Führungskompetenz

Der Erfolg eines Unternehmens hängt maßgeblich von den Leadership- und Managementkompetenzen seiner Führungskräfte ab. Zu den Grundlagen der Führung gehört es, Feedback zu geben, Mitarbeitende zu motivieren und Aufgaben zu delegieren. Die Anforderungen an Führungskräfte werden allerdings immer zahlreicher und die Rollen, die sie einnehmen müssen, immer vielfältiger. Zu den Führungskompetenzen des 21. Jahrhunderts zählt deshalb auch, virtuelle und interkulturelle Teams erfolgreich führen sowie als Coach oder Change Manager:in agieren zu können.
Laterale Führung - Erfolgreich führen ohne Vorgesetztenfunktion
macrolearningLaterale Führung - Erfolgreich führen ohne Vorgesetztenfunktion
Laterale Führung - Erfolgreich führen ohne VorgesetztenfunktionLaterale Führung - Erfolgreich führen ohne VorgesetztenfunktionLaterale Führung - Erfolgreich führen ohne Vorgesetztenfunktion
Immer mehr Projekte werden außerhalb der klassischen Unternehmenshierarchien realisiert – in abteilungs- oder sogar unternehmensübergreifenden Teams, die kompetenzbasiert zusammengestellt werden. Oft gibt es in solchen Teams keine disziplinarische, sondern eine laterale Führungskraft. Diese ist dann für das Projektergebnis verantwortlich, allerdings ohne Vorgesetzte:r des Teams zu sein. In diesem Kurs wird erläutert, was genau die Besonderheiten lateraler Führung sind. Anhand eines praxisnahen Beispiels wird gezeigt, wie laterale Führung funktioniert, und welche Führungsinstrumente dabei besonders wichtig sind.
Die Führungskraft als Coach
macrolearningDie Führungskraft als Coach
Die Führungskraft als CoachDie Führungskraft als CoachDie Führungskraft als CoachDie Führungskraft als Coach
Coaching ist eine sehr effektive Möglichkeit, Menschen in ihrer Entwicklung zu unterstützen. Auch Führungskräfte können den Coaching-Ansatz für sich nutzen, um Eigenverantwortung, Motivation und Leistungsfähigkeit ihrer Mitarbeitenden zu stärken. Gleichzeitig besteht angesichts der unzähligen Angebote große Unsicherheit darüber, was Coaching eigentlich genau ist und wie es sinnvoll eingesetzt werden kann. In diesem Training wird erläutert, was Coaching ausmacht und wie vor allem Führungskräfte Coaching für ihr Team nutzen können. Zentrale Fähigkeiten und Methoden werden genauso erläutert wie ein weltweit etabliertes Modell, mit dem Coaching-Gespräche strukturiert werden können. 
Interkulturelle Kommunikation in Teams
macrolearningInterkulturelle Kommunikation in Teams
Interkulturelle Kommunikation in TeamsInterkulturelle Kommunikation in TeamsInterkulturelle Kommunikation in TeamsInterkulturelle Kommunikation in TeamsInterkulturelle Kommunikation in Teams
Teams werden immer heterogener, weil die Teammitglieder oft aus unterschiedlichen Ländern und Kulturen stammen. Daher wird interkulturelle Kommunikation, vor allem im Arbeitskontext, immer wichtiger. In diesem E⁠-⁠Learning erfahren die Teilnehmer:innen was „Kultur“ genau bedeutet. Das E⁠-⁠Training behandelt die wichtigsten Kulturdimensionen nach Geert Hofstede und Edward T. Hall. Darüber hinaus lernen die Teilnehmenden, wie sie sich für kulturelle Unterschiede sensibilisieren können und erhalten wertvolle Führungswerkzeuge, um interkulturelle Teams zu managen. Ziel des E⁠-⁠Trainings ist es, die interkulturelle Kompetenz der Teilnehmenden zu erweitern.
Virtuelle Teams – Motivation und Vertrauen schaffen
macrolearningVirtuelle Teams – Motivation und Vertrauen schaffen
Virtuelle Teams – Motivation und Vertrauen schaffenVirtuelle Teams – Motivation und Vertrauen schaffenVirtuelle Teams – Motivation und Vertrauen schaffenVirtuelle Teams – Motivation und Vertrauen schaffenVirtuelle Teams – Motivation und Vertrauen schaffenVirtuelle Teams – Motivation und Vertrauen schaffen
Virtuelle Teams leiten ist eine Kunst, die erlernt werden kann. Die Teilnehmer erfahren, wie sie virtuelle Teams mediengerecht und auf Distanz motivieren. Und sie lernen Vertrauen zwischen den einzelnen Teammitgliedern aufzubauen, die an verschiedenen Standorten weltweit arbeiten. In einem weiteren Schwerpunkt des E⁠-⁠Learnings lernen die Teilnehmer, die soziale Vernetzung im Team zu fördern. Im letzten Kapitel erfahren die Teilnehmer, wie sich wirkungsvolles Feedback auch über Distanz geben lässt.
Mitarbeitende im Homeoffice führen und motivieren
macrolearningMitarbeitende im Homeoffice führen und motivieren
Mitarbeitende im Homeoffice führen und motivierenMitarbeitende im Homeoffice führen und motivierenMitarbeitende im Homeoffice führen und motivieren
Immer mehr Menschen arbeiten im Homeoffice. Die grundsätzlichen Aufgaben von Führungskräften bleiben dabei dieselben; sie basieren auf der Kombination aus personenorientierter und zielorientierter Führung. Daraus ergeben sich fünf zentrale Herausforderungen: Vertrauen aufbauen, Ergebnisse erzielen, Konflikte lösen, Mitarbeiter*innen entwickeln und Mitarbeiter*innen motivieren. Bei der Führung auf Distanz müssen diese Herausforderungen jedoch anders bewältigt werden als im direkten Kontakt mit Mitarbeiter*innen. Wie das geht, lernen die Teilnehmer*innen in diesem Kurs.
Transformationale Führung – Mitarbeitende motivieren und begeistern
macrolearningTransformationale Führung – Mitarbeitende motivieren und begeistern
Transformationale Führung – Mitarbeitende motivieren und begeistern
Mehr Zufriedenheit im Job, eine höhere Kreativität und bessere Leistungen der Mitarbeitenden – das sind nur einige Vorteile der transformationalen Führung. In Zeiten eines strukturellen Wandels in der Arbeitswelt ermöglicht dieser moderne Führungsstil, den Anforderungen und Bedürfnissen von Erwerbstätigen gerecht zu werden. Mithilfe der transformationalen Führung können Mitarbeitende durch Visionen, Vorbildverhalten, individuelle Berücksichtigung und das Hinterfragen bestehender Wege motiviert und unterstützt werden. Die Kernelemente der transformationalen Führung werden in diesem E⁠-⁠Training ausführlich dargestellt und an Beispielen verdeutlicht. Die Teilnehmer:innen erfahren zudem, wie sie mit einem transformationalen Führungsstil ihren Mitarbeitenden optimal zur Seite stehen können.
Führen mit Empathie
macrolearningFühren mit Empathie
Führen mit EmpathieFühren mit Empathie
Die Fähigkeit, empathisch zu führen, gilt in der Führung als Königsdisziplin. Wenn es Ihnen im beruflichen Alltag gelingt, Ihr Team mit Wertschätzung und Vertrauen zu führen, werden Sie Ihre Mitarbeitenden leichter für sich gewinnen können. Denn mit Empathie nehmen Sie nicht nur andere Menschen mit – Sie können sie auch besser verstehen und sich in sie hineinversetzen. Damit schaffen Sie eine Arbeitsatmosphäre, in der sich Ihr Team geschätzt weiß und deshalb wohlfühlt. Das wirkt sich auf jedes Gespräch und nicht zuletzt auch auf Ihre Überzeugungskraft als Vorgesetzte oder Vorgesetzter positiv aus. Wer im Umgang mit anderen Menschen Empathie und Achtsamkeit zeigt, kann seine Gegenüber zudem besser einschätzen und vermeidet damit negative Folgen von Fehleinschätzungen. Aber empathisches Führen will gelernt sein. In diesem Training erfahren Sie, wie Sie Emotionen anderer Menschen besser wahrnehmen und deren Motive leichter verstehen können. Aus diesem Verständnis heraus wird es sicherer gelingen, geeignete Handlungsweisen abzuleiten.
Mitarbeitende führen in der Krise
macrolearningMitarbeitende führen in der Krise
Mitarbeitende führen in der KriseMitarbeitende führen in der KriseMitarbeitende führen in der KriseMitarbeitende führen in der KriseMitarbeitende führen in der Krise
In Video Lectures präsentiert das E⁠-⁠Learning die verschiedenen Phasen einer Krise und stellt Möglichkeiten vor, mit Krisen umzugehen. Dabei geht es besonders auf die Bedeutung von Kommunikation ein sowie die Stärkung der Resilienz. Transferaufgaben, Lernfragen, Kernbotschaften und ein Abschlusstest sichern die Lernziele.
Teamentwicklung erfolgreich gestalten
macrolearningTeamentwicklung erfolgreich gestalten
Teamentwicklung erfolgreich gestaltenTeamentwicklung erfolgreich gestaltenTeamentwicklung erfolgreich gestaltenTeamentwicklung erfolgreich gestalten
In diesem E⁠-⁠Learning erarbeiten sich die Teilnehmer die Grundlagen für ihren Job Teamleiter. Sie lernen, attraktive, erreichbare und akzeptierte Teamziele zu setzen, um ihr Team langfristig zu motivieren. Sie lernen, wie sie für eine klare Aufgabenverteilung innerhalb Ihres Teams sorgen und wie sie zielführende Spielregeln vereinbaren und implementieren.  Darüber hinaus beinhaltet das E⁠-⁠Learning Maßnahmen zur Förderung des konstruktiven Kommunizierens. Und es zeigt den Teilnehmern, wie sie mit einfachen Mitteln nachhaltig das Vertrauen und den Zusammenhalt in ihrem Team fördern können.
Virtuelle Teams – Kommunikation
macrolearningVirtuelle Teams – Kommunikation
Virtuelle Teams – KommunikationVirtuelle Teams – KommunikationVirtuelle Teams – KommunikationVirtuelle Teams – KommunikationVirtuelle Teams – Kommunikation
Kommunikation ist Treibstoff jeglicher Teamarbeit. Das gilt auch für virtuelle Teams. Die Teilnehmer lernen in diesem E⁠-⁠Learning, wie sie eine effiziente Kommunikation in virtuelle Teams aufbauen. Sie erfahren, welche digitalen Medien sich für welche Anlässe eignen und was sie bei der Wahl des jeweiligen Mediums beachten müssen. Darüber hinaus lernen die Teilnehmer, die Zusammenarbeit in Ihrem virtuellen Team zu regeln und medieninduzierte Missverständnisse zu vermieden. Dezidiert geht das E⁠-⁠Learning dabei darauf ein, wie virtuelle Meetings geleitet werden müssen.
Teamphasen erfolgreich gestalten
macrolearningTeamphasen erfolgreich gestalten
Teamphasen erfolgreich gestaltenTeamphasen erfolgreich gestaltenTeamphasen erfolgreich gestaltenTeamphasen erfolgreich gestaltenTeamphasen erfolgreich gestalten
Den Kern dieses E⁠-⁠Learnings bilden die vier Teamphasen nach Bruce Tuckman. Die Teilnehmenden lernen, wie sie ihr Team proaktiv durch diese Teamphasen begleiten können. Für jede Phase werden die wesentlichen Merkmale anhand eindrücklicher Spielszenen aufgezeigt. Darauf aufbauend lernen die Teilnehmenden geeignete Führungsinstrumente für jede der vier Phasen kennen. Darüber hinaus stellt das E⁠-⁠Learning die fünf Dysfunktionen eines Teams nach Lencioni vor.
Teamrollen kennen und produktiv machen
macrolearningTeamrollen kennen und produktiv machen
Teamrollen kennen und produktiv machenTeamrollen kennen und produktiv machenTeamrollen kennen und produktiv machenTeamrollen kennen und produktiv machenTeamrollen kennen und produktiv machen
Den Kern dieses E⁠-⁠Learnings bildet das Teamrollenmodell nach dem englischen Forscher Raymond Meredith Belbin. Die Teilnehmenden lernen die drei Hauptrollen kennen, die es grundsätzlich in Teams zu besetzen gilt: tätigkeitsorientierte Rollen, denk- und problemlösungsorientierte Rollen und menschenorientierte Rollen. Die Stärken und Schwächen der einzelnen Rollen werden detailliert vorgestellt, und das Verständnis und die Wertschätzung für das Rollenmodell und daraus resultierende Rollenunterschiede gefördert.
Konfliktmanagement für Führungskräfte
macrolearningKonfliktmanagement für Führungskräfte
Konfliktmanagement für FührungskräfteKonfliktmanagement für FührungskräfteKonfliktmanagement für FührungskräfteKonfliktmanagement für FührungskräfteKonfliktmanagement für Führungskräfte
Für Führungskräfte gilt: so wenig wie möglich, aber so viel wie nötig in einen Konflikt der eigenen Mitarbeitenden eingreifen. Als Ausgangspunkt ist es wichtig, auch verborgene Konflikte zu erkennen und in ihrer Schwere einzuschätzen. Die theoretische Grundlage hierfür bietet das Modell der neun Stufen der Konflikteskalation von Friedrich Glasl. Es zeigt anschaulich, wie Konflikte eskalieren können, wenn ein rechtzeitiges Einschreiten versäumt wird. Für jede Eskalationsstufe lernen die Führungskräfte deshalb diverse Methoden der Konfliktlösung kennen – von der Förderung eigenständiger Konfliktlösungen über die Vermittlung und Schlichtung bis hin zum Machteingriff.
Neu in der Führungsrolle
macrolearningNeu in der Führungsrolle
Neu in der FührungsrolleNeu in der FührungsrolleNeu in der FührungsrolleNeu in der FührungsrolleNeu in der Führungsrolle
Im Zentrum des Kurses stehen Fachkräfte, die zur Führungskraft befördert werden. Das E⁠-⁠Training eignet sich zur Vorbereitung auf die Führungsaufgaben und vermittelt Kenntnisse im Bereich der Ergebnissteuerung, des Prozessmanagements, der Mitarbeiter:innen- und der Selbstführung. Die Teilnehmenden erlernen den Umgang mit unterschiedlichen Erwartungen und Interessenskonflikten. Außerdem werden sieben Führungsmythen wie „Die Führungskraft darf keine Schwächen zeigen“ und „Führungsstärke ist angeboren“ erklärt und widerlegt.
Führen nach Reifegrad
macrolearningFühren nach Reifegrad
Führen nach ReifegradFühren nach ReifegradFühren nach ReifegradFühren nach Reifegrad
Das Reifegrad-Modell ist auch bekannt unter dem Namen "Situatives Führen". Die Teilnehmenden lernen, Mitarbeiter:innen so zu führen, wie es der individuellen Situation entspricht. Thematisiert werden vier unterschiedliche Führungsstile: anweisender, anleitender, partizipativer und delegierender Stil. Die Teilnehmenden lernen auch, den jeweiligen Reifegrad der Mitarbeitenden korrekt einschätzen zu können.
Hybride Teams erfolgreich führen
macrolearningHybride Teams erfolgreich führen
Hybride Teams erfolgreich führen
In diesem E⁠-⁠Training geht es darum, hybride Teams erfolgreich zu führen und die neue Arbeitsrealität zwischen Remote und der Arbeit vor Ort zukunftsweisend zu gestalten. Die Teilnehmenden erfahren, wie sie verbindliche Regeln als Grundlage der hybriden Zusammenarbeit aufstellen und wo die Grenzen hybriden Arbeitens liegen. Außerdem sind hybride Teammeetings, Teamzusammenhalt, Fairnessgedanke und die individuellen Bedürfnisse von Mitarbeitenden wesentliche Inhalte.
Diversity & Inclusion – Vielfalt führen und fördern
macrolearningDiversity & Inclusion – Vielfalt führen und fördern
Diversity & Inclusion – Vielfalt führen und fördern
Mittlerweile entscheidet sich ein Großteil der Unternehmen bewusst für Diversität. Internationale Zusammenarbeit, demografischer Wandel, Frauen in Führungspositionen und Individualität auch am Arbeitsplatz – berufliche und private Rahmenbedingungen haben sich geändert und verlangen nach Toleranz und Respekt für unsere diverse Gesellschaft. Aber was bedeutet Vielfalt oder Diversität eigentlich? Welche Vorteile bietet Vielfalt für Unternehmen? Und wie können Führungskräfte diese Vielfalt Schritt für Schritt fördern und als festen Teil der Unternehmenswerte etablieren? Dies erfahren Teilnehmende in diesem E⁠-⁠Learning.
Trennungsgespräche führen
macrolearningTrennungsgespräche führen
Trennungsgespräche führenTrennungsgespräche führen
Trennungsgespräche unterscheiden sich von anderen Gesprächen durch die große Bedeutung, die sie für die betroffenen Mitarbeiter*innen haben. Damit verbunden ist oft eine große emotionale Betroffenheit, die sich auf verschiedene Weise äußern kann. Zu den Aufgaben einer Führungskraft gehört es, Trennungsgespräche professionell und wertschätzend zu führen. Dieses E⁠-⁠Training gibt den Teilnehmer*innen das nötige Rüstzeug dazu. Sie erfahren, wie sie sich optimal vorbereiten und wie sie Trennungsgespräche planen und strukturieren. Ein Schwerpunkt des E⁠-⁠Trainings bildet der Umgang mit den emotionalen Faktoren: was sind typische Reaktionen, und wie können die Teilnehmer*innen gut mit ihnen umgehen? In einem Extra-Kapitel geht es um die Besonderheiten von Trennungsgesprächen per Webmeeting oder Telefon.
Fremdpersonal richtig einsetzen - Was Führungskräfte wissen müssen
macrolearningFremdpersonal richtig einsetzen - Was Führungskräfte wissen müssen
Fremdpersonal richtig einsetzen - Was Führungskräfte wissen müssen
Die Teilnehmenden lernen Möglichkeiten des Fremdpersonaleinsatzes und entscheidende Faktoren über den zu wählenden Vertrag kennen. Sie erfahren, wie sie Verträge richtig gestalten, um illegale Beschäftigungsverhältnisse zu vermeiden. In einer professionellen Moderation, Videos und Erklärfilmen werden außerdem Unterschiede, Abgrenzungskriterien und ein Risiko-Check angeboten.
Change Management – Veränderungsprozesse erfolgreich gestalten
macrolearningChange Management – Veränderungsprozesse erfolgreich gestalten
Change Management – Veränderungsprozesse erfolgreich gestaltenChange Management – Veränderungsprozesse erfolgreich gestaltenChange Management – Veränderungsprozesse erfolgreich gestaltenChange Management – Veränderungsprozesse erfolgreich gestaltenChange Management – Veränderungsprozesse erfolgreich gestalten
In einer professionellen Moderation, Videos und Erklärfilmen wird vermittelt, wie Führungskräfte Veränderungsprozesse erfolgreich gestalten können. Dabei stellt das E⁠-⁠Learning die bekanntesten Veränderungsmodelle sowie die einzelnen Phasen eines Change-Prozesses vor. Es liefert außerdem konkrete Maßnahmen und Tools für die einzelnen Phasen und beleuchtet den Umgang mit Widerständen. Übungsfragen, Transferaufgaben, Kernbotschaften und ein Abschlusstest verankern die Inhalte.
Das Bewerbergespräch führen
macrolearningDas Bewerbergespräch führen
Das Bewerbergespräch führenDas Bewerbergespräch führenDas Bewerbergespräch führenDas Bewerbergespräch führenDas Bewerbergespräch führen
Neue Mitarbeiter:innen im Unternehmen übernehmen wichtige Aufgaben und Verantwortungen, beeinflussen Teamdynamiken und das Arbeitsklima – dem Auswahl- und Einstellungsprozess sollte deswegen ausreichend Rechnung getragen werden. In diesem E⁠-⁠Training lernen die Teilnehmenden, wie sie professionelle, zielführende Bewerbergespräche führen. Sie erfahren, wie sie schrittweise eine Stellenbeschreibung erstellen, daraus ein Anforderungsprofil entwickeln, einen Interviewleitfaden vorbereiten und schließlich das Bewerbergespräch führen können. Dabei wird besonders auf die Kunst, den Bewerber:innen die richtigen Fragen zu stellen, eingegangen. Außerdem lernen die Teilnehmenden, wie sie das Bewerbergespräch bestmöglich nachbereiten und daraus passende Schlüsse für die Personalauswahl ziehen. Und ihnen wird vermittelt, wie sich die Unternehmen auch bei ihren Kandidat:innen „bewerben“ können, um für diese als attraktive Arbeitgeber wahrgenommen zu werden.
Transformationale Führung – Mitarbeitende für kundenorientiertes Handeln begeistern
iddTransformationale Führung – Mitarbeitende für kundenorientiertes Handeln begeistern
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Transformationale Führung – Mitarbeitende für kundenorientiertes Handeln begeistern
Anforderungen an heutige Führungskräfte; Vier Komponenten transformationaler Führung; Motivation und Herausforderung; Mitarbeitende individuell unterstützen und fördern; Tipps für einen transformationalen Führungsstil
Hybride Teams erfolgreich führen – Gemeinsam kundenzentriert handeln
iddHybride Teams erfolgreich führen – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien*
Hybride Teams erfolgreich führen – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Chancen und Herausforderungen von hybridem Arbeiten; Spielregeln für die Zusammenarbeit in hybriden Teams; Funktionen des Firmenbüros; Tipps für hybride Meetings; Den Zusammenhalt in hybriden Teams stärken; Mitarbeitende bedarfsgerecht führen; Hybrides Arbeiten vorleben
Diversität und Inklusion fördern – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
iddDiversität und Inklusion fördern – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien*
Diversität und Inklusion fördern – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Diversität als Erfolgsfaktor; Dimensionen von Diversität; Diversität strategisch fördern; Diversität im Führungsalltag fördern
Führen mit Empathie – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
iddFühren mit Empathie – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien*
Führen mit Empathie – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
Relevanz von empathischer Führung; Definition und Vorteile von Empathie; Emotionen wahrnehmen; Empathisch kommunizieren; Verschiedene Menschentypen und Motive; Empathisches Handeln
Die Führungskraft als Coach – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
iddDie Führungskraft als Coach – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien*
Die Führungskraft als Coach – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
Vorteile von Coaching durch die Führungskraft ; Grundbedingungen für berufliches Coaching ; Einsatzfelder des Coaching-Ansatzes ; Kommunikations-methoden im Coaching ; Das GROW-Modell
Mitarbeitende im Homeoffice führen und motivieren – Gemeinsam kundenzentriert handeln
iddMitarbeitende im Homeoffice führen und motivieren – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien*
Mitarbeitende im Homeoffice führen und motivieren – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Herausforderungen beim Führen auf Distanz; Vertrauen aufbauen; Ergebnisse erzielen; Konflikte lösen; Mitarbeitende entwickeln; Mitarbeitende motivieren;
Trennungsgespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
iddTrennungsgespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien*
Trennungsgespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Gründe für und Ziele von Trennungsgesprächen; Trennungsgespräche vorbereiten; Trennungsgespräche planen und strukturieren; Mit typischen Reaktionen umgehen; Die eigenen Emotionen regulieren; Virtuelle Trennungsgespräche
Change Management – Veränderungsprozesse in der Kundenberatung erfolgreich gestalten
iddChange Management – Veränderungsprozesse in der Kundenberatung erfolgreich gestalten
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Change Management – Veränderungsprozesse in der Kundenberatung erfolgreich gestalten
Herausforderungen bei Veränderungsprozessen ; Phasen von Change-Prozessen ; Dringlichkeit erzeugen ; Vision und Ziele definieren ; Die Veränderung kommunizieren ; Die Veränderung umsetzen ; Die Veränderung verankern
Mitarbeitende in Krisenzeiten führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
iddMitarbeitende in Krisenzeiten führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
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Mitarbeitende in Krisenzeiten führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Arten und Verlauf von Krisen ; Das Fünf-Phasen-Modell der Krisenbewältigung ; Kommunikation in Krisenzeiten ; Umgang mit Spannungen und Rollenkonflikten ; Mehr Resilienz für Krisenzeiten
Bewerbergespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
iddBewerbergespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien*
Bewerbergespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Relevanz von professionellen Bewerbergesprächen; Die Stellenbeschreibung; Das Anforderungsprofil; Der Interviewleitfaden; Die Phasen des Bewerbergesprächs; Geeignete Fragetechniken; Individuelles Nachfragen; Die Auswertung des Gesprächs; Employer Branding im Bewerbergespräch
Teams entwickeln – Gemeinsam kundenzentriert handeln
iddTeams entwickeln – Gemeinsam kundenzentriert handeln
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Teams entwickeln – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Fünf Faktoren für erfolgreiche Teamarbeit; Teamziele; Klare Aufgaben-verteilung; Teamregeln; Konstruktive Kommunikation; Vertrauen und Zusammenhalt
Interkulturelle Kommunikation im Team – Gemeinsam kundenzentriert handeln
iddInterkulturelle Kommunikation im Team – Gemeinsam kundenzentriert handeln
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Interkulturelle Kommunikation im Team – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Das Eisbergmodell – Dimensionen von Kultur; Für kulturelle Unterschiede sensibiliseren; Kulturell bedingte Missverständnisse kennen; Missverständnisse in interkulturellen Teams vermeiden
Kommunikation in virtuellen Teams – Gemeinsam kundenzentriert handeln
iddKommunikation in virtuellen Teams – Gemeinsam kundenzentriert handeln
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Kommunikation in virtuellen Teams – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Effektive Kommunikation mit digitalen Medien ; Teamregeln für die Zusammenarbeit in virtuellen Teams ; Maßnahmen zur Vermeidung von Missverständnissen ; Tipps für virtuelle Meetings
Motivation und Vertrauen in virtuellen Teams – Gemeinsam kundenzentriert handeln
iddMotivation und Vertrauen in virtuellen Teams – Gemeinsam kundenzentriert handeln
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Motivation und Vertrauen in virtuellen Teams – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Herausforderungen beim Führen virtueller Teams; Zusammenarbeit in virtuellen Teams; Motivation fördern; Vertrauen aufbauen; Soziale Vernetzung fördern; Feedback geben und nehmen
Phasen der Teamentwicklung – Gemeinsam kundenzentriert handeln
iddPhasen der Teamentwicklung – Gemeinsam kundenzentriert handeln
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Phasen der Teamentwicklung – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Die Phasen der Teamentwickling; Phase „Forming“; Phase „Storming“; Phase „Norming“; Phase „Performing“; Die fünf Dysfunktionen eines Teams
Rollenvielfalt im Team – Gemeinsam kundenzentriert handeln
iddRollenvielfalt im Team – Gemeinsam kundenzentriert handeln
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Rollenvielfalt im Team – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Unterschiedliche Rollen im Team kennen ; Tätigkeitsorientierte Rollen ; Denk- und problemlösungs-orientierte Rollen ; Menschenorientierte Rollen ; Rollenunterschiede produktiv fördern
Konfliktmanagement für Führungskräfte – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
iddKonfliktmanagement für Führungskräfte – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien*
Konfliktmanagement für Führungskräfte – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Konfliktherde wahrnehmen ; Die Stufen der Konflikteskalation ; Die eigenständige Konfliktlösung der Mitarbeitenden ; Vermittlung und Schlichtung ; Der Machteingriff
Mit Kunden- und Mitarbeiterfokus in die Führungsrolle starten
iddMit Kunden- und Mitarbeiterfokus in die Führungsrolle starten
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien*
Mit Kunden- und Mitarbeiterfokus in die Führungsrolle starten
Verschiedene Führungsaufgaben ; Unterschiedliche Erwartungen an Führungskräfte; Sieben Mythen über gutes Führungsverhalten
Führen nach Reifegrad – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
iddFühren nach Reifegrad – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien*
Führen nach Reifegrad – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
Das Reifegrad-Modell; Der anweisende Führungsstil ; Der anleitende Führungsstil; Der partizipative Führungsstil; Der delegierende Führungsstil; Den Reifegrad von Mitarbeitenden einschätzen
Aufgaben in der Kundenberatung und -betreuung delegieren
iddAufgaben in der Kundenberatung und -betreuung delegieren
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien*
Aufgaben in der Kundenberatung und -betreuung delegieren
Delegierbare Aufgaben erkennen ; Die Aufgaben den passenden Mitarbeitenden zuweisen ; Das Delegations-gespräch führen ; Delegierte Aufgaben nachhalten
Entscheidungen im Interesse der Kundinnen und Kunden treffen
iddEntscheidungen im Interesse der Kundinnen und Kunden treffen
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien*
Entscheidungen im Interesse der Kundinnen und Kunden treffen
Das Lösen von Problemen als Führungsaufgabe ; Das Problem definieren ; Kundenorientierte Lösungsalternativen entwickeln ; Die Entscheidung treffen ; Die Entscheidung umsetzen
Feedback geben – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
iddFeedback geben – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien*
Feedback geben – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
Das Johari-Fenster – Selbstbild und Fremdbild ; Positives Feedback geben; Kritisches Feedback vorbereiten ; Kritisches Feedback geben
Mitarbeitende zu Leistungsstärke und Kundenzentrierung motivieren
iddMitarbeitende zu Leistungsstärke und Kundenzentrierung motivieren
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien*
Mitarbeitende zu Leistungsstärke und Kundenzentrierung motivieren
Motivation im Team als Führungsverantwortung ; Erkenntnisse aus der Motivationsforschung ; Demotivatoren erkennen und beseitigen ; Typische Motivations-probleme und ihre Gegenmaßnahmen ; Universelle Instrumente zur Motivation der Mitarbeitenden

*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.