Führungskompetenz
Der Erfolg eines Unternehmens hängt maßgeblich von den Leadership- und Managementkompetenzen seiner Führungskräfte ab. Zu den Grundlagen der Führung gehört es, Feedback zu geben, Mitarbeitende zu motivieren und Aufgaben zu delegieren. Die Anforderungen an Führungskräfte werden allerdings immer zahlreicher und die Rollen, die sie einnehmen müssen, immer vielfältiger. Zu den Führungskompetenzen des 21. Jahrhunderts zählt deshalb auch, virtuelle und interkulturelle Teams erfolgreich führen sowie als Coach oder Change Manager:in agieren zu können.
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iddKonfliktmanagement für Führungskräfte – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
In diesem E-Training lernen Führungskräfte im Versicherungsvertrieb die Grundlagen des Konfliktmanagements kennen. Sie erhalten Ratschläge, wie sie Konfliktherde wahrnehmen und die Eskalationsstufe von Konflikten einschätzen können. Zudem erhalten sie Tipps zu drei geeigneten Methoden des Konfliktmanagements: zur Begleitung einer eigeneständigen Konfliktlösung der Mitarbeitenden, zur Vermittlung und Schlichtung sowie zum Machteingriff.
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iddMotivation und Vertrauen in virtuellen Teams – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Das Führen virtueller Teams geht mit einigen Herausforderungen einher. Um diese gekonnt zu meistern, erfahren die Teilnehmenden in diesem E-Training, wie sie die Zusammenarbeit in virtuellen Teams stärken und die Arbeitsmotivation fördern können. Auch lernen sie, Vertrauen aufzubauen, die soziale Vernetzung der Mitarbeitenden zu unterstützen und adäquat Feedback im virtuellen Raum zu geben sowie anzunehmen.
IDD
iddBewerbergespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Professionelle Bewerbergespräche zu führen, ist ein wichtiger Baustein, um leistungsstarke Teams für die Kundenberatung zusammenzustellen. Führungskräfte lernen in diesem E-Training, wie sie eine Stellenbeschreibung, ein Anforderungsprofil und einen Interviewleitfaden erstellen. Sie erfahren, welche Phasen ein Bewerbergespräch typischerweise hat und wie das Gespräch durch Fragetechniken und individuelles Nachfragen gesteuert werden kann. Auch die Auswertung des Gesprächs wird erläutert. Zudem gibt es Tipps für ein gelungenes Employer Branding im Bewerbergespräch.
IDD
iddMitarbeitende in Krisenzeiten führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Das E-Training stellt Arten und Verlauf von Krisen sowie das Fünf-Phasen-Modell der Krisenbewältigung vor. Es vermittelt wertvolle Ratschläge rund um die Kommunikation in Krisenzeiten sowie den Umgang mit Spannungen und Rollenkonflikten. Zudem gibt es Tipps für mehr Resilienz für Krisenzeiten.
IDD
iddTrennungsgespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Das E-Training erläutert, welche Gründe es für Trennungsgespräche geben kann und welche Ziele damit verfolgt werden. Die Teilnehmenden lernen, Trennungsgespräche vorzubereiten, zu planen und zu strukturieren. Auch werden ihnen Tipps vermittelt, wie sie mit typischen Reaktionen in Trennungsgesprächen umgehen und die eigenen Emotionen regulieren können. Zuletzt geht der Kurs auf die Besonderheiten virtueller Trennungsgespräche ein.
IDD
iddMitarbeitende im Homeoffice führen und motivieren – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Wenn Mitarbeitende im Homeoffice arbeiten, ergeben sich einige Herausforderungen beim Führen „auf Distanz“. Das E-Training stellt den Teilnehmenden Tipps zur Verfügung, wie sie dennoch Vertrauen aufbauen, gute Ergebnisse im Team erzielen, Konflikte lösen sowie ihre Mitarbeitenden entwickeln und motivieren können.
IDD
iddDie Führungskraft als Coach – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Das E-Training beschreibt, welche Vorteile Coaching durch die Führungskraft haben kann und welche Grundbedingungen für berufliches Coaching notwendig sind. Auch die Einsatzfelder des Coaching-Ansatzes im Arbeistalltag werden dargestellt. Zudem bekommen die Teilnehmenden verschiedene Kommunikationsmethoden für ein gelungenes Coaching-Gespräch an die Hand und lernen, Coaching mit Hilfe des GROW-Modells zu strukturieren.
IDD
iddFühren mit Empathie – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
In diesem E-Training werden die Relevanz und Vorteile einer empathischen Führung vorgestellt. Den Teilnehmenden wird vermittelt, was Empathie überhaupt ist, wie sie Emotionen erkennen sowie empathisch kommunizieren können. Mit dem Wissen über verschiedene Menschentypen und deren Motive wird das empathische Handeln gestärkt.
IDD
iddDiversität und Inklusion fördern – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Diversität ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für leistungsstarke Teams. Das E-Training stellt verschiedene Dimensionen von Diversität vor und zeigt den Teilnehmenden Möglichkeiten auf, wie sie Diversität in ihren Teams strategisch als auch operativ in ihrem Führungsalltag fördern können.
IDD
iddFeedback geben – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Das E-Training behandelt, wie Führungskräfte gewinnbringendes Feedback geben können. Dazu lernen die Teilnehmenden zunächst, das Selbst- und Fremdbild mit Hilfe des Johari-Fensters besser zu unterscheiden. Anschließend erhalten sie Ratschläge, wie sie sowohl positives als auch kritisches Feedback adäquat und wertschätzend geben können.
IDD
iddRollenvielfalt im Team – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
In jedem Team gibt es unterschiedliche Rollen. Diese zu kennen und die Rollenunterschiede produktiv zu fördern, ist eine wichtige Führungsaufgabe. Die Teilnehmenden lernen in diesem Kurs das Rollenmodell nach Meredith Belbin kennen, das zwischen tätigkeitsorientierten, denk- und problemlösungsorientierten sowie menschenorientierten Rollen unterscheidet.
IDD
iddTransformationale Führung – Mitarbeitende für kundenorientiertes Handeln begeistern
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
In diesem E-Training werden vier Komponenten des modernen Führungsstils der transformationalen Führung beschrieben. Die Teilnehmenden lernen, ihre Mitarbeitenden zu motivieren sowie individuell zu unterstützen und zu fördern. Dazu erhalten sie zahlreiche Tipps für einen transformationalen Führungsstil.
IDD
iddMitarbeitende zu Leistungsstärke und Kundenzentrierung motivieren
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Eine wichtige Verantwortung von Führungskräften ist die Motivation ihrer Mitarbeitenden. In diesem E-Training werden Erkenntnisse aus der Motivationsforschung vorgestellt und Tipps gegeben, wie Führungskräfte Demotivatoren bei ihren Mitarbeitenden erkennen und beseitigen können. Typische Motivationsprobleme und ihre Gegenmaßnahmen werden ebenso erläutert wie universelle Instrumente zur Motivation der Mitarbeitenden.
IDD
iddEntscheidungen im Interesse der Kundinnen und Kunden treffen
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Das Lösen von Problemen ist eine wichtige Führungsaufgabe. Dieses E-Training erläutert, wie Führungskräfte Probleme exakt definieren und kundenorientierte Lösungsalternativen entwickeln können. Darauf aufbauend kann eine zielführende Entscheidung getroffen und umgesetzt werden.
IDD
iddAufgaben in der Kundenberatung und -betreuung delegieren
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
In diesem E-Training lernen die Teilnehmenden die Grundlagen des Delegierens kennen. Dazu gehört, delegierbare Aufgaben zunächst zu erkennen, diese Aufgaben schließlich den passenden Mitarbeitenden zuzuweisen, Delegationsgespräche zu führen und die delegierten Aufgaben auch nachhaltig zu überwachen.
IDD
iddIm Versicherungsunternehmen mit Kunden- und Mitarbeiterfokus in die Führungsrolle starten
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Als angehende Führungskraft im Versicherungsunternehmen sieht man sich plötzlich mit vielen neuen Aufgaben konfrontiert. Dieses E-Training gibt einen Einblick, welche unterschiedlichen Führungsaufgaben und Erwartungen an Führungskräfte im Versicherungskontext herangetragen werden. Auch werden sieben Mythen über gutes Führungsverhalten aufgedeckt.
IDD
iddPhasen der Teamentwicklung – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Das Kernstück dieses E-Trainings ist das Modell der vier Phasen der Teamentwicklung nach Bruce Tuckman. Diese vier Phasen – „Forming“, „Storming“, „Performing“ und „Norming“ – werden im Detail beschrieben, gemeinsam mit jeweils passenden Führungsinstrumenten. Abschließend lernen die Teilnehmenden zudem die fünf Dysfunktionen eines Teams nach Patrick Lencioni kennen.
IDD
iddInterkulturelle Kommunikation im Team – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Anhand des Eisbergmodells werden die verschiedenen Dimensionen von Kultur beschrieben. Das E-Training sensibilisiert die Teilnehmenden für kulturelle Unterschiede und gibt Hinweise, wie sie kulturell bedingte Missverständnisse in interkulturellen Teams verstehen und vermeiden können.
IDD
iddTeams entwickeln – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Das E-Training stellt fünf wichtige Faktoren für eine erfolgreiche Teamarbeit vor. Zu diesen zählen: Teamziele, eine klare Aufgabenverteilung, Teamregeln, eine konstruktive Kommunikation sowie Vertrauen und Zusammenhalt. Jeder dieser fünf Faktoren wird umfassend erläutert.
IDD
iddHybride Teams erfolgreich führen – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Hybrides Arbeiten bietet zahlreiche Chancen – aber auch besondere Herausforderungen. Damit die Zusammenarbeit in hybriden Teams erfolgreich verläuft, lernen die Teilnehmenden wichtige hybride „Spielregeln“ und Tipps für hybride Meetings kennen. Sie erfahren, welche Funktionen das Firmenbüro erfüllen kann und wie sie als Führungskräfte von hybriden Teams den Zusammenhalt stärken können. Thematisiert wird auch, wie sie ihre Mitarbeitenden unabhängig des Arbeitsorts bedarfsgerecht führen und wie sie gelungenes hybrides Arbeiten als Vorbild vorleben können.
*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.