L'orientation client – Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliser

Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden
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La stratégie

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Durée totale 70 minutes

Quel est le produit ou le service qui vous a vraiment convaincu ces derniers temps, et pourquoi ? Il existe de nombreuses raisons possibles, mais la plupart se ramènent au fait que l'entreprise a fait de ses clients son point de départ, autant pour le développement des produits que pour l'ensemble du processus des prestation de services. Dans cette formation en ligne , vous apprendrez que l'orientation client est un travail d'équipe, et vous découvrirez les leviers sur lesquels vous pouvez agir pour susciter l'enthousiasme des clients.

Groupe cible

Les collaborateurs qui discutent de l'orientation client et souhaitent convaincre leurs clients

Objectifs d'apprentissage

  • Placer les souhaits et les besoins des clients au centre de vos préoccupations

  • Apporter sa propre contribution à l'orientation client

  • Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliser

  • Influencer le parcours client de manière ciblée pour assurer le succès

  • Utiliser les réclamations de vos clients pour les fidéliser

Compétences

Analyser les situations
Travailler en pensant toujours au client
Prendre des responsabilités
Adopter une approche tournée vers l'objectif
Optimiser sans cesse
S'impliquer

Outil auteur

Rise

Méthodes

Messages clés
Vidéos illustratives animées
Vidéoconférences modérées
Des mises en scène professionnelles
Éléments interactifs
Contrôle des connaissances
Mises en situation
E-trainings recommandés pour vous
Einwände entkräften
macrolearningGérer les objections
Kanban – die Methode
macrolearningTravailler avec le tableau Kanban
Präsentieren – Die Grundlagen
macrolearningPrésenter de manière professionnelle – Les principes de base
Nouvelles e-trainings de PINKTUM
Agile Tool-Box für den Arbeitsalltag
macrolearningAgile Toolbox for Everyday Work
Strategisches Verkaufen – Grundlagen des strategischen Vertriebs
macrolearningVente stratégique – Les principes de base
Strategisches Verkaufen – Die strategische Kundenentwicklung
macrolearningVente stratégique – Développer son portefeuille client