Résoudre des conflits en tant que manager

macrolearning

La règle à suivre lorsque l'on est manager est simple : intervenez aussi peu que possible, mais autant que nécessaire dans les conflits dans lesquels vos employés sont impliqués. Pour commencer, il est important de savoir identifier les conflits latents et d'évaluer leur gravité. Pour ce faire, on peut se baser sur le modèle des neuf étapes de l'escalade du conflit de Friedrich Glasl. Ce modèle montre clairement comment un conflit peut dégénérer si l'on n'intervient pas à temps. Les managers vont donc découvrir différentes méthodes de résolution qui correspondent aux paliers de l'escalade. Ces approches s'étendent du soutien à la résolution de conflit indépendante jusqu'à l'intervention musclée, en passant par la médiation et l'arbitrage.

Qu’est-ce qu’un macrolearning ?

Un entraînement complet de vos soft skills pour une formation continue et un développement personnel approfondis ! Un macro-apprentissage est un cours en ligne classique d’une durée d’environ 50 minutes. C’est un format intensif qui favorise le développement de vos compétences et vous permet d’affiner votre profil personnel. Pour un parcours d’apprentissage encore plus complet, les macro-apprentissages de PINKTUM peuvent également être combinés avec des microapprentissages sur des sujets connexes.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • Jeunes cadres

  • Managers expérimentés

  • Managers ayant besoin de méthodes coopératives pour diriger une équipe

Objectifs d'apprentissage

  • Identifier un conflit latent au sein de votre équipe

  • Évaluer le niveau d'escalade du conflit

  • Donner à vos employés les outils nécessaires pour résoudre eux-mêmes le conflit

  • Découvrir des méthodes de médiation et de prise de décisions

  • Savoir réagir en cas de conflit qui dégénère sérieusement

Compétences

Soutenir les employés
Résoudre des conflits
Gérer une équipe
Agir avec équité et intégrité
Analyser les problèmes
Gérer le stress

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
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macrolearningEncourager la formation continue – Établir une culture d’apprentissage au sein de l’équipe
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