Customer centricity: el cliente como factor clave

macrolearning

¿Qué producto o servicio le ha entusiasmado últimamente y por qué? Hay muchas razones posibles, pero la mayoría se debe a que las empresas han convertido a los clientes en el punto de partida para el desarrollo de productos y les ha puesto en el centro de todo el proceso de servicio. En este curso virtual aprenderá que poner el centro de atención en el cliente es un trabajo de equipo y descubrirá en qué cosas es necesario avanzar para hacer que los clientes se sientan entusiasmados.

¿Qué es un macroaprendizaje?

Es un curso en el que se trabajan ciertas habilidades interpersonales con el objetivo de trabajar en eldesarrollo personal. Un macroaprendizaje es un curso o e-learning que se completa en unos 50minutos. El macroaprendizaje es una formación digital que fomenta el desarrollo de ciertascompetencias y nos ayuda a mejorar nuestro perfil personal. Para completar la experiencia deaprendizaje que ofrece PINKTUM, los macroaprendizajes pueden combinarse con microaprendizajesde la misma temática.

Tráiler

Grupo objetivo

  • Empleados a los que les preocupa centrar la atención en el cliente y quieren entusiasmar a sus clientes

Objetivos de aprendizaje

  • Centrarse en los deseos y necesidades de los clientes

  • Contribuir a centrar la atención en el cliente

  • Entender, entusiasmar y fidelizar a los clientes

  • Influir en la decisión del cliente

  • Cómo convertir un cliente en un cliente fiel

Habilidades

Involucrarse
Analizar situaciones
Optimizar continuamente
Trabajar adoptando un enfoque centrado en el cliente
Adoptar un enfoque centrado en los objetivos
Asumir responsabilidad

Herramienta de autoría

Rise

Métodos

Vídeos explicativos animados
Escenas representadas
Tareas de Transferencia
Mensajes clave
Pruebas de conocimiento
Elementos interactivos
Videoconferencias moderadas
Estos macrolearnings podrían interesarte
Strategisches Verkaufen – Beziehungs­­gestaltung
macrolearningVenta estratégica: construir relaciones sólidas
Trainings vorbereiten und konzipieren
macrolearningCómo diseñar y preparar una formación
Online-Meetings moderieren
macrolearningModeración de las reuniones en línea
Los nuevos cursos de PINKTUM
Mental Health: Achtsam handeln im Arbeitsalltag
macrolearningSalud mental: trabajar de manera consciente en el día a día
Probleme lösen – Von der Analyse bis zur Umsetzung
macrolearningResolución de problemas: de la teoría a la práctica
Employability stärken – Attraktiv für den Arbeitsmarkt bleiben
macrolearningReforzar la empleabilidad: seguir siendo competitivo en el mercado laboral