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Para los directores, la regla de oro es intervenir lo mínimo posible, pero tanto como sea necesario en un conflicto que implique a sus propios empleados. Como punto de partida, también es importante reconocer los conflictos ocultos y valorar su gravedad. La base teórica para ello nos la facilita el modelo de las nueve fases de agravamiento del conflicto ideado por Friedrich Glasl. Muestra claramente cómo se pueden agravar los conflictos si no se interviene de forma oportuna. Por lo tanto, los directores aprenden varios métodos de resolución de conflictos en cada fase de agravamiento de un conflicto, que van desde promover una resolución independiente del conflicto a la mediación y el arbitraje, pasando por la intervención del poder.

Los equipos son cada vez más heterogéneos, ya que, a menudo, sus miembros proceden de diferentes países y culturas. Por consiguiente, la comunicación intercultural está adquiriendo una mayor importancia, especialmente en el contexto laboral.  En este curso de formación virtual, los participantes aprenderán el significado exacto del término «cultura». El curso aborda las dimensiones culturales más importantes, extraídas de las obras de Geert Hofstede y E. T. Hall. Los participantes también adquirirán un mayor grado de sensibilización acerca de las diferencias culturales y recibirán instrumentos de liderazgo útiles con los que gestionar equipos interculturales. La finalidad del curso virtual es mejorar las capacidades interculturales de los participantes.

La determinación para tomar decisiones es una destreza fundamental en un entorno cada vez más cambiante como el actual. Con este curso de formación multimedia, los participantes pueden aprender y adquirir esta competencia. Aprenden a discernir al instante la categoría a la que pertenece una problemática, las medidas que deben adoptarse inmediatamente y lo que se puede posponer. Practican métodos de ayuda para tomar sistemáticamente decisiones acertadas y después adoptarlas.

Con las preguntas, se activan los procesos mentales. No hay nada que resulte más convincente que las respuestas que nos damos a nosotros mismos. Al cursar este módulo, los participantes aprenderán la diferencia intrínseca que existe entre las preguntas abiertas y cerradas, y adquirirán el hábito de aplicar correctamente las técnicas interrogativas.

Hablar del despido es un tema mucho más delicado que otros, por el significado que tiene en el trabajador afectado. Esto suele ir asociado a una gran preocupación emocional, que puede expresarse de diversas maneras. Una de las tareas de un directivo es afrontar los despidos con profesionalidad y respeto. En este curso, los participantes aprenderán las técnicas necesarias para poder conseguirlo. Aprenden a prepararse exhaustivamente y a planificar y estructurar charlas de separación. Uno de los puntos centrales de la formación electrónica es el tratamiento de los factores emocionales: ¿cuáles son las reacciones típicas y cómo pueden afrontarlas bien los participantes? Un capítulo adicional aborda los pormenores de los despidos a través de reuniones en línea o por teléfono.

Dirigido a profesionales especializados que acaban de ser ascendidos a un cargo directivo. Este curso de formación es adecuado como preparación para tareas de gestión y en él se tratan temas como el control de los resultados, la gestión de los procesos, la dirección de empleados y la autogestión. Los participantes aprenderán a abordar las diferentes expectativas y conflictos de interés. Asimismo, se explican y desmontan siete mitos del liderazgo, ya que el liderazgo no se ciñe a unos patrones sencillos.

El curso de formación virtual ha sido desarrollado por profesionales del pensamiento de diseño. En el centro de todo se halla un proyecto de la vida real anonimizado. Muestra cómo un fabricante de puertas de garaje desarrolló nuevos productos y soluciones usando el proceso de pensamiento de diseño. De esta forma, los participantes pueden conocer el denominado «espacio del problema» y el «espacio de la solución» de forma más real. Además, aprenden los tres pasos que ayudan a navegar por ambos espacios. Los participantes aprenden qué prerrequisitos deben crearse para aplicar el pensamiento de diseño y, en última instancia, serán capaces de llevar a cabo sus propios proyectos junto al método de pensamiento de diseño. En un capítulo especial, también se presenta el concepto de «persona» en el contexto del ejemplo práctico.

Gracias a las posibilidades que ofrece la digitalización, aprender se ha vuelto una actividad más flexible, diversa y personalizada, entre otras cosas. Por ello, ahora tiene la oportunidad de asumir un mayor control sobre su proceso de aprendizaje. En este curso de formación virtual descubrirá qué partes del proceso de aprendizaje puede influenciar, y recibirá numerosos consejos para el éxito del aprendizaje autoorganizado. Aprenderá a identificar sus necesidades de aprendizaje y, a partir de estas, descubrirá cómo establecer objetivos de aprendizaje y ponerse manos a la obra con los contenidos de aprendizaje. También aprenderá cómo seleccionar los recursos de aprendizaje apropiados y crear un marco que favorezca su aprendizaje. Asimismo, descubrirá cómo puede aprender de forma productiva con otras personas. Y, finalmente, aprenderá a evaluar su proceso de aprendizaje.

El grueso de este módulo de formación en línea parte de las cuatro fases por las que pasa la formación de un equipo según Bruce Tuckman. Los participantes aprenderán a acompañar a su equipo de forma resolutiva en cada una de las fases individuales de la formación de un equipo. Este curso de formación virtual aborda individualmente cada fase de equipo e ilustra mediante escenificaciones realistas las características esenciales de cada fase. Tomando esto como punto de partida, los participantes profundizarán sobre las herramientas de gestión que resultan más adecuadas para cada fase de equipo. Las cinco disfunciones de un equipo según Lencioni se agrupan en un capítulo aparte. Este curso de formación en línea también incluye listas de comprobación, ejercicios y tareas de consolidación. Este curso de formación virtual pretende fomentar el desarrollo de destrezas en los participantes.

El método Harvard se considera uno de los procedimientos más importantes para la resolución de conflictos. Los principios básicos del método, como la distinción entre intereses y posiciones, son la base de la mediación y la resolución de conflictos en todo el mundo. En este curso, los participantes aprenderán a aplicar el método Harvard a los retos a los que se enfrentan en su trabajo. Explicaremos las directrices más importantes y animaremos a los participantes a aplicar el método Harvard, y que así puedan encontrar las soluciones más beneficiosas para su entorno. 

Uno de los principales retos para los jefes es la complejidad de la comunicación en grupos dinámicos. Hay casos en los que en una reunión, el jefe ha dirigido con éxito una conversación hasta que tiene que pararle los pies a ciertos trabajadores que interrumpen con frecuencia. En estos casos, el jefe o moderador se ve obligado a integrar factores que alteran el ritmo de la conversación y no puede perder la calma ni siquiera en situaciones difíciles como esta. En este curso de aprendizaje online, los jefes o moderadores aprenderan a enfrentarse a este tipo de retos. Así, podrán dar soluciones que verdaderamente ayuden a los empleados en su trabajo diario.

El coaching es una opción tremendamente eficaz para respaldar el progreso de la gente. Los directores también pueden utilizar un enfoque de coaching para reforzar la responsabilidad de uno mismo, la motivación y el rendimiento de los empleados. Al mismo tiempo, habida cuenta de las infinitas opciones que hay disponibles, a la hora de determinar qué es realmente el coaching y cómo puede utilizarse para obtener mejores resultados, reina la incertidumbre. Esta formación explica en qué consiste el coaching y la forma en la que los directores en especial pueden utilizar el coaching con sus equipos. Además, explica las capacidades y métodos fundamentales, así como un modelo consolidado a nivel mundial que puede utilizarse para estructurar las conversaciones de coaching.

Al modelo de madurez también se le denomina «liderazgo situacional». Los participantes aprenderán a dirigir a sus empleados de forma personalizada atendiendo a situación individual. En este curso se explican cuatro estilos diferentes de liderazgo: instructivo, orientativo o de coaching, participativo y de delegación. Y también aprenderán a evaluar el nivel de madurez que tenga cada empleado.

Con demasiada frecuencia, las reuniones se perciben como una pérdida de tiempo. Lo cual es indicativo de la frecuencia con que las reuniones están mal organizadas y dirigidas. Lo cierto es que las reuniones cumplen funciones importantes en la vida laboral cotidiana. Son un formato realmente bueno para poner al día a todo el personal; ayudan a detectar lo que va mal y pueden utilizarse para generar nuevas ideas. Sin las reuniones, en las empresas no se comunicaría información vital que les mantiene a flote en un mercado competitivo y siempre cambiante. Por este motivo, el curso de formación virtual «Claves para moderar reuniones» presentará a los participantes varios formatos de reunión. Los participantes aprenderán a crear un ambiente productivo como moderadores de una reunión y recibirán todas las herramientas necesarias para abordar todos los retos diferentes que puedan surgir, desde ponentes que divagan de forma interminable a los que interrumpen.

Este curso de aprendizaje a distancia se centra principalmente en explicar el modelo de roles de equipo según Meredith Belbin. En él, los participantes se familiarizan con los tres roles principales que deben desempeñarse en los equipos: los roles centrados en actividades, los roles de planteamiento y resolución de problemas y los roles centrados en las personas. Los vídeos contenidos en este módulo ilustran con detalle las fortalezas y debilidades de los roles individuales. De esta manera, se fomenta el entendimiento y el acercamiento al modelo de roles y las diferencias resultantes entre roles. Este curso de formación a distancia también incluye listas de comprobación, ejercicios y tareas de consolidación. Este material didáctico pretende fomentar el desarrollo de destrezas en los participantes.

Este curso de formación en línea explica las particularidades de una formación en línea. Los participantes aprenden a preparar un entorno de formación en línea. El curso aborda los aspectos específicos de la fase de adquisición de conocimientos. Los participantes aprenden a activar y controlar a los participantes de sus propias formaciones.

Los participantes tratarán las posibilidades de recurrir a personal externo y los factores decisivos sobre la mejor forma de concertarlos. Aprenden a redactar correctamente los contratos para evitar situaciones laborales ilegales. La moderación profesional, los vídeos y las escenas explicativas también ejemplifican diferencias, diferentes criterios y una lista de riesgos.

Cada vez hay más gente trabaja desde casa. Las tareas básicas de los directores siguen siendo las mismas, se basan en una combinación de liderazgo centrado en las personas y en los objetivos. Y traen consigo los cinco siguientes desafíos: infundir confianza, lograr resultados, resolver conflictos, fomentar el desarrollo de los empleados y motivar a los empleados. Estos retos asociados a la dirección se tienen que superar de forma diferente cuando el trato es presencial o virtual. Al finalizar este curso de formación, los participantes dominarán las técnicas para conseguirlo.

conflictos estratégicos, conflictos de valores, conflictos personales y conflictos organizacionales. En este curso, los participantes aprenderán a diferenciar los diferentes tipos de conflicto. Esto les permitirá analizar las causas de los conflictos y, por tanto, desarrollar soluciones rápidas y específicas. Con la ayuda de aportaciones teóricas, escenas ejercicios, los participantes podránaplicar y poner en práctica lo aprendido en su entorno real.

En este curso de formación en línea aprenderá a trabajar de forma más productiva y con menos estrés. Porque para obtener un mayor rendimiento no es necesario trabajar más rápido y duro. En lugar de eso, puede estructurar su día de forma eficiente con métodos de autogestión fáciles de aprender y así lograr sus objetivos de forma más relajada. Aprenderá a entrar en un estado de fluidez y a concentrarse en su trabajo diario. Le mostraremos qué relación tiene el biorritmo con la productividad y cómo puede armonizar su jornada laboral con su reloj interior.

A la hora de entablar relaciones en ventas, lo que cuenta no son tanto los números, los datos y los hechos, sino la personalidad y la simpatía. Uno de los métodos más importantes para conseguirlo es la charla informal. En este curso veremos cómo utilizar la charla informal para entablar relaciones de forma efectiva.

La capacidad de liderar con empatía es, en el ámbito del liderazgo, la mejor disciplina. Si logra liderar un equipo con aprecio y confianza en el día a día laboral, le será más fácil ganarse a sus empleados, puesto que gracias a la empatía no solo se ganará a otras personas, sino que también podrá entenderlas mejor y ponerse en su lugar. De esta manera conseguirá crear un ambiente de trabajo en el que su equipo se sentirá apreciado y, por lo tanto, a gusto. Esto tiene un efecto positivo desde la primera conversación y, sobre todo, en su capacidad de persuasión como jefe o superior. Las personas que muestran empatía y atención cuando se relacionan con otras personas son capaces de evaluar mejor al otro y evitar así las consecuencias negativas de una percepción errónea. Pero el liderazgo con empatía se puede aprender. En este curso aprenderá a percibir mejor las emociones de otras personas y comprender sus motivos más fácilmente. Gracias a este conocimiento estará más seguro de estar tomando las decisiones adecuadas.

Este curso de formación virtual detalla los síntomas y niveles normales de un conflicto. Además de esto, detalla las diferentes reacciones que suelen darse ante conflictos y le explica un método infalible para solucionarlos. Y, por último, analiza el método Harvard para encontrar soluciones que satisfagan a todas las partes en un conflicto.

El creciente uso de los medios de comunicación digitales conlleva una sobrecarga de información en el trabajo, lo que supone un reto constante para los trabajadores. En este curso de aprendizaje en línea aprenderá cómo contener la sobrecarga de información digital con su sistema de gestión de la información personal. Además, aprenderá estrategias para aumentar su productividad, creatividad y capacidad de concentración. Prácticas técnicas y trucos ilustran cómo ordenar cualquier bandeja de entrada desbordada. El curso de aprendizaje en línea también le muestra cómo utilizar los medios de comunicación digitales y le enseña métodos para una gestión equilibrada y saludable.

¿Qué producto o servicio le ha entusiasmado últimamente y por qué? Hay muchas razones posibles, pero la mayoría se debe a que las empresas han convertido a los clientes en el punto de partida para el desarrollo de productos y les ha puesto en el centro de todo el proceso de servicio. En este curso virtual aprenderá que poner el centro de atención en el cliente es un trabajo de equipo y descubrirá en qué cosas es necesario avanzar para hacer que los clientes se sientan entusiasmados.

Si quiere mejorar su rendimiento deportivo, el entrenamiento en circuito es la clave. Pero ¿cómo entrenan aquellos que quieren llegar alto? Joachim Pawlik, ex atleta profesional y uno de los principales consultores en materia de rendimiento de directivos y desarrollo del potencial, ha trasladado el método de entrenamiento en circuito a la vida profesional. En diez estaciones el participante aprender¡a qué habilidades son importantes y cómo desarrollarlas. Veremos como asumir realmente la responsabilidad en los momentos cruciales y a ser más valiente. También aprenderemos a practicar cómo sacar el último diez por ciento de uno mismo y cómo poder ganar velocidad pensando despacio. Las preguntas al final de cada capítulo, los ejercicios y los microaprendizajes enseñarán a los participantes como mantenerse críticos con uno mismo y a trabajar en ti de forma específica, con el fin de ganar flexibilidad, resistencia y rendimiento, tanto en el trabajo como en la vida.

Este curso de formación virtual le enseñará a gestionar las crisis. Las lecciones de vídeo presentarán las fases de una crisis y explicarán cómo avanzar de forma segura a través de inmensos desafíos usando una comunicación eficaz, resiliencia y técnicas para mantener la calma. En el curso de formación virtual habrá tareas de consolidación, preguntas de comprensión, mensajes clave y una evaluación final para que cada participante pueda lograr los objetivos didácticos.

Los conflictos latentes son tóxicos para el lugar de trabajo: enrarecen el ambiente y merman la productividad. Sin embargo, la mayoría de ellos pueden disiparse o esclarecerse aplicando algunas técnicas de resolución de conflictos. Conocer estas herramientas y aprender a usarlas es vital para gestionar confrontaciones en el lugar de trabajo. En este curso interactivo de formación en línea, los participantes aprenderán a preparar conversaciones para resolver satisfactoriamente cualquier conflicto que surja y asegurarse de que todos cumplan los acuerdos asumidos.

Las negociaciones no siempre siguen el mismo patrón. A veces, la otra parte en la negociación* puede ponerle las cosas difíciles y suponer un verdadero reto en el transcurso de una negociación. En este curso de formación en línea, conocerá las herramientas más importantes que le permitirán llevar las riendas de las negociaciones difíciles. ¿Cómo trata los conflictos de interés? ¿Cómo consigue que avance una negociación estancada? ¿Cómo puede defenderse con seguridad de ataques sin por ello distraerse de su objetivo de negociación? Este curso de formación en línea ofrece respuestas bien fundamentadas a estas preguntas. Le enseña cómo lograr buenos resultados incluso en negociaciones complejas mediante una preparación a conciencia.

Las negociaciones que llegan a buen término no se basan en la suerte, sino en las competencias aprendidas. Este curso de formación virtual le presenta las herramientas más importantes que necesita para llevar a cabo negociaciones con éxito. ¿Cómo reforzar la base del partido e iniciar una negociación bien preparado? ¿Cómo saber cuándo continuar con una negociación o cuándo dejarla? ¿Cómo presentar la oferta de forma infalible a la otra parte negociadora y argumentar las ventajas de su producto? Esta formación virtual le ofrece las respuestas a estas preguntas. Le mostrará cómo puede concluir con éxito su próxima negociación mediante una preparación eficaz y una argumentación centrada en las ventajas.