Führungskompetenz

Der Erfolg eines Unternehmens hängt maßgeblich von den Leadership- und Managementkompetenzen seiner Führungskräfte ab. Zu den Grundlagen der Führung gehört es, Feedback zu geben, Mitarbeitende zu motivieren und Aufgaben zu delegieren. Die Anforderungen an Führungskräfte werden allerdings immer zahlreicher und die Rollen, die sie einnehmen müssen, immer vielfältiger. Zu den Führungskompetenzen des 21. Jahrhunderts zählt deshalb auch, virtuelle und interkulturelle Teams erfolgreich führen sowie als Coach oder Change Manager:in agieren zu können.

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Bindungskräfte entfalten – Leistungsstarke Teams für die kundenorientierte Versicherungsberatung
iddBindungskräfte entfalten – Leistungsstarke Teams für die kundenorientierte Versicherungsberatung
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Bindungskräfte entfalten – Leistungsstarke Teams für die kundenorientierte Versicherungsberatung
Die Bindung der eigenen Mitarbeitenden trägt wesentlich zum Unternehmenserfolg bei. In diesem E⁠-⁠Training lernen Führungskräfte aus der Versicherungsbranche, wie sie ihre Mitarbeitenden erfolgreich binden, um in ihrem Team langfristig eine hohe Qualität der Kundenberatung und -betreuung sicherzustellen. Die sechs Bindungsfaktoren Werkstolz, Flexibilität, Teambezug, Wertschätzung, Mission und Entwicklung werden vorgestellt, gepaart mit Tipps zur Umsetzung im Führungsalltag. Zum Abschluss des Kurses werden gruppendynamische Prozesse im Kontext der Mitarbeiterbindung thematisiert.

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Herausfordernde Mitarbeitergespräche – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
iddHerausfordernde Mitarbeitergespräche – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
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Herausfordernde Mitarbeitergespräche – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
Um herausfordernde Mitarbeitergespräche souverän zu meistern, ist es wichtig, eine lösungsorientierte Haltung zu entwickeln. Die Führungskräfte lernen in diesem E⁠-⁠Training, kritisches Feedback anzunehmen, explosive Gespräche zu entschärfen und auch in hitzigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Sie erfahren auch, wie sie Bestürzung und Einwände ihrer Mitarbeitenden adäquat managen können.

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Mitarbeitergespräche führen – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
iddMitarbeitergespräche führen – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
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Mitarbeitergespräche führen – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Führungstool, das eine Führungskraft gut beherrschen sollte. In diesem E⁠-⁠Training wird vermittelt, wie man sich richtig auf Mitarbeitergespräche vorbereitet und souverän durch das Gespräch führt. Es gibt viele Ratschläge rund um eine gelungene Kommunikation in Mitarbeitergesprächen, sowohl in analogen als auch virtuellen Settings.

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Typgerecht führen – Mitarbeitende individuell zu Leistungsstärke und Kundenfokus anleiten
iddTypgerecht führen – Mitarbeitende individuell zu Leistungsstärke und Kundenfokus anleiten
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Typgerecht führen – Mitarbeitende individuell zu Leistungsstärke und Kundenfokus anleiten
Auf jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter typgerecht einzugehen, kann große Chancen in der Führung von Mitarbeitenden und Teams bieten. Das E⁠-⁠Training stellt verschiedene Typenmodelle aus der Persönlichkeitspsychologie vor und bietet die Möglichkeit, zunächst den eigenen Persönlichkeitstyp einzuschätzen. Schließlich gibt es Ratschläge, wie man auch die Persönlichkeitstypen der Mitarbeitenden besser einschätzen kann, um ihre Arbeitsbedingungen und Aufgaben typgerecht zu gestalten. Auch beim Lösen von Konflikten und dem Zusammenstellen von Teams kann es sich lohnen, einen typgerechten Ansatz zu wählen – hierzu erhalten die Teilnehmenden ebenfalls Tipps und Hinweise.

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Kommunikation in virtuellen Teams – Gemeinsam kundenzentriert handeln
iddKommunikation in virtuellen Teams – Gemeinsam kundenzentriert handeln
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Kommunikation in virtuellen Teams – Gemeinsam kundenzentriert handeln
In diesem E⁠-⁠Training dreht sich alles um die Kommunikation in virtuellen Teams. Wie kann effektiv mit digitalen Medien kommuniziert werden? Welche Teamregeln braucht es, um die Zusammenarbeit in virtuellen Teams zu stärken? Welche Maßnahmen sind nützlich, um Missverständnisse zu vermeiden? Auf diese Fragen finden die Teilnehmenden Antworten. Darüber hinaus bekommen sie Tipps für virtuelle Meetings an die Hand.

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Change Management – Veränderungsprozesse in der Kundenberatung erfolgreich gestalten
iddChange Management – Veränderungsprozesse in der Kundenberatung erfolgreich gestalten
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Change Management – Veränderungsprozesse in der Kundenberatung erfolgreich gestalten
Veränderungsprozesse stellen Führungskräfte vor besondere Herausforderungen. Dieses E⁠-⁠Training beschreibt zunächst die verschiedenen Phasen von Change-Prozessen. Im Anschluss wird erklärt, wie man die nötige Dringlichkeit für Veränderungen erzeugt, wie man eine Vision und dazu passende Ziele definiert und wie man die Veränderung kommunizieren, umsetzen sowie verankern kann.

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Konfliktmanagement für Führungskräfte – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
iddKonfliktmanagement für Führungskräfte – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
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Konfliktmanagement für Führungskräfte – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
In diesem E⁠-⁠Training lernen Führungskräfte im Versicherungsvertrieb die Grundlagen des Konfliktmanagements kennen. Sie erhalten Ratschläge, wie sie Konfliktherde wahrnehmen und die Eskalationsstufe von Konflikten einschätzen können. Zudem erhalten sie Tipps zu drei geeigneten Methoden des Konfliktmanagements: zur Begleitung einer eigeneständigen Konfliktlösung der Mitarbeitenden, zur Vermittlung und Schlichtung sowie zum Machteingriff.

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Motivation und Vertrauen in virtuellen Teams – Gemeinsam kundenzentriert handeln
iddMotivation und Vertrauen in virtuellen Teams – Gemeinsam kundenzentriert handeln
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Motivation und Vertrauen in virtuellen Teams – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Das Führen virtueller Teams geht mit einigen Herausforderungen einher. Um diese gekonnt zu meistern, erfahren die Teilnehmenden in diesem E⁠-⁠Training, wie sie die Zusammenarbeit in virtuellen Teams stärken und die Arbeitsmotivation fördern können. Auch lernen sie, Vertrauen aufzubauen, die soziale Vernetzung der Mitarbeitenden zu unterstützen und adäquat Feedback im virtuellen Raum zu geben sowie anzunehmen.

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Bewerbergespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
iddBewerbergespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
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Bewerbergespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Professionelle Bewerbergespräche zu führen, ist ein wichtiger Baustein, um leistungsstarke Teams für die Kundenberatung zusammenzustellen. Führungskräfte lernen in diesem E⁠-⁠Training, wie sie eine Stellenbeschreibung, ein Anforderungsprofil und einen Interviewleitfaden erstellen. Sie erfahren, welche Phasen ein Bewerbergespräch typischerweise hat und wie das Gespräch durch Fragetechniken und individuelles Nachfragen gesteuert werden kann. Auch die Auswertung des Gesprächs wird erläutert. Zudem gibt es Tipps für ein gelungenes Employer Branding im Bewerbergespräch.

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Mitarbeitende in Krisenzeiten führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
iddMitarbeitende in Krisenzeiten führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
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Mitarbeitende in Krisenzeiten führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Das E⁠-⁠Training stellt Arten und Verlauf von Krisen sowie das Fünf-Phasen-Modell der Krisenbewältigung vor. Es vermittelt wertvolle Ratschläge rund um die Kommunikation in Krisenzeiten sowie den Umgang mit Spannungen und Rollenkonflikten. Zudem gibt es Tipps für mehr Resilienz für Krisenzeiten.

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Trennungsgespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
iddTrennungsgespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
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Trennungsgespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Das E⁠-⁠Training erläutert, welche Gründe es für Trennungsgespräche geben kann und welche Ziele damit verfolgt werden. Die Teilnehmenden lernen, Trennungsgespräche vorzubereiten, zu planen und zu strukturieren. Auch werden ihnen Tipps vermittelt, wie sie mit typischen Reaktionen in Trennungsgesprächen umgehen und die eigenen Emotionen regulieren können. Zuletzt geht der Kurs auf die Besonderheiten virtueller Trennungsgespräche ein.

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Versicherungsmitarbeitende im Homeoffice führen und motivieren – Gemeinsam kundenzentriert handeln
iddVersicherungsmitarbeitende im Homeoffice führen und motivieren – Gemeinsam kundenzentriert handeln
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Versicherungsmitarbeitende im Homeoffice führen und motivieren – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Wenn Mitarbeitende im Homeoffice arbeiten, ergeben sich einige Herausforderungen beim Führen „auf Distanz“. Das E⁠-⁠Training stellt den Teilnehmenden Tipps zur Verfügung, wie sie dennoch Vertrauen aufbauen, gute Ergebnisse im Team erzielen, Konflikte lösen sowie ihre Mitarbeitenden entwickeln und motivieren können.

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Die Führungskraft als Coach – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
iddDie Führungskraft als Coach – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
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Die Führungskraft als Coach – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
Das E⁠-⁠Training beschreibt, welche Vorteile Coaching durch die Führungskraft haben kann und welche Grundbedingungen für berufliches Coaching notwendig sind. Auch die Einsatzfelder des Coaching-Ansatzes im Arbeistalltag werden dargestellt. Zudem bekommen die Teilnehmenden verschiedene Kommunikationsmethoden für ein gelungenes Coaching-Gespräch an die Hand und lernen, Coaching mit Hilfe des GROW-Modells zu strukturieren.

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Führen mit Empathie – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
iddFühren mit Empathie – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
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Führen mit Empathie – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
In diesem E⁠-⁠Training werden die Relevanz und Vorteile einer empathischen Führung vorgestellt. Den Teilnehmenden wird vermittelt, was Empathie überhaupt ist, wie sie Emotionen erkennen sowie empathisch kommunizieren können. Mit dem Wissen über verschiedene Menschentypen und deren Motive wird das empathische Handeln gestärkt.

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Diversität und Inklusion fördern – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
iddDiversität und Inklusion fördern – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
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Diversität und Inklusion fördern – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Diversität ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für leistungsstarke Teams. Das E⁠-⁠Training stellt verschiedene Dimensionen von Diversität vor und zeigt den Teilnehmenden Möglichkeiten auf, wie sie Diversität in ihren Teams strategisch als auch operativ in ihrem Führungsalltag fördern können.

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Feedback geben – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
iddFeedback geben – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
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Feedback geben – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
Das E⁠-⁠Training behandelt, wie Führungskräfte gewinnbringendes Feedback geben können. Dazu lernen die Teilnehmenden zunächst, das Selbst- und Fremdbild mit Hilfe des Johari-Fensters besser zu unterscheiden. Anschließend erhalten sie Ratschläge, wie sie sowohl positives als auch kritisches Feedback adäquat und wertschätzend geben können.

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Rollenvielfalt im Team – Gemeinsam kundenzentriert handeln
iddRollenvielfalt im Team – Gemeinsam kundenzentriert handeln
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Rollenvielfalt im Team – Gemeinsam kundenzentriert handeln
In jedem Team gibt es unterschiedliche Rollen. Diese zu kennen und die Rollenunterschiede produktiv zu fördern, ist eine wichtige Führungsaufgabe. Die Teilnehmenden lernen in diesem Kurs das Rollenmodell nach Meredith Belbin kennen, das zwischen tätigkeitsorientierten, denk- und problemlösungsorientierten sowie menschenorientierten Rollen unterscheidet.

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Transformationale Führung – Mitarbeitende für kundenorientiertes Handeln begeistern
iddTransformationale Führung – Mitarbeitende für kundenorientiertes Handeln begeistern
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Transformationale Führung – Mitarbeitende für kundenorientiertes Handeln begeistern
In diesem E⁠-⁠Training werden vier Komponenten des modernen Führungsstils der transformationalen Führung beschrieben. Die Teilnehmenden lernen, ihre Mitarbeitenden zu motivieren sowie individuell zu unterstützen und zu fördern. Dazu erhalten sie zahlreiche Tipps für einen transformationalen Führungsstil.

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Mitarbeitende zu Leistungsstärke und Kundenzentrierung motivieren
iddMitarbeitende zu Leistungsstärke und Kundenzentrierung motivieren
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Mitarbeitende zu Leistungsstärke und Kundenzentrierung motivieren
Eine wichtige Verantwortung von Führungskräften ist die Motivation ihrer Mitarbeitenden. In diesem E⁠-⁠Training werden Erkenntnisse aus der Motivationsforschung vorgestellt und Tipps gegeben, wie Führungskräfte Demotivatoren bei ihren Mitarbeitenden erkennen und beseitigen können. Typische Motivationsprobleme und ihre Gegenmaßnahmen werden ebenso erläutert wie universelle Instrumente zur Motivation der Mitarbeitenden.

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Entscheidungen im Interesse der Kundinnen und Kunden treffen
iddEntscheidungen im Interesse der Kundinnen und Kunden treffen
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Entscheidungen im Interesse der Kundinnen und Kunden treffen
Das Lösen von Problemen ist eine wichtige Führungsaufgabe. Dieses E⁠-⁠Training erläutert, wie Führungskräfte Probleme exakt definieren und kundenorientierte Lösungsalternativen entwickeln können. Darauf aufbauend kann eine zielführende Entscheidung getroffen und umgesetzt werden.

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Aufgaben in der Kundenberatung und -betreuung delegieren
iddAufgaben in der Kundenberatung und -betreuung delegieren
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Aufgaben in der Kundenberatung und -betreuung delegieren
In diesem E⁠-⁠Training lernen die Teilnehmenden die Grundlagen des Delegierens kennen. Dazu gehört, delegierbare Aufgaben zunächst zu erkennen, diese Aufgaben schließlich den passenden Mitarbeitenden zuzuweisen, Delegationsgespräche zu führen und die delegierten Aufgaben auch nachhaltig zu überwachen.

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Im Versicherungsunternehmen mit Kunden- und Mitarbeiterfokus in die Führungsrolle starten
iddIm Versicherungsunternehmen mit Kunden- und Mitarbeiterfokus in die Führungsrolle starten
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Im Versicherungsunternehmen mit Kunden- und Mitarbeiterfokus in die Führungsrolle starten
Als angehende Führungskraft im Versicherungsunternehmen sieht man sich plötzlich mit vielen neuen Aufgaben konfrontiert. Dieses E⁠-⁠Training gibt einen Einblick, welche unterschiedlichen Führungsaufgaben und Erwartungen an Führungskräfte im Versicherungskontext herangetragen werden. Auch werden sieben Mythen über gutes Führungsverhalten aufgedeckt.

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Phasen der Teamentwicklung – Gemeinsam kundenzentriert handeln
iddPhasen der Teamentwicklung – Gemeinsam kundenzentriert handeln
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Phasen der Teamentwicklung – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Das Kernstück dieses E⁠-⁠Trainings ist das Modell der vier Phasen der Teamentwicklung nach Bruce Tuckman. Diese vier Phasen – „Forming“, „Storming“, „Performing“ und „Norming“ – werden im Detail beschrieben, gemeinsam mit jeweils passenden Führungsinstrumenten. Abschließend lernen die Teilnehmenden zudem die fünf Dysfunktionen eines Teams nach Patrick Lencioni kennen.

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Interkulturelle Kommunikation im Team – Gemeinsam kundenzentriert handeln
iddInterkulturelle Kommunikation im Team – Gemeinsam kundenzentriert handeln
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Interkulturelle Kommunikation im Team – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Anhand des Eisbergmodells werden die verschiedenen Dimensionen von Kultur beschrieben. Das E⁠-⁠Training sensibilisiert die Teilnehmenden für kulturelle Unterschiede und gibt Hinweise, wie sie kulturell bedingte Missverständnisse in interkulturellen Teams verstehen und vermeiden können.

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Teams entwickeln – Gemeinsam kundenzentriert handeln
iddTeams entwickeln – Gemeinsam kundenzentriert handeln
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Teams entwickeln – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Das E⁠-⁠Training stellt fünf wichtige Faktoren für eine erfolgreiche Teamarbeit vor. Zu diesen zählen: Teamziele, eine klare Aufgabenverteilung, Teamregeln, eine konstruktive Kommunikation sowie Vertrauen und Zusammenhalt. Jeder dieser fünf Faktoren wird umfassend erläutert.

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Hybride Teams erfolgreich führen – Gemeinsam kundenzentriert handeln
iddHybride Teams erfolgreich führen – Gemeinsam kundenzentriert handeln
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Hybride Teams erfolgreich führen – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Hybrides Arbeiten bietet zahlreiche Chancen – aber auch besondere Herausforderungen. Damit die Zusammenarbeit in hybriden Teams erfolgreich verläuft, lernen die Teilnehmenden wichtige hybride „Spielregeln“ und Tipps für hybride Meetings kennen. Sie erfahren, welche Funktionen das Firmenbüro erfüllen kann und wie sie als Führungskräfte von hybriden Teams den Zusammenhalt stärken können. Thematisiert wird auch, wie sie ihre Mitarbeitenden unabhängig des Arbeitsorts bedarfsgerecht führen und wie sie gelungenes hybrides Arbeiten als Vorbild vorleben können.

*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.