Nuestros E⁠-⁠Learnings

Führen nach Reifegrad
Liderazgo situacional
Liderazgo situacionalLiderazgo situacionalLiderazgo situacionalLiderazgo situacional
Al modelo de madurez también se le denomina «liderazgo situacional». Los participantes aprenderán a dirigir a sus empleados de forma personalizada atendiendo a situación individual. En este curso se explican cuatro estilos diferentes de liderazgo: instructivo, orientativo o de coaching, participativo y de delegación. Y también aprenderán a evaluar el nivel de madurez que tenga cada empleado.
Virtuelle Teams – Kommunikation
Equipos virtuales: Comunicación
Equipos virtuales: ComunicaciónEquipos virtuales: ComunicaciónEquipos virtuales: ComunicaciónEquipos virtuales: Comunicación
La comunicación es el combustible que alimenta todo el trabajo en equipo. Esto también se aplica a los equipos virtuales. En este curso de aprendizaje a distancia, los participantes aprenderán cómo entablar una comunicación eficiente en los equipos virtuales. Aprenderán qué canales digitales son adecuados para según qué ocasiones y qué deben tener en cuenta a la hora de elegir el medio respectivo. Además, los participantes aprenderán a regular la colaboración en su equipo virtual y a evitar los malentendidos provocados por el canal. El curso de aprendizaje a distancia se centra en cómo deben dirigirse las reuniones virtuales. 
Produktiver und zufriedener im Job
Produktiver und zufriedener im Job
Produktiver und zufriedener im Job
In diesem E⁠-⁠Learning erfahren Sie, wie Sie mit weniger Stress produktiver arbeiten können. Denn es kommt nicht darauf an, schneller und härter zu arbeiten, um mehr Leistung zu erzielen. Stattdessen können Sie mit leicht erlernbaren Methoden des Selbstmanagements Ihren Tag effizient strukturieren und so entspannter Ihre Ziele erreichen. Sie lernen, wie es Ihnen gelingt, in den Flow zu kommen und in Ihrer Tätigkeit aufzugehen. Wir zeigen Ihnen, was der Biorhythmus mit Produktivität zu tun hat und wie Sie Ihren Tag in Einklang mit Ihrer inneren Uhr bringen können.
Mitarbeitergespräche führen
Appraisal Dialog And Other One To One Meetings
Appraisal Dialog And Other One To One MeetingsAppraisal Dialog And Other One To One Meetings
Employee appraisals are a central control instrument in day-to-day management. They are the basis for a mutual exchange of information and intensive relations with employees. Michael Lorenz presents the different occasions and forms of employee appraisals. He imparts important background knowledge to the participants and also provides them with numerous practical implementation tools.
Agiles Mindset Entwickeln
Desarrollo de una mentalidad ágil
Desarrollo de una mentalidad ágilDesarrollo de una mentalidad ágilDesarrollo de una mentalidad ágilDesarrollo de una mentalidad ágilDesarrollo de una mentalidad ágil
La atención se centra en las lecciones en vídeo y en un cuaderno de trabajo. En las lecciones en vídeo, un presentador profesional explica detalladamente el tema. Interpreta las escenas en vídeo y utiliza vídeos explicativos para mostrar la creación y efecto de diferentes mentalidades. Las tareas de consolidación ayudan a que los participantes reflexionen sobre su propia mentalidad. El cuaderno de trabajo sirve para desarrollar sistemáticamente nuevas perspectivas. El cuaderno de trabajo también se puede utilizar para organizarse uno mismo el aprendizaje, así como para trabajar en grupos de aprendizaje.
Online-Meetings moderieren
Moderación de las reuniones en línea
Moderación de las reuniones en líneaModeración de las reuniones en líneaModeración de las reuniones en líneaModeración de las reuniones en líneaModeración de las reuniones en línea
En las reuniones en línea se aplican casi todas las reglas que también se aplican a las reuniones presenciales. Pero, al margen de la buena preparación, de la ejecución estructurada y del seguimiento claro, hay otros temas que también tienen un papel importante. ¿Cómo gestionamos las peticiones para hablar? ¿Cómo podemos celebrar reuniones creativas también en línea? ¿Cómo podemos fomentar una proximidad social y confianza en las reuniones en línea? Independientemente de las características de las respectivas herramientas y aplicaciones de reuniones en línea, este aprendizaje a distancia también muestra cómo hacer que las reuniones en línea sean productivas.
Fragetechniken gezielt einsetzen
Cómo utilizar las técnicas interrogativas
Cómo utilizar las técnicas interrogativasCómo utilizar las técnicas interrogativasCómo utilizar las técnicas interrogativasCómo utilizar las técnicas interrogativas
Con las preguntas, se activan los procesos mentales. No hay nada que resulte más convincente que las respuestas que nos damos a nosotros mismos. Al cursar este módulo, los participantes aprenderán la diferencia intrínseca que existe entre las preguntas abiertas y cerradas, y adquirirán el hábito de aplicar correctamente las técnicas interrogativas.
Diversity & Inclusion – Vielfalt führen und fördern
Diversity & Inclusion – Vielfalt führen und fördern
Diversity & Inclusion – Vielfalt führen und fördern
Mittlerweile entscheidet sich ein Großteil der Unternehmen bewusst für Diversität. Internationale Zusammenarbeit, demografischer Wandel, Frauen in Führungspositionen und Individualität auch am Arbeitsplatz – berufliche und private Rahmenbedingungen haben sich geändert und verlangen nach Toleranz und Respekt für unsere diverse Gesellschaft. Aber was bedeutet Vielfalt oder Diversität eigentlich? Welche Vorteile bietet Vielfalt für Unternehmen? Und wie können Führungskräfte diese Vielfalt Schritt für Schritt fördern und als festen Teil der Unternehmenswerte etablieren? Dies erfahren Teilnehmende in diesem E⁠-⁠Learning.
Grundlagen der Kommunikation nach Schulz von Thun
Los principios básicos de la comunicación
Los principios básicos de la comunicaciónLos principios básicos de la comunicaciónLos principios básicos de la comunicaciónLos principios básicos de la comunicaciónLos principios básicos de la comunicación
Mediante la "Teoría de las 4 orejas" de Friedemann Schulz von Thun, los participantes serán conscientes del complejo proceso de la comunicación. Descubrirán y comprenderán mejor su conducta comunicativa personal. Los participantes también descubrirán "su" oreja preferida. Aprenderán a comprender qué mensajes envían de manera inconsciente. El curso de formación anima a los participantes a que consoliden los conocimientos adquiridos en competencias de actuación.
Nutzen Argumentieren
Demostrar valor
Demostrar valorDemostrar valorDemostrar valorDemostrar valorDemostrar valor
El valor no depende del producto, sino del usuario. Conocer el motivo de la compra es fundamental para la argumentación del valor, por eso este curso de aprendizaje a distancia presenta las cuatro intenciones de compra más importantes (seguridad, reconocimiento, beneficio y conveniencia), cómo reconocerlas y dar la respuesta apropiada. Partiendo de estas premisas, los participantes aprenden la técnica de los cinco pasos de argumentación del valor. Incluye ejemplos realistas que muestran cómo puede ser una argumentación de valor individual.
Schwierige Verhandlungen führen
Negociaciones difíciles
Negociaciones difícilesNegociaciones difícilesNegociaciones difícilesNegociaciones difíciles
Las negociaciones no siempre siguen el mismo patrón. A veces, la otra parte en la negociación* puede ponerle las cosas difíciles y suponer un verdadero reto en el transcurso de una negociación. En este curso de formación en línea, conocerá las herramientas más importantes para conservar las riendas de negociaciones difíciles. ¿Cómo trata los conflictos de interés? ¿Cómo consigue que avance una negociación estancada? ¿Cómo puede defenderse con confianza de ataques sin distraerse de su objetivo de la negociación? Este curso de formación en línea ofrece respuestas bien fundamentadas a estas preguntas. Le enseña cómo lograr buenos resultados incluso en negociaciones complejas mediante una preparación a conciencia.
Mitarbeitende im Homeoffice führen und motivieren
Leading and Motivating Employees in Home Office
Leading and Motivating Employees in Home OfficeLeading and Motivating Employees in Home Office
More and more often people are working from home. The basic tasks of managers remain the same; they are based on a combination of people-oriented and goal-oriented leadership. This results in five central challenges: building trust, achieving results, resolving conflicts, developing employees and motivating employees. However, these leadership challenges have to be mastered differently at a distance than they are in direct contact with employees. Participants learn how to do this in this e⁠-⁠training course.
Fremdpersonal richtig einsetzen - Was Führungskräfte wissen müssen
Fremdpersonal richtig einsetzen - Was Führungskräfte wissen müssen
Fremdpersonal richtig einsetzen - Was Führungskräfte wissen müssen
Die Teilnehmenden lernen Möglichkeiten des Fremdpersonaleinsatzes und entscheidende Faktoren über den zu wählenden Vertrag kennen. Sie erfahren, wie sie Verträge richtig gestalten, um illegale Beschäftigungsverhältnisse zu vermeiden. In einer professionellen Moderation, Videos und Erklärfilmen werden außerdem Unterschiede, Abgrenzungskriterien und ein Risiko-Check angeboten.
Gruppen in Präsenzveranstaltungen steuern
Cómo gestionar grupos en una formación
Cómo gestionar grupos en una formaciónCómo gestionar grupos en una formaciónCómo gestionar grupos en una formaciónCómo gestionar grupos en una formación
Uno de los principales retos para los expertos en negocios es la complejidad de la comunicación de los grupos dinámicos. Quien ha sido capaz de convencer con su conocimiento experto se encuentra, de repente, con que tiene que frenar a las personas que hablan con mucha frecuencia e integrar los factores de perturbación, y no puede relajarse ni siquiera en las situaciones difíciles. En este curso de aprendizaje en línea, los expertos en el tema están familiarizados con estos retos y aprenden soluciones que verdaderamente les ayudan en su trabajo diario. 
Methoden und Werkzeuge der Online-Wissensvermittlung
Métodos y herramientas para la transferencia de conocimientos en línea
Métodos y herramientas para la transferencia de conocimientos en líneaMétodos y herramientas para la transferencia de conocimientos en líneaMétodos y herramientas para la transferencia de conocimientos en líneaMétodos y herramientas para la transferencia de conocimientos en línea
El capítulo 1 explica las características especiales de la formación en línea. En el capítulo 2, los participantes aprenderán a preparar un entorno de formación en línea. El capítulo 3 trata los aspectos específicos de la fase de adquisición de conocimientos. En el capítulo 4, los alumnos aprenderán a activar y a dirigir a los participantes.
Kreativitätstechniken – Methodenkoffer
Fomento de la creatividad: Métodos para su caja de herramientas
Fomento de la creatividad: Métodos para su caja de herramientasFomento de la creatividad: Métodos para su caja de herramientasFomento de la creatividad: Métodos para su caja de herramientasFomento de la creatividad: Métodos para su caja de herramientasFomento de la creatividad: Métodos para su caja de herramientas
Curso virtual multimedia con vídeos ilustrativos animados, consejos valiosos, ámbitos específicos de aplicación, «recetas» para la finalización con éxito, tareas de consolidación, preguntas sobre las lecciones y una evaluación de conocimientos.
Conflict Resolution between Colleagues
Resolución de conflictos entre compañeros de trabajo
Resolución de conflictos entre compañeros de trabajoResolución de conflictos entre compañeros de trabajoResolución de conflictos entre compañeros de trabajoResolución de conflictos entre compañeros de trabajo
Este curso de formación virtual detalla los síntomas y niveles normales de un conflicto. Además de esto, detalla las diferentes reacciones que suelen darse ante conflictos y le explica un método infalible para solucionarlos. Y, por último, analiza el método Harvard para encontrar soluciones que satisfagan a todas las partes en un conflicto.
Virtuelle Teams – Motivation und Vertrauen schaffen
Equipos virtuales: Motivación y confianza
Equipos virtuales: Motivación y confianzaEquipos virtuales: Motivación y confianzaEquipos virtuales: Motivación y confianzaEquipos virtuales: Motivación y confianzaEquipos virtuales: Motivación y confianza
Dirigir equipos virtuales es una capacidad que puede aprenderse. Los participantes aprenderán cómo motivar a los equipos virtuales de forma remota de una manera apropiada. Aprenderán a infundir confianza entre los miembros individuales del equipo que trabajan en diferentes lugares del mundo. Otra área de interés del curso de aprendizaje a distancia es que los participantes aprendan a promover los contactos sociales en un equipo. En el último capítulo aprenderán cómo dar valoraciones eficaces incluso de forma remota.
Unconscious Bias – Vorurteile und Stereotype erkennen und reduzieren
Unconscious Bias – Vorurteile und Stereotype erkennen und reduzieren
Unconscious Bias – Vorurteile und Stereotype erkennen und reduzieren
Menschen tendieren dazu, ihre Mitmenschen in ein vorgefertigtes Kategoriensystem einzuordnen und anhand dessen zu bewerten – doch warum ist das so? Dieses E⁠-⁠Training befasst sich mit unbewussten kognitiven Verzerrungen und anderen unbewussten Denkmustern – wie beispielsweise Vorurteilen und Stereotypen – und deren Ursachen. Die Teilnehmer:innen lernen verschiedene Unconscious Bias – wie Name Bias, Affinity Bias und Confirmation Bias – kennen und erhalten zudem einige hilfreiche Tipps, wie sie in ihrem beruflichen Alltag reflektiert mit ihnen umgehen können.
Agiles Projektmanagement – Grundlagen
Gestión ágil de proyectos: principios básicos
Gestión ágil de proyectos: principios básicosGestión ágil de proyectos: principios básicosGestión ágil de proyectos: principios básicosGestión ágil de proyectos: principios básicos
En este curso de formación en línea, los participantes aprenderán los conceptos básicos sobre la gestión ágil de proyectos. Al principio, la gestión ágil de proyectos se compara con la clásica gestión de proyectos «en cascada». Las diferencias fundamentales se ilustran con claridad mediante vídeos explicativos. Los participantes aprenden los conceptos básicos importantes de la gestión ágil de proyectos, como son los enfoques iterativo e incremental. Otros puntos que aborda este módulo de formación son los «valores ágiles» y los «principios ágiles». Se pide a los participantes que clasifiquen su forma de trabajo predominante en la actualidad atendiendo a los valores y principios ágiles para posteriormente cuestionarla, si es necesario. El curso finaliza con un resumen del proceso básico de un proyecto ágil.
Konfliktlösung unter Kolleg:innen nach dem Harvard Konzept
Konfliktlösung unter Kolleg:innen nach dem Harvard Konzept
Konfliktlösung unter Kolleg:innen nach dem Harvard Konzept
Das Harvard-Konzept gilt als eine der wichtigsten Methoden zur Konfliktlösung. Die Kernsätze der Methode, wie zum Beispiel zu unterscheiden zwischen Interessen und Positionen sind Grundlage von Mediationen und Konfliktlösungen auf der ganzen Welt. Die Teilnehmer lernen in diesem E⁠-⁠Learning, das Harvard-Konzept für die Herausforderungen in ihrem Job fruchtbar zu machen. Sie erfahren anschaulich die wichtigsten Leitlinien und werden dazu angeregt, das Harvard-Konzept anzuwenden und Win-Win-Lösungen anzustreben.
Konfliktmanagement für Führungskräfte
Resolución de conflictos para directores
Resolución de conflictos para directoresResolución de conflictos para directoresResolución de conflictos para directoresResolución de conflictos para directores
Para los directores, la regla de oro es intervenir lo mínimo posible, pero tanto como sea necesario en un conflicto que implique a sus propios empleados. Como punto de partida, también es importante reconocer los conflictos ocultos y valorar su gravedad. La base teórica para ello nos la facilita el modelo de las nueve fases de agravamiento del conflicto ideado por Friedrich Glasl. Muestra claramente cómo se pueden agravar los conflictos si no se interviene de forma oportuna. Por lo tanto, los directores aprenden varios métodos de resolución de conflictos en cada fase de agravamiento de un conflicto, que van desde promover una resolución independiente del conflicto a la mediación y el arbitraje, pasando por la intervención del poder.
Selbstorganisiert lernen
Self-Organized Learning
Self-Organized LearningSelf-Organized Learning
With the possibilities offered by digitization learning is becoming more flexible, diverse, and individualized, among other things. Thanks to this, you now have the opportunity to take more control of your learning process. In this e⁠-⁠training course, you will learn about which parts of the learning process you can have an influence on – and you will receive numerous tips for successful self-organized learning. You will learn how to identify your learning needs, and, from these, you will learn how to set learning goals and get to grips with learning content. You will also find out how to select the appropriate learning resources and create a framework that is conducive to your learning. Furthermore, you will learn how you can learn productively with other people. And, finally, you will learn how to evaluate your learning process.
Neu in der Führungsrolle
Primeros pasos en un cargo directivo
Primeros pasos en un cargo directivoPrimeros pasos en un cargo directivoPrimeros pasos en un cargo directivoPrimeros pasos en un cargo directivo
Dirigido a profesionales especializados que acaban de ser ascendidos a un cargo directivo. Este curso de formación es adecuado como preparación para tareas de gestión y en él se tratan temas como el control de los resultados, la gestión de los procesos, la dirección de empleados y la autogestión. Los participantes aprenderán a abordar las diferentes expectativas y conflictos de interés. Asimismo, se explican y desmontan siete mitos del liderazgo, ya que el liderazgo no se ciñe a unos patrones sencillos.
Einwände entkräften
Manejo de objeciones
Manejo de objecionesManejo de objecionesManejo de objecionesManejo de objecionesManejo de objeciones
Tomar en serio las objeciones, tratarlas con confianza y llevar al cliente a la conclusión de la venta con el método del recepción.
So funktioniert Kommunikation nach Paul Watzlawick
Principios de la comunicación
Principios de la comunicaciónPrincipios de la comunicaciónPrincipios de la comunicaciónPrincipios de la comunicación
Para desgranar la extraordinaria complejidad del laberinto de la comunicación, nada mejor que entender los conceptos que Paul Watzlawick ha simplificado en sus «cinco axiomas». Demuestran el aspecto que presentan determinadas dinámicas de la comunicación aplicadas a la práctica y cómo se puede moldear la comunicación favorablemente. Este módulo incluye escenas de vídeo para que los participantes reconozcan los distintos patrones de comunicación y puedan centrar su comunicación en la consecución de objetivos de cara al futuro.
Interkulturelle Kommunikation in Teams
Comunicación intercultural en equipos
Comunicación intercultural en equiposComunicación intercultural en equiposComunicación intercultural en equiposComunicación intercultural en equipos
Los equipos son cada vez más heterogéneos, ya que, a menudo, sus miembros proceden de diferentes países y culturas. Por consiguiente, la comunicación intercultural está adquiriendo una mayor importancia, especialmente en el contexto laboral.  En este curso de formación virtual, los participantes aprenderán el significado exacto del término «cultura». El curso aborda las dimensiones culturales más importantes, extraídas de las obras de Geert Hofstede y E. T. Hall. Los participantes también adquirirán un mayor grado de sensibilización acerca de las diferencias culturales y recibirán instrumentos de liderazgo útiles con los que gestionar equipos interculturales. La finalidad del curso virtual es mejorar las capacidades interculturales de los participantes.
Die acht Kommunikationsstile nach Schulz von Thun
Los ochos ­­tipos de comunicadores
Los ochos ­­tipos de comunicadoresLos ochos ­­tipos de comunicadoresLos ochos ­­tipos de comunicadoresLos ochos ­­tipos de comunicadoresLos ochos ­­tipos de comunicadores
Este curso de aprendizaje a distancia presenta los «ocho tipos de comunicación» según Friedemann Schulz von Thun. El curso está diseñado para dar a conocer a los participantes sobre los diferentes estilos de comunicación existentes y que sean conscientes de su propio estilo de comunicación. No pretende hablar de estilos de comunicación correctos o incorrectos, sino de reconocer el estilo de comunicación que cada uno tiene y, en caso necesario, desarrollarlo aún más o ampliarlo.
Erfolgreich arbeiten im Home Office
Working Successfully in Your Home Office
Working Successfully in Your Home OfficeWorking Successfully in Your Home Office
More and more people are working from home all or part of the time. That has a lot of advantages, such as a better work-life balance and being spared the daily commute to work. At the same time, employees working from home also face major challenges. Many of the structures otherwise taken for granted are no longer there, and the easy, convenient contact with colleagues is also gone. The personal responsibility is greater—everyone is called upon to structure their working time, organize their workstation, avoid distractions and stay self-motivated. Learn how to do this in this practical training that includes many tips and transfer tasks for your everyday life working from home.
Talking through Conflict
Resolver verbalmente un conflicto
Resolver verbalmente un conflictoResolver verbalmente un conflictoResolver verbalmente un conflictoResolver verbalmente un conflicto
Los conflictos latentes son tóxicos para el lugar de trabajo: enrarecen el ambiente y merman la productividad. Sin embargo, la mayoría de ellos pueden disiparse o esclarecerse aplicando algunas técnicas de resolución de conflictos. Conocer estas herramientas y aprender a usarlas es vital para gestionar confrontaciones en el lugar de trabajo. En este curso interactivo de formación multimedia en línea, los participantes aprenderán a preparar las conversaciones para resolver conflictos, a resolver satisfactoriamente cualquier conflicto que surja y a asegurarse de que todos cumplan los acuerdos que asumen.
Online-Verhandlungen führen
Negociaciones virtuales
Negociaciones virtualesNegociaciones virtualesNegociaciones virtualesNegociaciones virtuales
Para los participantes: Cada vez son más las negociaciones que se llevan a cabo virtualmente. Esto tiene muchas ventajas, pero también plantea algunos retos. Este curso de formación virtual va dirigido a directores y comerciales profesionales de ventas experimentados y aborda concretamente las características específicas de las negociaciones virtuales. ¿Cómo puede conseguir entablar una buena relación con sus compañeros de negociación? ¿Cómo se aplica la comunicación más constructiva posible a las negociaciones virtuales? ¿Y cómo soluciona situaciones complicadas? Este curso de formación virtual responderá a estas preguntas y le mostrará cómo puede aprovechar las negociaciones profesionales por internet para ampliar su repertorio de forma inteligente y rentable como experto en negociación. Para los compradores: Cada vez son más las negociaciones que se llevan a cabo virtualmente. Esto tiene muchas ventajas, pero también plantea algunos retos. Este curso de formación virtual va dirigido a directores y comerciales profesionales de ventas experimentados y aborda concretamente las características específicas de las negociaciones virtuales. ¿Cómo se pueden entablar buenas relaciones con los compañeros de negociación? ¿Cómo se aplica la comunicación más constructiva posible a las negociaciones virtuales? ¿Y como pueden solucionarse las situaciones complicadas? Este curso de formación virtual responderá a estas preguntas.Los expertos en negociación aprenderán paso a paso las herramientas fundamentales para negociar virtualmente que podrán utilizar desde ese mismo momento.
Aktiv zuhören
Practicar la escucha activa
Practicar la escucha activaPracticar la escucha activaPracticar la escucha activaPracticar la escucha activa
Para escuchar lo que la otra persona tiene que decir, no basta con tan solo oír. Se puede perder información muy importante si el oyente no se concentra plenamente en lo que dice su interlocutor y le exhorta a que siga hablando, en caso de ser necesario. A este método de ir amoldando el proceso comunicativo para que surta efecto se le llama «escucha activa» y sirve de guía para que los oyentes entiendan lo que verdaderamente le preocupa a la otra parte. Esto convierte a la «escucha activa» en la herramienta de comunicación más importante para todos los miembros de un equipo, al margen de la función que ocupen. La «escucha activa» permite a los participantes lograr mejores resultados aplicando técnicas de concentración y de control verbal.
Mitarbeitende motivieren
Cómo motivar a los miembros de un equipo
Cómo motivar a los miembros de un equipoCómo motivar a los miembros de un equipoCómo motivar a los miembros de un equipoCómo motivar a los miembros de un equipo
Si los empleados se esconden tras sus escritorios, quizá no sea por conveniencia, ni por animadversión. A menudo lo hacen, porque carecen de conocimientos, capacidades y confianza en sí mismos. ¿Cómo pueden sus encargados motivarlos a salir de su zona de confort y enfrentarse a nuevas tareas? En este curso de formación en línea, los participantes aprenderán métodos útiles para motivar a sus empleados. Nos centraremos en el concepto de la «autoeficiencia».
Das Bewerbergespräch führen
Cómo realizar una entrevista
Cómo realizar una entrevistaCómo realizar una entrevistaCómo realizar una entrevistaCómo realizar una entrevista
Los nuevos empleados asumen importantes tareas y responsabilidades en la empresa e influyen en la dinámica del equipo y en el ambiente de trabajo. Por lo tanto, se debería conceder la suficiente consideración al proceso de selección y contratación. En este curso de formación virtual, los participantes aprenderán a realizar entrevistas profesionales orientadas a objetivos con los candidatos, a redactar la descripción de un puesto de trabajo paso a paso, a desarrollar un perfil de requisitos a partir de la descripción del puesto, a preparar unas pautas para la entrevista, y, por último, a realizar la entrevista con el candidato. Se prestará especial atención al arte de formular las preguntas adecuadas a los candidatos. Además, los participantes aprenderán a realizar un seguimiento de la entrevista de la mejor manera posible y a sacar las conclusiones adecuadas para la selección de personal. Asimismo, aprenderán cómo las empresas pueden atraer a candidatos para que se las perciba como empleadores atractivos.
Abschlüsse erzielen
Claves para cerrar una venta
Claves para cerrar una ventaClaves para cerrar una ventaClaves para cerrar una ventaClaves para cerrar una venta
Muchos comerciales pueden enorgullecerse de ser unos magníficos asesores, y, a pesar de ello, costarles una barbaridad cerrar una venta Este curso de formación virtual ayudará al personal de ventas a dominar con maestría la pregunta de cierre de una venta. A través de escenas realistas, experimentarán cómo se puede completar una compra de forma sistemática. También aprenderán a zanjar un proceso de venta cuando quede claro que un cliente no está interesado en comprar.
Teamentwicklung erfolgreich gestalten
Estructurar correctamente el desarrollo de un equipo
Estructurar correctamente el desarrollo de un equipoEstructurar correctamente el desarrollo de un equipoEstructurar correctamente el desarrollo de un equipoEstructurar correctamente el desarrollo de un equipo
En este curso de aprendizaje en línea, los participantes adquieren los conceptos básicos para sus trabajos como jefes de equipo. Aprender a establecer objetivos atractivos, asequibles y aceptados para motivar a su equipo a largo plazo. Aprenden a cómo garantizar una distribución clara de las tareas dentro de su equipo y a cómo acordar y aplicar normas orientadas a los objetivos. Además, el curso de aprendizaje en línea incluye medidas para fomentar la comunicación constructiva. Y muestra a los participantes cómo pueden utilizar medios sencillos para fomentar la confianza y la cohesión de forma sostenible en su equipo.
Zeitmanagement
Gestión del tiempo
Gestión del tiempoGestión del tiempoGestión del tiempoGestión del tiempo
Lo primero que necesita saber cualquier persona que desee utilizar el tiempo de forma productiva es el uso que va a darle a ese tiempo. Por eso, este curso de formación en línea invita, en primer lugar, a que los participantes escriban sus propias ideas. Dicho de otro modo: que anoten en qué se ha empleado cada hora del tiempo laboral durante dos semanas. Esta autoevaluación se usa, a continuación, como base para el aprendizaje de métodos básicos de gestión del tiempo, como el método Pomodoro, la acumulación, los bloques de tiempo y la priorización según la matriz de Eisenhower. El objetivo consiste en que los participantes aprendan a gestionar su tiempo de una forma que inspire confianza a los otros miembros del equipo. Este módulo de formación virtual también aporta una novedosa línea de aproximación a métodos individuales.
Aktiv gegen Burnout – Stress intelligent Managen
Gestión inteligente del estrés
Gestión inteligente del estrésGestión inteligente del estrésGestión inteligente del estrésGestión inteligente del estrésGestión inteligente del estrés
En este curso de formación multimedia le explicaremos factores básicos como el desgaste laboral, o «burnout», y el estrés, utilizando escenas de películas. Se muestra cómo puede prevenirse y reducirse el desgaste laboral. Mediante ejercicios y vídeos explicativos, el curso le presenta formas de relajarse y aumentar su fortaleza mental, así como lograr una conciliación laboral saludable.
Didaktische Grundlagen für die wirksame Weitergabe von Wissen
Principios para una transferencia eficiente de conocimientos
Principios para una transferencia eficiente de conocimientosPrincipios para una transferencia eficiente de conocimientosPrincipios para una transferencia eficiente de conocimientosPrincipios para una transferencia eficiente de conocimientos
Este curso de formación virtual explica los principios del aprendizaje y describe los tres principales modelos de aprendizaje: el conductismo, el cognitivismo y el constructivismo. Como complemento, incluye el modelo MASTER de ayuda para la planificación y la estructuración de seminarios. Los participantes en esta formación se familiarizarán con los distintos papeles y tareas que asumirán como formadores.
Mehr Energie - mehr Leistungskraft - mehr Erfolg
More Energy, More Productivity, More Success
More Energy, More Productivity, More SuccessMore Energy, More Productivity, More Success
This e⁠-⁠learning shows how to increase performance in a targeted manner and thus motivate yourself in the long term. It introduces the right stamina training and shows how to stay fit through intelligent self-management and healthy nutrition. Recovery and relaxation are highlighted as central factors for improved performance. Through mental training the participants learn to avoid burnout.
Wertschätzend Kommunizieren
Comunicarse con respeto y agradecimiento
Comunicarse con respeto y agradecimientoComunicarse con respeto y agradecimientoComunicarse con respeto y agradecimientoComunicarse con respeto y agradecimientoComunicarse con respeto y agradecimiento
Aquellos que logran entablar una buena relación con su interlocutor pueden mantener debates más constructivos y lograr mejores resultados laborales. La clave es comunicarse con respeto y aprecio. El requisito previo es mostrarse "abierto de oídos" ante las sensibilidades propias y las del compañero de diálogo. Por lo tanto, en esta formación web en vídeo, el objetivo es entablar relaciones sostenibles con los compañeros de diálogo de una manera específica: mediante mensajes en primera persona claros y precisos por un lado y siendo consciente del punto de vista de la otra persona. Esto sienta las bases de un diálogo constructivo.
Argumentieren und überzeugen
Técnicas de persuasión y justificación
Técnicas de persuasión y justificaciónTécnicas de persuasión y justificaciónTécnicas de persuasión y justificaciónTécnicas de persuasión y justificaciónTécnicas de persuasión y justificación
Este aprendizaje a distancia presentará a los participantes numerosas herramientas para argumentar mejor y de forma más efectiva. Aprenderán acerca de la técnica de los cinco pasos, el esquema ETHOS y el método de las cuatro palabras con i. Un experto ofrece orientación para la preparación profesional y el uso de la voz y el lenguaje corporal. Mediante escenas en vídeo, el aprendizaje a distancia muestra cómo hacer frente a bloqueos, contraargumentos, preguntas trampa y ataques verbales con confianza.
Bedarf ermitteln
Cómo identificar las necesidades
Cómo identificar las necesidadesCómo identificar las necesidadesCómo identificar las necesidadesCómo identificar las necesidades
Un análisis de las necesidades es el punto de partida para cualquier conversación de ventas. Para poder determinar la demanda, es importante conocer las diferentes técnicas interrogativas. Y es justo ahí donde entra en juego este curso de formación en línea. Nos centraremos en el método PPF, que es muy fácil de aprender y muy eficaz. Tras realizar preguntas sobre el presente, el comercial le formula al cliente preguntas acerca del pasado y, a continuación, utiliza preguntas sobre el futuro para concretar mejor la necesidad.
Feedback geben
Ofrecer valoraciones
Ofrecer valoracionesOfrecer valoracionesOfrecer valoracionesOfrecer valoraciones
En este curso en línea los participantes conocerán el modelo de la ventana de Johari. Dicho modelo muestra la diferencia entre la percepción de los demás y la de uno mismo. Aclara el concepto de «punto ciego» y pone de manifiesto por qué el «secreto" seguirá siéndolo. Con la ayuda del curso, los participantes aprenderán que "proporcionar valoraciones" no significa «elogiar » o «criticar». El objetivo es abrirse sistemáticamente a mejorar el conocimiento de uno mismo a través de los comentarios proporcionados por otras personas.
Change Management mit Klaus Doppler
Change Management (with Chinese Subtitles)
Change Management (with Chinese Subtitles)Change Management (with Chinese Subtitles)
It is the dream of every manager to develop an idea, get the employees together, distribute the tasks - and then the process runs straight to the goal. Nothing could be further from reality - resistance will arise. Klaus Doppler, the "pope" of change management, presents the four pillars of change in our e⁠-⁠learning course "Change Management". He thus imparts fundamental knowledge about change processes.
Scrum – Der Überblick
Scrum: Presentación
Scrum: PresentaciónScrum: PresentaciónScrum: PresentaciónScrum: PresentaciónScrum: Presentación
El aprendizaje a distancia muestra los antecedentes y el desarrollo de Scrum. Esto permite que los participantes clasifiquen y comprendan Scrum. El centro está compuesto por los fundamentos de Scrum tal y como los describió Jeff Sutherland en su libro "La revolución de Scrum". Las referencias al principio de Toyota y al método Planificar-Hacer-Verificar-Actuar demuestran que Scrum presentaba ya desde el inicio un horizonte más amplio que el desarrollo de software. Basándose en ello, las características esenciales de Scrum se describen como: trabajo en equipos, trabajo enfocado y división en responsable de producto, responsable de Scrum y equipo Scrum. Los participantes también aprenden cómo es la organización básica de un proyecto según Scrum. El aprendizaje a distancia les proporcionará a todos los participantes un alto nivel de compresión de Scrum. Es ideal para la preparación de proyectos Scrum y para la preparación de diferentes funciones Scrum.
Selbstmotivation
Self-motivation
Self-motivationSelf-motivation
The more self-determined and self-reliant you can be in your job, the more important it is to be self-motivated in your approach. In this e⁠-⁠training you will learn the basics of self-motivation. You will explore your motives and learn how to formulate clear goals. On this basis, we will introduce you to methods for motivating yourself effectively and maintaining your motivation in the long term. In addition, you will learn how to deal productively with obstacles. Numerous practical tips make it easier for you to apply the new knowledge in your everyday life.
Agile Führung
Agile Leadership
Agile LeadershipAgile Leadership
"Agility" is the answer to ever shorter-term planning processes and ever faster change. "Leadership" must also be rethought in this context. This e⁠-⁠training therefore puts the classic leadership tools to the test. It is divided into the areas of mindset (understanding of leadership), skillset (leadership competencies) and toolset (leadership tools). For all three areas, we will examine how thinking and the respective methods and tools must change in order to continue to meet the requirements of successful leadership.
Storytelling im Unternehmen
Storytelling within the Company
Storytelling within the CompanyStorytelling within the Company
Stories convey information more clearly, effectively and emotionally than facts and figures. Storytelling is part of every company and can be used in many situations, be it in conversations within a team or in conversations with customers. The e⁠-⁠learning course explains what storytelling is and how it works. Videos, tips, mnemonics, instructions and overviews show how to build a good story. Questions, transfer tasks and a final knowledge check ensure that the learning objectives are achieved.
Führen mit Empathie
Führen mit Empathie
Führen mit Empathie
Die Fähigkeit, empathisch zu führen, gilt in der Führung als Königsdisziplin. Wenn es Ihnen im beruflichen Alltag gelingt, Ihr Team mit Wertschätzung und Vertrauen zu führen, werden Sie Ihre Mitarbeitenden leichter für sich gewinnen können. Denn mit Empathie nehmen Sie nicht nur andere Menschen mit – Sie können sie auch besser verstehen und sich in sie hineinversetzen. Damit schaffen Sie eine Arbeitsatmosphäre, in der sich Ihr Team geschätzt weiß und deshalb wohlfühlt. Das wirkt sich auf jedes Gespräch und nicht zuletzt auch auf Ihre Überzeugungskraft als Vorgesetzte oder Vorgesetzter positiv aus. Wer im Umgang mit anderen Menschen Empathie und Achtsamkeit zeigt, kann seine Gegenüber zudem besser einschätzen und vermeidet damit negative Folgen von Fehleinschätzungen. Aber empathisches Führen will gelernt sein. In diesem Training erfahren Sie, wie Sie Emotionen anderer Menschen besser wahrnehmen und deren Motive leichter verstehen können. Aus diesem Verständnis heraus wird es sicherer gelingen, geeignete Handlungsweisen abzuleiten.
Kanban – Die Methode
Cómo se trabaja con la tabla Kanban
Cómo se trabaja con la tabla KanbanCómo se trabaja con la tabla KanbanCómo se trabaja con la tabla KanbanCómo se trabaja con la tabla KanbanCómo se trabaja con la tabla Kanban
Para garantizar que los participantes no solo conozcan Kanban en su forma abreviada como herramienta de planificación, el aprendizaje a distancia trata primero de forma breve su desarrollo. Basándose en el desarrollo de la industria automovilística japonesa, llegan a conocer la "Idea de flujo" que subyace a Kanban. Esto permitiría que los participantes utilicen el método de forma más creativa y con mayor determinación. Un estudio de caso del sector de la fabricación también les mostrará el método Kanban en la práctica. Los participantes aprenderán las diferentes formas de manejar la tabla Kanban. También aprenderán los elementos más importantes como los "Límites del trabajo en curso" y el principio de "Coger la tarea".
Die sechs Strategien der Konfliktlösung
Die sechs Strategien der Konfliktlösung
Die sechs Strategien der Konfliktlösung
Wenn es um die Lösung von Konflikten geht, wenden Menschen unterschiedliche Bewältigungsstrategien an. In diesem Zusammenhang konzipierte der Konfliktforscher Gerhard Schwarz sechs Methoden - Flüchten, Kämpfen, Nachgeben, Delegieren, Verhandeln und Einigen. Die Teilnehmer lernen die Vor- und Nachteile dieser Strategien kennen und werden angeleitet, Handlungskompetenz im Umgang mit Konflikten zu entwickeln.
Digitalisierung verstehen – Was der digitale Wandel für Unternehmen und im Job bedeutet
Entender la digitalización
Entender la digitalizaciónEntender la digitalizaciónEntender la digitalizaciónEntender la digitalización
El curso de formación virtual «Entender la digitalización» acompañará a los participantes en un viaje al mundo digital. En él se muestra que la digitalización no se limita a transformar productos y aplicaciones físicas en su versión digital, sino que su importancia también reside en los datos que se generan en el proceso. Como consecuencia de la digitalización, están desapareciendo empresas tradicionales y surgiendo otras nuevas. Las profesiones están cambiando, ¡incluso sectores enteros! El sector sanitario, por ejemplo, puede acabar sufriendo un cambio drástico, dadas las posibilidades de que la tecnología acabe reemplazando a los médicos humanos (y al error humano en el proceso). Este curso de formación virtual ofrece una visión general de la digitalización y hace hincapié en la importancia de la centralización en el cliente. Las tareas de consolidación animarán a los participantes a que examinen su propio entorno profesional y su empresa en busca de potencial y retos digitales.
Feedback geben unter Kolleg:innen
Valoraciones entre compañeros
Valoraciones entre compañerosValoraciones entre compañerosValoraciones entre compañerosValoraciones entre compañeros
La valoración es una herramienta esencial para gestionar la cooperación en los equipos. Dar una valoración implica dar y recibir a la vez, por eso debe aprender a hacerse en ambos sentidos. Los psicólogos sociales Joseph Luft y Harry Ingram incidieron en 1970 en la importancia que las valoraciones tienen en la formación de la personalidad. Juntos desarrollaron el concepto conocido como «ventana de Johari», que demuestra que la autopercepción y la percepción externa son distintas. Este modelo también demuestra que el «punto ciego» puede reducirse con las valoraciones y el margen de acción aumentar. Una valoración positiva suele facilitar la estabilización y el desarrollo del comportamiento analizado, aparte de allanar el camino para fomentar cambios de comportamiento en el equipo.
Beziehung aufbauen im Verkauf
Consejos para entablar relaciones en ventas
Consejos para entablar relaciones en ventasConsejos para entablar relaciones en ventasConsejos para entablar relaciones en ventasConsejos para entablar relaciones en ventas
A la hora de entablar relaciones en las ventas, los números, datos y hechos no cobran tanta relevancia como la personalidad y la simpatía. Y una de las estrategias más eficaces para conseguirlo es dedicar unos minutos a la charla trivial. Por eso en este curso, enseñaremos a los participantes a utilizar la charla trivial para entablar relaciones de forma productiva. Además, mostraremos cómo adaptar el lenguaje corporal para responder específicamente a las señales del lenguaje corporal de la otra persona.
Zirkeltraining für die Karriere
Workout for your Career
Workout for your CareerWorkout for your Career
There's circuit training for those who want to increase their athletic performance. But what about those who want to get in shape for their career? What do they do? Joachim Pawlik, a former professional athlete and leading consultant for the performance of managers and the development of potential, has adapted the circuit training method to professional life. At ten stations, you will learn which skills play a crucial role and how to develop them. You will learn how to take genuine responsibility in crucial moments and how you can have greater courage. You will see how you need to practice getting the last ten percent out of yourself and improving speed by thinking more slowly. At every stage, there will be questions to reflect on, exercises, and micro-learnings to challenge you to take a critical look at yourself and work on yourself with specific objectives – for greater flexibility, resilience, and performance at work as well as in your personal life.
Trainings vorbereiten und konzipieren
Cómo diseñar y preparar una formación
Cómo diseñar y preparar una formaciónCómo diseñar y preparar una formaciónCómo diseñar y preparar una formaciónCómo diseñar y preparar una formación
Uno de los formatos fundamentales para la transferencia eficiente de conocimientos es la formación presencial. En este aprendizaje a distancia estándar, los participantes reciben los principios básicos de la planificación y diseño de una formación en el aula. Esto incluye la obtención (y, en caso necesario, la solicitud) de un informe orientado a los objetivos, la elaboración de los objetivos de la formación y la planificación de los contenidos y métodos, teniendo también en cuenta los retos organizativos.
Konfliktarten kennen und erkennen
Konfliktarten kennen und erkennen
Konfliktarten kennen und erkennen
Die Ursachen von Konflikten sind zwar im Einzelfall unterschiedlich. Dennoch lassen sich im Alltag klar unterschiedliche Konfliktarten erkennen: Rollenkonflikte, Zielkonflikte, Beurteilungskonflikte, persönliche Konflikte und Verteilungskonflikte. Die Teilnehmer:innen lernen in diesem E⁠-⁠Training die unterschiedlichen Konfliktarten kennen. Das versetzt sie in die Lage, Konfliktursachen zu analysieren und dadurch schneller und gezielter Konfliktlösungen zu entwickeln. Mithilfe von theoretischem Input, Spielszenen und Übungsaufgaben werden die Teilnehmenden dazu befähigt, das Gelernte in ihrem realen Umfeld anzuwenden und umzusetzen.
Teamrollen kennen und produktiv machen
Conocer los roles de equipo y hacer que sean productivos
Conocer los roles de equipo y hacer que sean productivosConocer los roles de equipo y hacer que sean productivosConocer los roles de equipo y hacer que sean productivosConocer los roles de equipo y hacer que sean productivos
Este curso de aprendizaje a distancia se centra principalmente en explicar el modelo de roles de equipo según Meredith Belbin. En él, los participantes se familiarizan con los tres roles principales que deben desempeñarse en los equipos:  los roles centrados en actividades, los roles de planteamiento y resolución de problemas y los roles centrados en las personas. Los vídeos contenidos en este módulo ilustran con detalle las fortalezas y debilidades de los roles individuales. De esta manera, se fomenta el entendimiento y el acercamiento al modelo de roles y las diferencias resultantes entre roles. Este curso de formación a distancia también incluye listas de comprobación, ejercicios y tareas de consolidación. Este material didáctico pretende fomentar el desarrollo de destrezas en los participantes.
Meetings moderieren
Moderar reuniones
Moderar reunionesModerar reunionesModerar reunionesModerar reuniones
Con demasiada frecuencia, las reuniones se perciben como una pérdida de tiempo. Lo cual es indicativo de la frecuencia con que las reuniones están mal organizadas y dirigidas. Lo cierto es que las reuniones cumplen funciones importantes en la vida laboral cotidiana. Son un formato realmente bueno para poner al día a todo el personal; ayudan a detectar lo que va mal y pueden utilizarse para generar nuevas ideas. Sin las reuniones, en las empresas no se comunicaría información vital que les mantiene a flote en un mercado competitivo y siempre cambiante. Por este motivo, el curso de formación virtual «Claves para moderar reuniones» presentará a los participantes varios formatos de reunión. Los participantes aprenderán a crear un ambiente productivo como moderadores de una reunión y recibirán todas las herramientas necesarias para abordar todos los retos diferentes que puedan surgir, desde ponentes que divagan de forma interminable a los que interrumpen.
Change Management – Veränderungsprozesse erfolgreich gestalten
La gestión del cambio: conformar satisfactoriamente los procesos del cambio
La gestión del cambio: conformar satisfactoriamente los procesos del cambioLa gestión del cambio: conformar satisfactoriamente los procesos del cambioLa gestión del cambio: conformar satisfactoriamente los procesos del cambioLa gestión del cambio: conformar satisfactoriamente los procesos del cambioLa gestión del cambio: conformar satisfactoriamente los procesos del cambio
Moderación profesional, secuencias de vídeo y vídeos explicativos para que los impulsores comprendan cómo conformar satisfactoriamente los procesos del cambio. Este curso de aprendizaje virtual presenta los modelos de cambio más conocidos, acompañados de las fases individuales de un proceso de cambio. También detalla las medidas y las herramientas concretas que se utilizan en cada fase, y aporta nuevas ideas para vencer la resistencia. Perguntas de opción múltiple, tareas de consolidación, mensajes clave y una prueba final de evaluación que le ayudan a afianzar los contenidos.
Die Führungskraft als Coach
The Manager as a Coach
The Manager as a CoachThe Manager as a Coach
Coaching is a highly effective option for supporting people in their development. Managers can also use the coaching approach to strengthen the self-responsibility, motivation, and performance of their employees. At the same time, given the countless offers that are available, there is tremendous uncertainty about what coaching actually is and how it can be employed for best results. This training explains what coaching is all about and how managers in particular can put coaching to use for their teams. It also explains key skills and methods as well as a globally established model that can be used for structuring coaching conversations.
Körpersprache im Beruf. Mit Stefan Verra
Körpersprache im Beruf. Mit Stefan Verra
Körpersprache im Beruf. Mit Stefan Verra
Die Teilnehmer lernen, die meist unbewusst wahrgenommenen Signale der Körpersprache zu dechiffrieren und einzusetzen. Außerdem verdeutlicht der renommierte Trainer Stefan Verra, wie unterschiedlich Aussagen wirken, wenn sie durch bewusste oder unbewusst Signale der Körpersprache begleitet werden. Stefan Verra gibt den Teilnehmern zahlreiche Methoden und Techniken an die Hand, um im Verkauf, bei Vorträgen, Verhandlungen oder Meetings die Körpersprache des Gegenübers richtig einzuschätzen und selbst kongruente Signale auszusenden. 
Gute Entscheidungen treffen
Aprender a tomar las decisiones acertadas
Aprender a tomar las decisiones acertadasAprender a tomar las decisiones acertadasAprender a tomar las decisiones acertadasAprender a tomar las decisiones acertadas
La determinación para tomar decisiones es una destreza fundamental en un entorno cada vez más cambiante como el actual. Con este curso de formación multimedia, los participantes pueden aprender y adquirir esta competencia. Aprenden a discernir al instante la categoría a la que pertenece una problemática, las medidas que deben adoptarse inmediatamente y lo que se puede posponer. Practican métodos de ayuda para tomar sistemáticamente decisiones acertadas y después adoptarlas.
Mitarbeitende führen in der Krise
Liderazgo en tiempos de crisis
Liderazgo en tiempos de crisisLiderazgo en tiempos de crisisLiderazgo en tiempos de crisisLiderazgo en tiempos de crisis
Este curso de formación virtual le enseñará a gestionar las crisis. Las lecciones de vídeo presentarán las fases de una crisis y explicarán cómo avanzar de forma segura a través de inmensos desafíos usando una comunicación eficaz, resiliencia y técnicas para mantener la calma. En el curso de formación virtual habrá tareas de consolidación, preguntas de comprensión, mensajes clave y una evaluación final para que cada participante pueda lograr los objetivos didácticos.
Teamphasen erfolgreich gestalten
Cómo gestionar satisfactoriamente las fases de un equipo
Cómo gestionar satisfactoriamente las fases de un equipoCómo gestionar satisfactoriamente las fases de un equipoCómo gestionar satisfactoriamente las fases de un equipoCómo gestionar satisfactoriamente las fases de un equipo
El grueso de este módulo de formación en línea parte de las cuatro fases por las que pasa la formación de un equipo según Bruce Tuckman. Los participantes aprenderán a acompañar a su equipo de forma resolutiva en cada una de las fases individuales de la formación de un equipo. Este curso de formación virtual aborda individualmente cada fase de equipo e ilustra mediante escenificaciones realistas las características esenciales de cada fase. Tomando esto como punto de partida, los participantes profundizarán sobre las herramientas de gestión que resultan más adecuadas para cada fase de equipo. Las cinco disfunciones de un equipo según Lencioni se agrupan en un capítulo aparte. Este curso de formación en línea también incluye listas de comprobación, ejercicios y tareas de consolidación. Este curso de formación virtual pretende fomentar el desarrollo de destrezas en los participantes.
Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden
Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden
Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden
Von welchem Produkt oder welcher Dienstleistung waren Sie in letzter Zeit so richtig begeistert und warum? Es gibt viele mögliche Gründe aber höchstwahrscheinlich führen alle darauf zurück, dass das entsprechende Unternehmen in irgendeiner Art und Weise kundenzentriert gearbeitet hat, den Kunden oder die Kundin also zum Ausgangspunkt der Produktentwicklung und des Dienstleistungsprozesses gemacht hat. Möchten Sie dieses Erlebnis auch Ihren Kund:innen ermöglichen? In unserem Training zur Kundenzentrierung erfahren Sie, dass Kundenzentrierung echtes Teamwork ist und an welchen Stellschrauben Sie drehen können, um Zufriedenheit und vor allem auch Begeisterung für Ihre Produkte und Dienstleistungen bei den Kund:innen zu entfachen.
Design Thinking in der Praxis
Design Thinking en la práctica
Design Thinking en la prácticaDesign Thinking en la prácticaDesign Thinking en la prácticaDesign Thinking en la práctica
El curso de formación virtual ha sido desarrollado por profesionales del pensamiento de diseño. En el centro de todo se halla un proyecto de la vida real anonimizado. Muestra cómo un fabricante de puertas de garaje desarrolló nuevos productos y soluciones usando el proceso de pensamiento de diseño. De esta forma, los participantes pueden conocer el denominado «espacio del problema» y el «espacio de la solución» de forma más real. Además, aprenden los tres pasos que ayudan a navegar por ambos espacios. Los participantes aprenden qué prerrequisitos deben crearse para aplicar el pensamiento de diseño y, en última instancia, serán capaces de llevar a cabo sus propios proyectos junto al método de pensamiento de diseño. En un capítulo especial, también se presenta el concepto de «persona» en el contexto del ejemplo práctico.
Trennungsgespräche führen
Conducting Termination Meetings
Conducting Termination MeetingsConducting Termination Meetings
Termination meetings differ from other meetings due to immense importance they have for the employees involved. They are often associated with a great emotional shock that can manifest in various ways. It is part of your job as a manager to conduct termination meetings in a professional and respectful manner. This e⁠-⁠training course will equip you with the tools you need to do this. You will learn the proper way to perpare and how you should plan and structure termination meetings. One focus of the e⁠-⁠training course is handling emotional factors: What are typical reactions and how can you deal with them well? In an extra chapter, you will learn how to conduct termination meetings by online videoconferencing or telephone.
Lernstrategien – Methodenkoffer
Learning Strategies—Method Toolbox
Learning Strategies—Method ToolboxLearning Strategies—Method Toolbox
Learning strategies can be used to control memorization and learning processes in a targeted manner. This e⁠-⁠training introduces participants to a range of learning strategies that are based on research in the psychology of learning. These strategies serve very different learning goals - from classic memorization to deepening and structuring knowledge to the efficient use of informative texts and personal notes. Participants will learn how to apply these strategies for self-organized learning opportunities in their everyday work and what makes them so effective.
Erstkontakt Herstellen
Establecer un primer contacto con un cliente
Establecer un primer contacto con un clienteEstablecer un primer contacto con un clienteEstablecer un primer contacto con un clienteEstablecer un primer contacto con un cliente
Un trabajo eficaz que surte el efecto deseado es el que aporta los mayores ingresos posibles con una inversión relativamente baja. Y este principio tiene especial incidencia en la captación de clientes. Porque, al fin y al cabo, de entre los miles de potenciales clientes que puede haber, es importante discernir a qué colectivo debe dirigir su atención y establecer un primer contacto de forma acertada.  Las herramientas de análisis que presentamos en este curso ayudarán a los participantes a evaluar el potencial de un cliente e interactuar con un objetivo en mente. También existen métodos eficaces para identificar clientes potenciales. De eso trata precisamente este curso de formación a distancia: de enseñar a los participantes a prepararse minuciosamente para la captación de futuros clientes utilizando la fórmula conocida como «elevator pitch».
Professionell Verhandeln
Fundamentos de la negociación
Fundamentos de la negociaciónFundamentos de la negociaciónFundamentos de la negociaciónFundamentos de la negociación
Las negociaciones que llegan a buen término no se basan en la suerte, sino en las competencias aprendidas. Este curso de formación virtual le presenta las herramientas más importantes que necesita para llevar a cabo negociaciones con éxito. ¿Cómo reforzar la base del partido e iniciar una negociación bien preparado? ¿Cómo saber cuándo continuar con una negociación o cuándo dejarla? ¿Cómo presentar la oferta de forma infalible a la otra parte negociadora y argumentar las ventajas de su producto? Esta formación virtual le ofrece las respuestas a estas preguntas. Le mostrará cómo puede concluir con éxito su próxima negociación mediante una preparación eficaz y una argumentación centrada en las ventajas.
Aufgaben Delegieren
Claves para delegar tareas correctamente
Claves para delegar tareas correctamenteClaves para delegar tareas correctamenteClaves para delegar tareas correctamenteClaves para delegar tareas correctamente
Delegar es mucho más que dar una orden de hacer algo. En este curso de formación virtual los participantes aprenderán a distinguir entre las tareas que, por lo general, pueden delegar, y aquellas que no pueden bajo ninguna circunstancia. También aprenderán a desarrollar perfiles de requisitos antes de poder asignar las actividades correspondientes a los empleados adecuados. Una vez presentados estos conceptos, se explicarán las cuatro fases comprendidas en la delegación de tareas. Y, por último, los participantes aprenderán a evitar la devolución de tareas previamente delegadas y a comprobar condiciones y plazos de entrega.
Methodeneinsatz in Präsenztrainings
Métodos de formación
Métodos de formaciónMétodos de formaciónMétodos de formaciónMétodos de formación
Es evidente que los expertos simplemente dicen a sus oyentes lo que saben. No obstante, una lección es solo una de las muchas formas que existen para transmitir los conocimientos y ni mucho menos es la mejor. Por lo tanto, en este curso de aprendizaje a distancia estándar, los usuarios aprenden una gran cantidad de métodos distintos a la lección clásica, y los ponen en práctica. Estos métodos están adaptados a las respectivas fases de la formación en el aula.
Digitale Informationsflut effizient meistern
Digitale Informationsflut effizient meistern
Digitale Informationsflut effizient meistern
In diesem E⁠-⁠Learning erfahren Sie, wie Sie die tägliche Informationsflut durch digitale Medien strukturieren, reduzieren und so Ihr persönliches Informationsmanagement verbessern. Sie lernen, wie Sie – anstatt in der Flut aus Mails zu verschwinden – Ordnung in Ihr Postfach bringen. Und Sie schärfen Ihren Blick für Ihren persönlichen Umgang mit digitalen Kommunikations- und Informationsmitteln – ein wichtiger Pfeiler für ein ausgeglichenes und gesundes (Arbeits-)Leben. Konkrete Methoden und Strategien helfen Ihnen dabei, die digitale Informationsflut nachhaltig und effizient zu meistern.
Laterale Führung - Erfolgreich führen ohne Vorgesetztenfunktion
Lateral Leadership — Leading Effectively Without Being a Supervisor
Lateral Leadership — Leading Effectively Without Being a SupervisorLateral Leadership — Leading Effectively Without Being a Supervisor
More and more projects are being executed outside of traditional corporate hierarchies, by interdepartmental or even intercompany teams assembled based on competencies. In teams like these, there is often no disciplinary leader. Instead, the team has a lateral leader. That leader is then responsible for the project results but without being a superior in charge of the team. In this course, we will explain what exactly the special characteristics of lateral leadership are. We will use a practical example to show you how lateral leadership operates and what leadership tools are of special importance.
Konflikte am Arbeitsplatz entschärfen und vermeiden
Konflikte am Arbeitsplatz entschärfen und vermeiden
Konflikte am Arbeitsplatz entschärfen und vermeiden
Wo Menschen sind, kommt es zu Konflikten. Mit Hilfe von vier Methoden vermittelt dieses E⁠-⁠Learning Strategien zum Umgang mit Konflikten. Je früher diese Methoden eingesetzt werden, desto schneller verliert ein Konflikt seine Bedeutung und seine Wirkung. Die vier Methoden sind: 1. Die Gefühlsebene zu respektieren. 2. Humor als Mittel zur Entschärfung von Konflikten nutzen. 3. Lernen, fair zu kritisieren. 4. Machtspiele konsequent zu unterbinden. Die Teilnehmer werden anhand von Übungen und Spielszenen animiert, diese einfachen Methoden der Konfliktlösung im Alltag auszuprobieren und dadurch Handlungskompetenz zu erwerben.
Resilienz – Die innere Widerstandskraft stärken
Resilienz – Die innere Widerstandskraft stärken
Resilienz – Die innere Widerstandskraft stärken
Leistungsdruck, komplexe Anforderungen, unvorhersehbare Ereignisse und Unsicherheiten begegnen uns im Arbeitsleben tagtäglich. Mithilfe von Resilienz kann es gelingen, mit diesen Herausforderungen positiv umzugehen und sich sogar persönlich weiterzuentwickeln. Was aber bedeutet Resilienz? Und was unterscheidet resiliente von nicht-resilienten Personen? Wie helfen die sieben Säulen der Resilienz dabei, Herausforderungen im beruflichen Alltag souverän zu meistern? Und wie gelingt es, die eigene innere Widerstandskraft zu stärken? Diese Fragen werden im Rahmen dieses E⁠-⁠Trainings ausführlich behandelt.
Das Konfliktgespräch führen
Das Konfliktgespräch führen
Das Konfliktgespräch führen
Schwelende Konflikte sind Gift für das Arbeitsklima und die Arbeitsproduktivität. Dabei können die meisten Konflikte mithilfe eines Konfliktgesprächs und wertschätzender Kommunikation zumindest entschärft, wenn nicht gar ausgeräumt werden. Die Teilnehmer:innen lernen in diesem multimedialen, interaktiven E⁠-⁠Learning, wie Konfliktgespräche vorbereitet und effektiv geführt werden. Und wie sichergestellt werden kann, dass die getroffenen Vereinbarungen letztendlich auch eingehalten werden.