L'orientation client – Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliser

Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden
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La stratégie

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Durée totale 70 minutes

Quel est le produit ou le service qui vous a vraiment convaincu ces derniers temps, et pourquoi ? Il existe de nombreuses raisons possibles, mais la plupart se ramènent au fait que l'entreprise a fait de ses clients son point de départ, autant pour le développement des produits que pour l'ensemble du processus des prestation de services. Dans cette formation en ligne , vous apprendrez que l'orientation client est un travail d'équipe, et vous découvrirez les leviers sur lesquels vous pouvez agir pour susciter l'enthousiasme des clients.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

Les collaborateurs qui discutent de l'orientation client et souhaitent convaincre leurs clients

Objectifs d'apprentissage

  • Placer les souhaits et les besoins des clients au centre de vos préoccupations

  • Apporter sa propre contribution à l'orientation client

  • Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliser

  • Influencer le parcours client de manière ciblée pour assurer le succès

  • Utiliser les réclamations de vos clients pour les fidéliser

Compétences

Travailler en pensant toujours au client
S'impliquer
Adopter une approche tournée vers l'objectif
Analyser les situations
Optimiser sans cesse
Prendre des responsabilités

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéoconférences modérées
Des mises en scène professionnelles
Vidéos illustratives animées
Mises en situation
Contrôle des connaissances
Messages clés
Éléments interactifs
E-trainings recommandés pour vous
Nutzen argumentieren
macrolearningDémonstration de l‘utilité
Präsentieren – Überzeugend auftreten im virtuellen Raum
macrolearningPrésenter de manière professionnelle - Des présentations en ligne convaincantes
Einwände entkräften
macrolearningGérer les objections
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