Der Erfolg eines Unternehmens hängt maßgeblich von den Leadership- und Managementkompetenzen seiner Führungskräfte ab. Zu den Grundlagen der Führung gehört es, Feedback zu geben, Mitarbeitende zu motivieren und Aufgaben zu delegieren. Die Anforderungen an Führungskräfte werden allerdings immer zahlreicher und die Rollen, die sie einnehmen müssen, immer vielfältiger. Zu den Führungskompetenzen des 21. Jahrhunderts zählt deshalb auch, virtuelle und interkulturelle Teams erfolgreich führen sowie als Coach oder Change Manager:in agieren zu können.
Mit der ganzheitlichen Zielvereinbarung hilfst du deinen Mitarbeitenden, sich mit den Unternehmenszielen zu identifizieren, und ihr vereinbart gemeinsam individuelle Teilziele.
microlearningDas Selbstbild erweitern mit dem Johari-Fenster
Das Johari-Fenster zeigt den Unterschied zwischen Fremdbild und Selbstbild. Daraus lässt sich ableiten, wie du deinen Mitarbeiter:innen oder Kolleg:innen zu einer gesunden Selbstwahrnehmung verhelfen kannst.
microlearningHybride Meetings inklusiv und störungsfrei abhalten
In diesem Micro geht es darum, Meetings so abzuhalten, dass Beteiligte vor Ort und remote gleichermaßen zu Wort kommen. Das Ziel ist es, einen inklusiven und störungsfreien Meetingrahmen zu schaffen.
microlearningCoaching-Gespräche mit Mitarbeitenden führen
Coaching-Gespräche zwischen Führungskraft und Mitarbeitenden erfordern eine besondere, vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre. Lerne hier, wie du im Gespräch mit deinen Teammitgliedern als Coach agieren kannst.
microlearningDas GROW-Modell
Das bekannte GROW-Modell hilft dir, Coachinggespräche mit deinen Mitarbeitenden zu strukturieren und zu konkreten Ergebnissen zu führen.
microlearningMitarbeitende durch die fünf Phasen von Change-Prozessen begleiten
Veränderung läuft in Phasen ab. Begleite deine Mitarbeitenden gekonnt durch alle Phasen eines Change-Prozesses und mache sie bereit für die Veränderung!
IDD
iddOnboarding im Versicherungsunternehmen: Strategien für gelungenes Einarbeiten
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Wenn neue Versicherungsvermittler:innen ihre Arbeit aufnehmen, ist ein gut vorbereitetes und strukturiertes Onboarding sehr sinnvoll. So werden die neuen Teammitglieder von Anfang an optimal in die Versicherungsarbeit eingeführt und langfristig in das Versicherungsunternehmen integriert. In diesem E-Training lernen Führungskräfte im Versicherungsvertrieb die drei Phasen des Onboardings kennen – die Vorbereitungsphase, die Orientierungsphase sowie die Integrationsphase – und erhalten viele Impulse für ihre eigene Führungspraxis.
IDD
iddEine Lernkultur im Versicherungsunternehmen etablieren – für mehr Kundenorientierung
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Eine erfolgreiche Lernkultur im Versicherungsunternehmen trägt zu einer dauerhaft optimalen Betreuung der Versicherungskundinnen und -kunden bei. Dieses E-Training zeigt auf, wie Führungskräfte durch geeignete organisatorische und strukturelle Rahmenbedingungen eine positive Lernkultur fördern können und wie diese mit der Unternehmens- und Führungskultur verzahnt ist. Die Teilnehmenden lernen, wie sie durch ihr vorbildliches Lernverhalten und die Förderung der Eigenverantwortung der Mitarbeitenden die Weiterbildungs- und damit auch die Beratungsqualität nachhaltig verbessern können.
IDD
iddMental Health im Versicherungsunternehmen: Bessere psychische Gesundheit für mehr Kundenzentrierung
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Die psychische Gesundheit der Mitarbeitenden und Führungskräfte im Versicherungsunternehmen sollte neben der Zufriedenheit der Versicherungskundschaft eine zentrale Rolle im Arbeitsalltag spielen. Dieses E-Training verdeutlicht, wie wichtig es ist, die mentale Gesundheit zu schützen, und wie Führungskräfte für ihre Mitarbeitenden gesunde Rahmenbedingungen schaffen sowie ihre eigene mentale Gesundheit im Blick behalten können.
IDD
iddFehlerkultur in Versicherungsunternehmen – Konstruktiv und kundenorientiert mit Fehlern umgehen
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Eine positive Fehlerkultur trägt maßgeblich dazu bei, dass die Mitglieder Ihres Versicherungsteams aus Fehlern lernen und dadurch die Kundenberatung und –betreuung stetig weiterentwickeln können. In diesem E-Training lernen Führungskräfte deshalb, wie sie eine kundenorientierte Fehlerkultur in Versicherungsunternehmen aufbauen und fördern können.
IDD
iddIn der Versicherungswirtschaft mit Lob und Anerkennung führen
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Arbeitnehmer:innen in der Versicherungsbranche wünschen sich Lob und Anerkennung – für das, was sie jeden Tag leisten, aber auch für gute Entscheidungen, Erfolge und anstrengende Arbeitsphasen. Anerkennung ist ein wichtiges Instrument in der sozialen Interaktion: Sie motiviert nicht nur, sie zeigt auch, dass wir etwas richtig machen und unsere Aufgaben zufriedenstellend erfüllen. Wenn die Bestätigung ausbleibt, wirkt sich das in der Regel nicht nur auf die Zufriedenheit der Arbeitnehmenden aus, sondern auch auf deren Arbeitsleistung. Dieses E-Training konzentriert sich darauf, wie Sie die Leistungen Ihrer Versicherungsmitarbeiter angemessen anerkennen können, wie Sie Ihren Mitarbeitenden Wertschätzung entgegenbringen und auch sich selbst gegenüber.
IDD
iddFluktuation aktiv senken – Zufriedene Teams für die kundenorientierte Versicherungsberatung
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Eine hohe Fluktuation im Versicherungsunternehmen kann die Kundenberatung beeinträchtigen, indem die Versicherungskund:innen von ständig wechselnden Ansprechpersonen betreut werden und wichtige Prozesse unter Umständen nicht reibungslos ablaufen. Daher ist es wichtig, Fluktuation aktiv zu senken. In diesem E-Training lernen Führungskräfte die Arten der und Gründe für Fluktuation kennen. Sie erfahren, wie sie den Abgang von leistungsstarken Mitarbeitenden verhindern können. Hierfür werden Maßnahmen fürs Recruiting und Onboarding, für eine gute Arbeitsatmosphäre, für attraktive Benefits und Motivatoren, für die Personalentwicklung sowie für eine sinnstiftende Mission des Unternehmens vorgeschlagen. Zudem gibt es Tipps für professionelle Exit-Gespräche.
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iddBindungskräfte entfalten – Leistungsstarke Teams für die kundenorientierte Versicherungsberatung
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Die Bindung der eigenen Mitarbeitenden trägt wesentlich zum Unternehmenserfolg bei. In diesem E-Training lernen Führungskräfte aus der Versicherungsbranche, wie sie ihre Mitarbeitenden erfolgreich binden, um in ihrem Team langfristig eine hohe Qualität der Kundenberatung und -betreuung sicherzustellen. Die sechs Bindungsfaktoren Werkstolz, Flexibilität, Teambezug, Wertschätzung, Mission und Entwicklung werden vorgestellt, gepaart mit Tipps zur Umsetzung im Führungsalltag. Zum Abschluss des Kurses werden gruppendynamische Prozesse im Kontext der Mitarbeiterbindung thematisiert.
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iddKommunikation in virtuellen Versicherungsteams – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Wird in Ihrem Versicherungsunternehmen nicht nur vor Ort, sondern auch viel virtuell zusammengearbeitet? Dann sollten Sie sich mit den Spielregeln der virtuellen Kommunikation und Teamarbeit auseinandersetzen. In diesem E-Training werden folgende Fragen beantwortet: Wie können Sie effektiv mit digitalen Medien kommunizieren? Welche Teamregeln braucht es, um die Zusammenarbeit in virtuellen Teams zu stärken? Welche Maßnahmen sind nützlich, um Missverständnisse zu vermeiden? Und wie lassen sich virtuelle Meetings erfolgreich führen?
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iddChange Management – Veränderungsprozesse im Versicherungsunternehmen erfolgreich gestalten
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Die aktuellen Herausforderungen der Versicherungswirtschaft, wie der steigende Kosten- und Innovationsdruck, erfordern eine gewisse Anpassungsfähigkeit der Versicherungsunternehmen. Führungskräfte sollten darin geschult sein, Veränderungsprozesse zu steuern und zu begleiten. In diesem E-Training lernen sie daher die verschiedenen Phasen von Change-Prozessen kennen. Außerdem erfahren sie, wie sie die nötige Dringlichkeit für Veränderungen erzeugen, eine Vision und entsprechende Ziele definieren sowie Veränderungen kommunizieren, umsetzen und verankern.
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iddVersicherungsmitarbeitende im Homeoffice führen und motivieren – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Wenn Mitarbeitende im Homeoffice arbeiten, ergeben sich einige Herausforderungen beim Führen „auf Distanz“. Das E-Training stellt den Teilnehmenden Tipps zur Verfügung, wie sie dennoch Vertrauen aufbauen, gute Ergebnisse im Team erzielen, Konflikte lösen sowie ihre Mitarbeitenden entwickeln und motivieren können.
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iddCoaching in der Versicherungsarbeit – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Wenn es in der Beratung und Betreuung von Versicherungskundschaft zu herausfordernden Situationen kommt, kann die Führungskraft durch einen coachenden Ansatz unterstützen. Hierbei werden die Mitarbeitenden dazu angeleitet, eigenständige Lösungen zu entwickeln. Das E-Training beschreibt, welche Vorteile Coaching durch die Führungskraft haben kann und welche Grundbedingungen für berufliches Coaching notwendig sind. Auch die Einsatzfelder des Coaching-Ansatzes im Arbeitsalltag werden dargestellt. Zudem bekommen die Teilnehmenden verschiedene Kommunikationsmethoden für ein gelungenes Coaching-Gespräch an die Hand und lernen, Coaching mit Hilfe des GROW-Modells zu strukturieren.
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iddVielfältige Rollen, gemeinsamer Erfolg – Kundenzentrierte Zusammenarbeit im Versicherungsteam
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
In einem Versicherungsteam gibt es unterschiedliche Rollen, die es zu erkennen und produktiv zu fördern gilt – eine wesentliche Führungsaufgabe in der Versicherungsbranche. Die Teilnehmenden dieses Kurses lernen das Rollenmodell nach Meredith Belbin kennen, das zwischen tätigkeitsorientierten, denk- und problemlösungsorientierten sowie menschenorientierten Rollen unterscheidet. So werden sie befähigt, die verschiedenen Stärken im Team optimal zu nutzen und eine kundenorientierte Zusammenarbeit im Versicherungsteam zu fördern.
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iddKundenorientierte Entscheidungen in der Versicherungswirtschaft treffen
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Das Lösen von Problemen ist eine wichtige Führungsaufgabe. Dieses E-Training erläutert, wie Führungskräfte in Versicherungsunternehmen Probleme exakt definieren und kundenorientierte Lösungsalternativen entwickeln können. Darauf aufbauend kann eine zielführende Entscheidung getroffen und umgesetzt werden.
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iddAufgaben im Versicherungsunternehmen delegieren
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
In diesem E-Training lernen die Teilnehmenden die Grundlagen des Delegierens kennen. Dazu gehört, delegierbare Aufgaben zunächst zu erkennen, diese Aufgaben schließlich den passenden Mitarbeitenden zuzuweisen, Delegationsgespräche zu führen und die delegierten Aufgaben auch nachhaltig zu überwachen.
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iddPhasen der Teamentwicklung im Versicherungswesen – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Bis die Zusammenarbeit in einem Versicherungsteam rund läuft, kann es durchaus eine Weile dauern. Das ist völlig normal, denn die meisten Teams durchlaufen mehrere Phasen der Teamentwicklung. Das Kernstück dieses E-Trainings ist deshalb das Modell der vier Phasen der Teamentwicklung nach Bruce Tuckman. Diese vier Phasen – „Forming“, „Storming“, „Performing“ und „Norming“ – werden im Detail beschrieben, gemeinsam mit jeweils passenden Führungsinstrumenten. Abschließend lernen die Teilnehmenden außerdem die fünf Dysfunktionen eines Teams nach Patrick Lencioni kennen.
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iddInterkulturelle Kommunikation im Versicherungsteam – Gemeinsam kundenzentriert handeln
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
In vielen Teams im Versicherungswesen treffen unterschiedliche Kulturen aufeinander. Um eine harmonische, offene und produktive Arbeitsatmosphäre zu erreichen, ist interkulturelle Kompetenz gefragt. Das E-Training sensibilisiert die Teilnehmenden für kulturelle Unterschiede und gibt Hinweise, wie sie kulturell bedingte Missverständnisse in interkulturellen Teams verstehen und vermeiden können.
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iddKundenzentrierte Teamarbeit in der Versicherungsbranche entwickeln
Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Das E-Training stellt fünf wichtige Faktoren für eine erfolgreiche Teamarbeit im Versicherungswesen vor. Zu diesen zählen: Teamziele, eine klare Aufgabenverteilung, Teamregeln, eine konstruktive Kommunikation sowie Vertrauen und Zusammenhalt. Jeder dieser fünf Faktoren wird umfassend erläutert, um Teams in der Versicherungsbranche optimal auf gemeinsame Herausforderungen vorzubereiten.
*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.