Construire des relations avec les clients

Beziehung aufbauen im Verkauf
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La vente

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Durée totale 60 minutes

Lorsque l'on cherche à établir des relations avec des clients, ce ne sont pas tellement les chiffres, les données et les faits qui comptent, mais plutôt la personnalité et l'amabilité. Les échanges informels sont l'une des méthodes les plus importantes pour y parvenir. Les participants vont apprendre à utiliser ces échanges pour construire efficacement des relations. De plus, cette formation leur enseignera comment utiliser le langage corporel pour répondre de manière spécifique aux signaux non verbaux émis par leur interlocuteur.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

Vendeurs; représentants commerciaux; équipes commerciales; équipes des ventes sédentaires; gestionnaires de grands comptes

Objectifs d'apprentissage

  • Nouer des relations interpersonnelles dans un but précis

  • utiliser les discussions informelles pour établir un bon contact avec les autres

  • identifier les signaux non verbaux et verbaux d'acceptation et de rejet

  • maîtriser son propre langage corporel

  • être réceptif aux autres

Compétences

S'exprimer clairement
Se concentrer sur la satisfaction du client
Construire des relations
Se montrer prudent

Outil auteur

Rise

Méthodes

Messages clés
Vidéos illustratives animées
Vidéoconférences modérées
Des mises en scène professionnelles
Éléments interactifs
Contrôle des connaissances
Mises en situation
E-trainings recommandés pour vous
Einwände entkräften
macrolearningGérer les objections
Nutzen argumentieren
macrolearningDémonstration de l‘utilité
Abschlüsse erzielen
macrolearningConclure la vente
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