PINKTUM E⁠-⁠Learnings

La règle à suivre lorsque l'on est manager est simple : intervenez aussi peu que possible, mais autant que nécessaire dans les conflits dans lesquels vos employés sont impliqués. Pour commencer, il est important de savoir identifier les conflits latents et d'évaluer leur gravité. Pour ce faire, on peut se baser sur le modèle des neuf étapes de l'escalade du conflit de Friedrich Glasl. Ce modèle montre clairement comment un conflit peut dégénérer si l'on n'intervient pas à temps. Les managers vont donc découvrir différentes méthodes de résolution qui correspondent aux paliers de l'escalade. Ces approches s'étendent du soutien à la résolution de conflit indépendante jusqu'à l'intervention musclée, en passant par la médiation et l'arbitrage.

Les équipes sont de plus en plus hétérogènes, car leurs membres sont souvent issus de différents pays ou cultures. La communication interculturelle prend donc une place de plus en plus prépondérante, notamment en milieu professionnel. Dans cette formation en ligne, les participants découvriront le sens exact du terme « culture ». Le cours aborde les dimensions les plus importantes de ce domaine d’après les travaux de Geert Hofstede et E. T. Hall. Les participants apprendront également comment être plus attentifs aux différences culturelles et découvriront des outils de gestion utiles pour diriger des équipes interculturelles. Le but de cette formation en ligne est d’améliorer les compétences interculturelles des participants.

La prise de décisions est une compétence essentielle dans un environnement qui évolue de plus en plus vite. Cette formation en ligne multimédia va aider les participants à développer cette compétence. Ils vont apprendre à décider rapidement à quelle catégorie appartient le sujet, ce qui doit être fait immédiatement et ce qui peut être remis à plus tard. Ils découvriront également des méthodes pour prendre systématiquement les bonnes décisions et les appliquer.

Les questions font avancer les processus de réflexion. Rien n’est plus convaincant que les réponses que nous nous donnons à nous-mêmes. Grâce à cette formation, les participants apprendront la différence fondamentale entre les questions ouvertes et fermées, et acquerront la capacité de mettre correctement en pratique les techniques de questionnement.

L'entretien de licenciement tient une place à part dans les entretiens avec les collaborateurs, en raison de l'impact qu'il a sur la personne concernée. La réaction émotionnelle, qui peut s'exprimer de diverses manières, joue également un rôle de premier plan. Mener un entretien de licenciement de manière professionnelle et respectueuse fait partie de vos tâches, en tant que cadre. Cette formation en ligne vous donne les outils nécessaires pour cela. Vous apprendrez comment vous préparer au mieux à un entretien de licenciement, comment le planifier et comment le structurer. De plus, une partie importante de cet e⁠-⁠learning est consacrée aux émotions : quelles sont les réactions auxquelles vous devez vous attendre, et comment pouvez-vous y réagir au mieux ? Un chapitre supplémentaire est consacré aux spécificités des entretiens de licenciement qui se passent à distance, en ligne ou par téléphone.

L'accent est mis sur les experts promus à des postes d'encadrement. Cette formation permet de se préparer à mener à bien des missions d'encadrement et dispense des connaissances dans différents domaines : vérification des résultats, gestion des processus, encadrement des employés et contrôle de soi. Les participants vont apprendre à gérer les différentes attentes et les conflits d'intérêts. Cette formation décrit et réfute également sept mythes concernant le leadership, afin que les participants comprennent que le leadership ne rentre pas dans des cases toutes faites.

Cette formation en ligne a été développée par des praticiens du Design Thinking. Elle repose sur un projet réel et anonyme. Ce dernier montre comment un fabricant de portes de garage a développé de nouveaux produits et solutions grâce au processus de Design Thinking. Il donne aux participants l'occasion de découvrir l'espace du problème et l'espace de la solution de manière vivante. Ces derniers apprendront également les trois étapes menant à ces deux espaces. Les participants découvriront les conditions préalables à la mise en pratique du Design Thinking. Et ils seront en mesure de réaliser leurs propres projets selon la méthode du Design Thinking. Dans un chapitre spécial, le concept de persona sera également présenté dans le contexte de l'exemple pratique.

Grâce aux possibilités offertes par le passage au numérique, l’apprentissage est devenu plus souple, plus varié et plus individualisé. Ainsi, vous pouvez désormais reprendre le contrôle de votre processus d’apprentissage. Dans cette formation en ligne, vous découvrirez sur quels éléments de ce processus vous pouvez agir, et vous recevrez de nombreux conseils pour réussir votre apprentissage en autonomie. Vous apprendrez à identifier vos besoins d’apprentissage, puis à établir des objectifs pédagogiques et vous vous familiariserez avec les contenus pédagogiques. Vous apprendrez également à choisir les ressources pédagogiques appropriées et à créer un cadre propice à l’apprentissage. En outre, vous verrez comment apprendre de manière productive avec d’autres personnes. Et enfin, vous apprendrez à évaluer votre processus d’apprentissage.

Les quatre phases de l'équipe selon Bruce Tuckman constituent le socle de cette formation en ligne. Les participants apprendront comment accompagner leur équipe de manière proactive à travers les différentes phases de l'équipe. Cette formation en ligne aborde chaque phase d'équipe individuellement et présente leurs caractéristiques essentielles à l'aide de mises en scène convaincantes. Les participants en apprendront ainsi davantage sur les instruments de gestion adaptés à chaque phase d'équipe. Les cinq dysfonctionnements d'une équipe selon Lencioni sont présentés dans un autre chapitre. La formation contient également des listes de vérification, des exercices et des mises en situation. L'objectif de cette formation en ligne est d’accompagner les participants dans le développement de leurs compétences.

Cette formation en ligne présente les symptômes typiques et les différents niveaux d'un conflit. Elle présente également les diverses réactions possibles face aux conflits et propose une méthode détaillée pour les résoudre. En outre, elle explique comment trouver des solutions gagnant-gagnant dans les situations de conflit grâce au concept de Harvard.

L’un des principaux défis pour les experts en affaires est la complexité communicative des groupes dynamiques. Toute personne qui a pu convaincre grâce à son expertise se trouve soudain confrontée au fait de devoir ralentir les intervenants fréquents et intégrer des facteurs perturbateurs, et de ne pas pouvoir se détendre même dans des situations difficiles. Dans ce cours d’apprentissage en ligne, les experts en la matière se familiarisent avec ces défis – et découvrent des solutions qui les aident réellement dans leur travail quotidien. 

Le coaching est une méthode très efficace pour accompagner les personnes dans leur développement. Les managers peuvent également utiliser cette approche pour renforcer l'autonomie, la motivation et les performances de leurs collaborateurs. Cependant, étant donné la quantité d’offres disponibles sur le marché, il est très difficile de savoir ce qu'est réellement le coaching et comment l'utiliser pour obtenir les meilleurs résultats. Cette formation explique ce qu'est le coaching et comment les managers peuvent le mettre spécifiquement au service de leurs équipes. Elle définit également les compétences et méthodes clés et propose un modèle mondialement établi pour structurer les séances de coaching.

Le modèle de maturité est également connu sous le nom de « leadership situationnel ». Les participants apprennent à diriger les collaborateurs d'une manière adaptée à leur situation individuelle. Quatre styles de leadership différents sont présentés : didactique, de guide (ou de coaching), participatif et délégatif. Ils apprennent également à évaluer le niveau de maturité d'un collaborateur.

Bien trop souvent, les réunions sont considérées comme une perte de temps. Cela montre bien à quel point elles sont en général mal organisées et mal gérées. Cependant, les réunions répondent à des objectifs importants de la vie quotidienne d'une entreprise. Il s'agit d'un très bon moyen de transmettre les informations les plus récentes, d'identifier les problèmes et même de trouver de nouvelles idées. Sans les réunions, il manquerait aux entreprises un outil de communication efficace qui leur permet de se maintenir à flot sur un marché concurrentiel et en perpétuel changement. Pour toutes ces raisons, la formation en ligne « Animer une réunion » va présenter aux participants les divers types de réunions. Les participants vont apprendre à insuffler une atmosphère productive aux réunions qu'ils animent et découvrir tous les outils nécessaires pour relever les défis qui se présentent, des radoteurs aux perturbateurs.

Cette formation en ligne repose sur le modèle des rôles au sein d'une équipe de Meredith Belbin. Les participants découvrent les trois principaux types de rôles qui doivent être assurés dans une équipe : les rôles axés sur les activités, les rôles de réflexion et de résolution de problèmes et les rôles tournés vers les personnes. Les forces et les faiblesses des différents rôles sont présentées en détail dans diverses vidéos. Cela favorise la compréhension et l'acceptation du modèle des rôles et des différences entre les rôles. La formation contient également des listes de vérification, des exercices et des mises en situation. L'objectif de cette formation en ligne est d’accompagner les participants dans le développement de leurs compétences.

Le chapitre 1 présente les particularités de la formation en ligne. Dans le chapitre 2, les participants apprennent à préparer un environnement de formation en ligne. Le chapitre 3 aborde les particularités de la phase d’acquisition des connaissances. Au chapitre 4, les participants apprennent à impliquer et à gérer les participants.

Dans ce cours, vous verrez différentes options d'emploi de personnel extérieur à l'entreprise, et apprendrez quels sont les facteurs critiques pour choisir une forme de contrat ou une autre. Vous verrez comment établir un contrat pour éviter toute situation d'emploi illégale. Grâce à une présentation vidéo professionnelle et à des films explicatifs, vous trouverez également des informations pratiques sur les différences, les critères spécifiques et le contrôle des risques.

Les employés sont de plus en plus souvent en télétravail. Dans cette situation, les principales fonctions des managers ne changent pas : il s’agit toujours de diriger en tenant compte à la fois des personnes et des objectifs. Cinq grands défis émergent alors : instaurer un climat de confiance, obtenir des résultats, résoudre des conflits, permettre aux employés d’évoluer et les motiver. Cependant, ces défis ne doivent pas être relevés de la même manière lorsque les employés sont en télétravail. Les participants découvriront comment y parvenir au cours de cette formation en ligne.

Les causes de conflits peuvent être multiples. On peut cependant en reconnaître certains types récurrents dans la vie de tous les jours au bureau : il y a des conflits objectifs, comme les conflits d'intérêt, d'appréciation et de d'attribution, des conflits personnels et des conflits de rôle. Dans cet e⁠-⁠learning, vous apprendrez à distinguer les différents types de conflits. Vous serez ainsi en mesure d'en analyser la cause, ce qui vous permettra de trouver des solutions plus vite et de manière plus ciblée. Grâce à un mélange d'apprentissage théorique et d'exercices pratiques, vous serez bientôt en mesure d'appliquer et de mettre en œuvre ce que vous avez appris dans ce cours dans votre vie professionnelle.

"Dans cette formation en ligne, vous découvrirez comment travailler de manière plus productive en étant moins stressé. En effet, il ne s'agit pas de travailler plus vite et plus durement pour obtenir de meilleurs résultats. Grâce à des méthodes d'autogestion faciles à apprendre, vous pouvez au contraire structurer efficacement votre journée et atteindre ainsi vos objectifs de manière plus détendue. Vous apprendrez comment créer de la fluidité dans vos actions et vous épanouir davantage dans votre activité. Nous vous expliquerons le rôle du rythme biologique dans la productivité et vous montrerons comment harmoniser votre journée avec votre horloge interne. Dans cette formation en ligne, les participants apprennent comment travailler de manière plus productive en étant moins stressés. Grâce à des méthodes pratiques d'autogestion, ils apprennent à structurer leur journée de manière judicieuse et à atteindre leurs objectifs dans un laps de temps plus court. Au lieu de devoir travailler plus vite et plus intensément, ils peuvent assumer leur charge de travail avec davantage de facilité et de satisfaction. Les participants apprendront comment augmenter la fluidité de leurs actions, et comment la connaissance de leur propre rythme biologique peut être utilisée dans la vie professionnelle. En effet, les personnes qui travaillent efficacement, mais avec moins de stress, sont non seulement plus performantes, mais aussi plus détendues et plus satisfaites au travail. "

Lorsque l'on cherche à établir des relations avec des clients, ce ne sont pas tellement les chiffres, les données et les faits qui comptent, mais plutôt la personnalité et l'amabilité. Les échanges informels sont l'une des méthodes les plus importantes pour y parvenir. Les participants vont apprendre à utiliser ces échanges pour construire efficacement des relations. De plus, cette formation leur enseignera comment utiliser le langage corporel pour répondre de manière spécifique aux signaux non verbaux émis par leur interlocuteur.

La faculté de diriger avec empathie, c'est la clé de voûte dans l'art de la direction. Si, dans votre vie professionnelle, vous parvenez à diriger votre équipe avec estime et confiance, vous pourrez plus facilement gagner les collaborateurs à votre cause. En effet, l'empathie ne vous permet pas seulement d'emporter leur adhésion – elle vous permet également de mieux les comprendre et de vous mettre à leur place. Vous créez ainsi une atmosphère de travail dans laquelle votre équipe se sait appréciée et se sent donc à l'aise. Cela a un effet positif sur la communication, renforce votre charisme et vous rend plus convaincant en tant que supérieur hiérarchique. Celui qui fait preuve d'empathie et d'attention dans ses relations avec les autres est en outre mieux à même de juger ses interlocuteurs et évite ainsi les conséquences négatives d'une erreur de jugement. Mais diriger avec empathie n'est pas une faculté innée. Durant cette formation, vous apprendrez à mieux percevoir les émotions des autres et à en comprendre plus facilement les raisons. Grâce à cela, vous saurez avec plus de certitude quelle action est alors appropriée.

Cette formation en ligne présente les symptômes typiques et les différentes niveaux d'un conflit. Elle présente également les diverses réactions possibles face aux conflits et propose une méthode détaillée pour les résoudre. En outre, elle explique comment trouver des solutions gagnant-gagnant dans les situations de conflit grâce au concept de Harvard.

Dans cette formation en ligne, vous découvrirez comment structurer et réduire la surcharge d'informations quotidiennes générée par les médias numériques et améliorer ainsi votre gestion personnelle des informations. Vous apprendrez à mettre de l'ordre dans votre boîte de réception au lieu d'être dépassé(e) par la surcharge d'e⁠-⁠mails. Et vous aiguiserez votre regard sur votre utilisation personnelle des moyens de communication et d'information numériques, un pilier important pour une vie (professionnelle) équilibrée et saine. Des méthodes et des stratégies concrètes vous aident à maîtriser durablement et efficacement la surcharge d'informations numériques.

Quel est le produit ou le service qui vous a vraiment convaincu ces derniers temps, et pourquoi ? Il existe de nombreuses raisons possibles, mais la plupart se ramènent au fait que l'entreprise a fait de ses clients son point de départ, autant pour le développement des produits que pour l'ensemble du processus des prestation de services. Dans cette formation en ligne , vous apprendrez que l'orientation client est un travail d'équipe, et vous découvrirez les leviers sur lesquels vous pouvez agir pour susciter l'enthousiasme des clients.

Pour améliorer ses performances sportives, on peut utiliser le circuit training avec profit. Mais comment être au sommet de sa forme quand il s'agit de faire avancer sa carrière ? Joachim Pawlik, ancien sportif d'élite et consultant renommé, spécialisé dans le coaching de managers et le développement de potentiel, a transposé le circuit training au contexte professionnel. Cette formation en ligne vous présente dix stations pour apprendre quelles sont les compétences essentielles et comment les développer. Vous apprendrez comment assumer des responsabilités dans les moments décisifs, et développer votre courage. Vous saurez comment vous entraîner pour déployer tout votre potentiel, et comment gagner en rapidité en ralentissant votre pensée. Des questions de réflexion, des exercices et des résumés vidéo vous encouragent à chaque station du circuit à vous observer attentivement et à vous améliorer pour gagner en flexibilité, en résilience et en efficacité.

Cette formation en ligne enseigne comment gérer les crises. Les cours vidéo présentent les phases d’une crise et expliquent comment relever avec succès d’immenses défis grâce à une communication efficace, à la résilience et à des techniques pour garder son calme. La formation en ligne comprend des mises en situation, des questions de compréhension, des messages clés et un test final pour aider chaque participant à atteindre les objectifs.

Dans un environnement professionnel, les conflits non résolus sont néfastes à la fois pour l’ambiance de travail et pour la productivité. Cependant, la plupart d’entre eux peuvent être désamorcés ou entièrement éliminés par techniques de résolution de conflit. Connaître ces outils et savoir les utiliser est indispensable pour gérer les désaccords au travail. Lors de cette formation en ligne interactive, les participants vont apprendre à préparer une discussion autour d’un conflit, conduire des résolutions de conflit fructueuses et s’assurer que chacun tienne ses engagements.

Les négociations ne suivent pas toujours le même schéma. Il existe des partenaires de négociation qui peuvent vous rendre la vie difficile et vous déstabiliser lors d'une négociation. Dans cette formation en ligne, nous vous présenterons les outils les plus importants pour garder l'avantage même lors de négociations difficiles. Comment gérer des intérêts contradictoires ? Comment relancer une négociation au point mort ? Comment vous défendre avec confiance contre les attaques et ne pas vous laisser détourner de votre objectif de négociation ? Cette formation en ligne apporte des réponses concrètes à ces questions. Elle vous montre comment obtenir des résultats positifs même dans des négociations complexes grâce à une préparation efficace.

Des négociations réussies ne sont pas le fruit du hasard ni de la chance, mais de compétences acquises. Cette formation en ligne présente les outils indispensables pour mener à bien des négociations. Comment renforcer les points de convergence et entrer dans une négociation bien préparé ? Comment déterminer quand continuer ou mettre fin à une négociation ? Comment présenter sans erreur votre offre à votre interlocuteur et argumenter les avantages de votre produit ? Cette formation en ligne apporte des réponses solides à ces questions. Elle vous présente comment mener à bien votre prochaine négociation grâce à une préparation efficace et une argumentation ciblée des avantages.