PINKTUM E⁠-⁠Learnings

Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden
macrolearningL'orientation client – Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliser
L'orientation client – Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliserL'orientation client – Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliserL'orientation client – Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliserL'orientation client – Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliser
Quel est le produit ou le service qui vous a vraiment convaincu ces derniers temps, et pourquoi ? Il existe de nombreuses raisons possibles, mais la plupart se ramènent au fait que l'entreprise a fait de ses clients son point de départ, autant pour le développement des produits que pour l'ensemble du processus des prestation de services. Dans cette formation en ligne , vous apprendrez que l'orientation client est un travail d'équipe, et vous découvrirez les leviers sur lesquels vous pouvez agir pour susciter l'enthousiasme des clients.
Zirkeltraining für die Karriere
macrolearningLe circuit training pour votre carrière 
Le circuit training pour votre carrière Le circuit training pour votre carrière 
Pour améliorer ses performances sportives, on peut utiliser le circuit training avec profit. Mais comment être au sommet de sa forme quand il s'agit de faire avancer sa carrière ? Joachim Pawlik, ancien sportif d'élite et consultant renommé, spécialisé dans le coaching de managers et le développement de potentiel, a transposé le circuit training au contexte professionnel. Cette formation en ligne vous présente dix stations pour apprendre quelles sont les compétences essentielles et comment les développer. Vous apprendrez comment assumer des responsabilités dans les moments décisifs, et développer votre courage. Vous saurez comment vous entraîner pour déployer tout votre potentiel, et comment gagner en rapidité en ralentissant votre pensée. Des questions de réflexion, des exercices et des résumés vidéo vous encouragent à chaque station du circuit à vous observer attentivement et à vous améliorer pour gagner en flexibilité, en résilience et en efficacité.
Mitarbeitende führen in der Krise
macrolearningLeadership en temps de crise
Leadership en temps de criseLeadership en temps de criseLeadership en temps de criseLeadership en temps de criseLeadership en temps de crise
Cette formation en ligne enseigne comment gérer les crises. Les cours vidéo présentent les phases d’une crise et expliquent comment relever avec succès d’immenses défis grâce à une communication efficace, à la résilience et à des techniques pour garder son calme. La formation en ligne comprend des mises en situation, des questions de compréhension, des messages clés et un test final pour aider chaque participant à atteindre les objectifs.
Konflikte gemeinsam lösen
macrolearningRésoudre un conflit par la discussion
Résoudre un conflit par la discussionRésoudre un conflit par la discussionRésoudre un conflit par la discussionRésoudre un conflit par la discussionRésoudre un conflit par la discussion
Dans un environnement professionnel, les conflits non résolus sont néfastes à la fois pour l’ambiance de travail et pour la productivité. Cependant, la plupart d’entre eux peuvent être désamorcés ou entièrement éliminés par techniques de résolution de conflit. Connaître ces outils et savoir les utiliser est indispensable pour gérer les désaccords au travail. Lors de cette formation en ligne interactive, les participants vont apprendre à préparer une discussion autour d’un conflit, conduire des résolutions de conflit fructueuses et s’assurer que chacun tienne ses engagements.
Schwierige Verhandlungen führen
macrolearningMaîtriser les négociations difficiles
Maîtriser les négociations difficilesMaîtriser les négociations difficilesMaîtriser les négociations difficilesMaîtriser les négociations difficiles
Les négociations ne suivent pas toujours le même schéma. Il existe des partenaires de négociation qui peuvent vous rendre la vie difficile et vous déstabiliser lors d'une négociation. Dans cette formation en ligne, nous vous présenterons les outils les plus importants pour garder l'avantage même lors de négociations difficiles. Comment gérer des intérêts contradictoires ? Comment relancer une négociation au point mort ? Comment vous défendre avec confiance contre les attaques et ne pas vous laisser détourner de votre objectif de négociation ? Cette formation en ligne apporte des réponses concrètes à ces questions. Elle vous montre comment obtenir des résultats positifs même dans des négociations complexes grâce à une préparation efficace.
Professionell verhandeln
macrolearningNégocier – Les principes de base
Négocier – Les principes de baseNégocier – Les principes de baseNégocier – Les principes de baseNégocier – Les principes de base
Des négociations réussies ne sont pas le fruit du hasard ni de la chance, mais de compétences acquises. Cette formation en ligne présente les outils indispensables pour mener à bien des négociations. Comment renforcer les points de convergence et entrer dans une négociation bien préparé ? Comment déterminer quand continuer ou mettre fin à une négociation ? Comment présenter sans erreur votre offre à votre interlocuteur et argumenter les avantages de votre produit ? Cette formation en ligne apporte des réponses solides à ces questions. Elle vous présente comment mener à bien votre prochaine négociation grâce à une préparation efficace et une argumentation ciblée des avantages.
Mir fällt es schwer, eine unangenehme Botschaft angemessen zu vermitteln
microlearningJ’aimerais trouver une façon appropriée de communiquer un point désagréable
J’aimerais trouver une façon appropriée de communiquer un point désagréable
Avec de l’empathie, de l’objectivité et de l’assurance, même les points difficiles et douloureux peuvent être communiqués de manière appropriée aux collaborateurs.
Ich muss überzeugen, bin aber eher ein nüchterner Typ
microlearningJe dois convaincre, mais je suis plutôt timide
Je dois convaincre, mais je suis plutôt timide
Pour faire une présentation convaincante, vous aurez besoin d’être authentique et d’établir une bonne connexion avec votre public. Ce micro-apprentissage vous donne des conseils à ce sujet.
Meine Mitarbeitenden finden Weiterbildung unnötig
microlearningMes collaborateurs trouvent la formation continue inutile
Mes collaborateurs trouvent la formation continue inutile
Avec ce micro-apprentissage, vous apprendrez à motiver vos collaborateurs à considérer l’apprentissage tout au long de la vie comme un objectif digne d’intérêt, et à renforcer la curiosité et la soif de connaissances.
Meine Mitarbeitenden schaffen es nicht, Lernen im Tagesablauf einzubauen
microlearningMes collaborateurs ne parviennent pas à intégrer l’apprentissage dans leur journée de travail
Mes collaborateurs ne parviennent pas à intégrer l’apprentissage dans leur journée de travail
Ce qui manque à la plupart des employés, quand on parle de formation continue, c’est du temps. Apprenez à trouver avec eux des moments réservés à l’apprentissage.
Sich leichter Dinge merken mit der Loci-Methode
microlearningMémoriser plus facilement avec la méthode des loci
Mémoriser plus facilement avec la méthode des loci
Avec la méthode des loci, vous associez des informations à des lieux familiers afin de les mémoriser plus facilement.
Verstehendes Lesen mit der SQ3R-Methode
microlearningBien comprendre ce qu’on lit avec la méthode SQ3R
Bien comprendre ce qu’on lit avec la méthode SQ3R
La méthode SQ3R vous permet de mieux appréhender les thèmes les plus importants lorsque vous lisez un texte, et de mieux vous en souvenir plus tard.
Working out Loud: Wissen zwischen Mitarbeitenden teilen
microlearning« Working Out Loud » : Partager ses connaissances entre collègues
« Working Out Loud » : Partager ses connaissances entre collègues
Les employés se fixent un objectif d’apprentissage, et partagent leur savoir avec d’autres personnes faisant face aux mêmes défis. Grâce à cet échange de connaissances, ils se soutiennent mutuellement et peuvent continuer à se développer.
Mit Lernplänen Mitarbeitende gezielt weiterbilden
microlearningFormer ses collaborateurs de manière ciblée avec des plans d’apprentissage
Former ses collaborateurs de manière ciblée avec des plans d’apprentissage
Dans le monde professionnel d’aujourd’hui, où tout va très vite, un bon plan d’apprentissage vous permet de former vos collaborateurs avec une efficacité optimale, et cela leur profite, ainsi qu’à l’entreprise.
So bereitet sich dein Team auf den Design-Thinking-Prozess vor
microlearningVoici comment ton équipe se prépare au processus de design thinking
Voici comment ton équipe se prépare au processus de design thinking
L'approche du design thinking aide à rendre les produits et les entreprises à nouveau compétitifs en se concentrant sur le client, l'ouverture, la curiosité et l'innovation. A l'aide de trois règles, tu réussiras à préparer idéalement le processus de design thinking.
Ich schaffe es nicht, in Meetings alle Teilnehmenden gut einzubinden
microlearningJe ne parviens pas à bien intégrer toutes les personnes participant à la réunion
Je ne parviens pas à bien intégrer toutes les personnes participant à la réunionJe ne parviens pas à bien intégrer toutes les personnes participant à la réunion
Apprenez comment, en tant qu’animateur, vous pouvez intégrer efficacement les participants silencieux, les personnes (trop) bavardes et tous les autres participants à votre réunion.
Der Entscheidungsprozess
microlearningLe processus de décision
Le processus de décision
Tu as du mal à prendre des décisions ? Apprends à connaître quatre étapes qui te permettront de passer systématiquement par le processus de décision.
Mir fällt es schwer, den Sinn bei stumpfen Routineaufgaben zu sehen
microlearningJ'ai du mal à voir l'intérêt de tâches routinières et sans intérêt.
J'ai du mal à voir l'intérêt de tâches routinières et sans intérêt.
Parfois, ton travail peut donner l'impression d'être inutile, mais il ne l'est jamais ! En interprétant tes tâches comme faisant partie d'un grand tout, tu réussis à trouver du sens.
Was ist Agilität?
microlearning« Agilité » : de quoi s’agit-il au juste ?
« Agilité » : de quoi s’agit-il au juste ?« Agilité » : de quoi s’agit-il au juste ?
Savoir travailler de manière agile est une compétence clé à l’heure de la mondialisation et de la numérisation. Voici une brève introduction à ce concept indispensable !
Im Bewerbungsgespräch habe ich das Gefühl, mein Gegenüber ist nicht ehrlich
microlearningLors d'un entretien d'embauche, j'ai l'impression que mon interlocuteur n'est pas honnête
Lors d'un entretien d'embauche, j'ai l'impression que mon interlocuteur n'est pas honnêteLors d'un entretien d'embauche, j'ai l'impression que mon interlocuteur n'est pas honnête
Si tu penses que le candidat n'est pas ouvert, tu dois aborder ton évaluation de manière empathique et valorisante afin de découvrir ce qui se cache derrière.
Es fällt mir schwer, meinen Start in den Lernprozess zu finden
microlearningJ'ai du mal à trouver mon point de départ dans le processus d'apprentissage
J'ai du mal à trouver mon point de départ dans le processus d'apprentissageJ'ai du mal à trouver mon point de départ dans le processus d'apprentissage
Lorsque l'apprentissage ne se déroule pas comme prévu, cela peut être frustrant. En prenant conscience de l'importance des compétences à acquérir, tu parviendras à te motiver pour le processus d'apprentissage.
Ich trau mich nicht nachzufragen, weil ich denke, mein Gegenüber hat eh keine Zeit
microlearningJe n’ose pas poser de questions, car je pense que mon interlocuteur n’a pas le temps d’y répondre
Je n’ose pas poser de questions, car je pense que mon interlocuteur n’a pas le temps d’y répondreJe n’ose pas poser de questions, car je pense que mon interlocuteur n’a pas le temps d’y répondreJe n’ose pas poser de questions, car je pense que mon interlocuteur n’a pas le temps d’y répondre
Ne pas poser de questions « par égard » n’est pas une tactique avisée : cela peut conduire à des malentendus et ainsi à un surcroît de travail. On peut s’y prendre différemment !
Situatives Führen: Meine Mitarbeitenden stufen sich reifer ein als ich sie
microlearningLeadership situationnel : Mes collaborateurs se trouvent plus mûrs qu’ils ne le sont à mes yeux
Leadership situationnel : Mes collaborateurs se trouvent plus mûrs qu’ils ne le sont à mes yeux
La manière dont vous dirigez vos collaborateurs dépend à la fois de leurs compétences et de leur motivation. Certaines personnes, surtout celles qui sont très motivées, ont parfois tendance à surestimer leurs compétences et à s’emparer de tâches ou de postes pour lesquels elles ne sont pourtant pas encore assez compétentes selon vous. Dans ce microlearning, vous apprendrez comment réagir individuellement de manière correcte dans cette situation, en valorisant toujours vos collaborateurs.
Mein Gegenüber schweift aus und ich weiß nicht, wie ich unterbrechen soll
microlearningMon interlocuteur s’écarte du sujet et je ne sais pas comment l’y ramener
Mon interlocuteur s’écarte du sujet et je ne sais pas comment l’y ramenerMon interlocuteur s’écarte du sujet et je ne sais pas comment l’y ramenerMon interlocuteur s’écarte du sujet et je ne sais pas comment l’y ramener
Interrompre un interlocuteur qui n’arrête pas de parler. N’est-ce pas impoli ? Pas forcément, tout dépend de la manière dont vous vous y prenez. Dans ce micro-apprentissage, nous vous présenterons quelques astuces verbales et non verbales qui vous aideront à stopper les personnes qui parlent beaucoup et à mener les conversations à leur terme de manière constructive.
Ich merke, dass ich als Führungskraft nicht alles lösen kann
microlearningJe m’aperçois qu’en tant que manager, je ne peux pas tout résoudre
Je m’aperçois qu’en tant que manager, je ne peux pas tout résoudreJe m’aperçois qu’en tant que manager, je ne peux pas tout résoudre
Les cadres doivent souvent faire face à des attentes irréalistes de la part de leurs collaborateurs ou de leurs collègues. Dans ce micro-apprentissage, vous apprendrez à vous défaire de ces attentes et à développer un style de leadership authentique, qui crée un environnement de confiance et de collaboration.
Mein:e Bewerber:in stellt im Bewerbungsgespräch keine Fragen zum Job oder dem Unternehmen
microlearningLe candidat ne pose pas de questions sur le poste ou l’entreprise lors de l’entretien d’embauche
Le candidat ne pose pas de questions sur le poste ou l’entreprise lors de l’entretien d’embaucheLe candidat ne pose pas de questions sur le poste ou l’entreprise lors de l’entretien d’embaucheLe candidat ne pose pas de questions sur le poste ou l’entreprise lors de l’entretien d’embauche
Si le candidat ne pose pas de questions sur le poste ou l’entreprise lors de l’entretien, on a rapidement l’impression qu’il n’est pas être intéressé par le poste. Il est alors préférable de poser des questions pour y voir plus clair avant de rejeter sa candidature.
Nach meiner Delegation bringt ein Teammitglied das Ergebnis nicht
microlearningMon collaborateur n’atteint pas le résultat escompté quand je lui délègue une tâche
Mon collaborateur n’atteint pas le résultat escompté quand je lui délègue une tâcheMon collaborateur n’atteint pas le résultat escompté quand je lui délègue une tâcheMon collaborateur n’atteint pas le résultat escompté quand je lui délègue une tâche
Vous déléguez des tâches à vos collaborateurs, mais vous n’êtes pas satisfait de la manière dont ils les exécutent. Considérez un résultat insatisfaisant comme une occasion d’apprentissage ou de formation pour l’employé(e).
Ich möchte nicht delegieren, weil ich die Aufgabe lieber selbst abschließen will
microlearningJe ne souhaite pas déléguer, parce que je préfère terminer la tâche moi-même
Je ne souhaite pas déléguer, parce que je préfère terminer la tâche moi-mêmeJe ne souhaite pas déléguer, parce que je préfère terminer la tâche moi-mêmeJe ne souhaite pas déléguer, parce que je préfère terminer la tâche moi-même
Il n’est pas toujours facile de déléguer des tâches qui font plaisir, mais c’est important pour gagner du temps et permettre à ses collaborateurs de se développer.
Ich mache mir Sorgen um einen Kollegen / eine Kollegin, aber er/sie sagt, alles sei in Ordnung
microlearningJe m’inquiète pour un collègue, mais il me dit que tout va bien
Je m’inquiète pour un collègue, mais il me dit que tout va bienJe m’inquiète pour un collègue, mais il me dit que tout va bienJe m’inquiète pour un collègue, mais il me dit que tout va bien
Si vous remarquez qu’un membre de l’équipe ne va pas bien, parlez-lui de manière valorisante, empathique et confidentielle. Ce micro-apprentissage vous donne des conseils à ce sujet.
Ich verstehe KI einfach nicht
microlearningJe ne comprends rien à l’IA
Je ne comprends rien à l’IAJe ne comprends rien à l’IA
Il n’y a pas de honte à ne pas bien comprendre l’intelligence artificielle. Ce microlearning vous explique comment prendre l’initiative et aborder le sujet avec confiance.