Resolver verbalmente un conflicto

macrolearning
Konflikte gemeinsam lösen
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Gestión de conflictos

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Duración 50 minutos

learning format

macrolearning

Los conflictos latentes son tóxicos para el lugar de trabajo: enrarecen el ambiente y merman la productividad. Sin embargo, la mayoría de ellos pueden disiparse o esclarecerse aplicando algunas técnicas de resolución de conflictos. Conocer estas herramientas y aprender a usarlas es vital para gestionar confrontaciones en el lugar de trabajo. En este curso interactivo de formación en línea, los participantes aprenderán a preparar conversaciones para resolver satisfactoriamente cualquier conflicto que surja y asegurarse de que todos cumplan los acuerdos asumidos.

¿Qué es un macroaprendizaje?

Es un curso en el que se trabajan ciertas habilidades interpersonales con el objetivo de trabajar en eldesarrollo personal. Un macroaprendizaje es un curso o e-learning que se completa en unos 50minutos. El macroaprendizaje es una formación digital que fomenta el desarrollo de ciertascompetencias y nos ayuda a mejorar nuestro perfil personal. Para completar la experiencia deaprendizaje que ofrece PINKTUM, los macroaprendizajes pueden combinarse con microaprendizajesde la misma temática.

Tráiler

Grupo objetivo

  • Empleados que suelan trabajar en equipo o que tengan una imperiosa necesidad de hacer esta formación, directores júniores.

Objetivos de aprendizaje

  • Saber cómo resolver verbalmente un conflicto

  • Conocer el comportamiento respetuoso deseable durante la resolución de un conflicto

  • Profundizar en la resolución de conflictos

  • Aprender a estructurar las fases de una conversación para resolver un conflicto, concretamente, la preparación, la realización y las tareas de seguimiento

  • Aprender a comunicar de una forma cooperativa y abierta al diálogo.

Habilidades

Proporcionar claridad
Tener el control de uno mismo
Analizar problemas
Actuar de forma justa y con integridad
Resolver conflictos
Demostrar cautela

Herramienta de autoría

Rise

Métodos

Pruebas de conocimiento
Mensajes clave
Videoconferencias moderadas
Vídeos explicativos animados
Escenas representadas
Elementos interactivos
Tareas de Transferencia
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