L'orientation client – Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliser

Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden
flag of deflag of enflag of esflag of fr
cultural fair logo

Cultural fit

accessibility logo

Accessibilité

subcategory logo

La stratégie

clock

Durée totale 70 minutes

Quel est le produit ou le service qui vous a vraiment convaincu ces derniers temps, et pourquoi ? Il existe de nombreuses raisons possibles, mais la plupart se ramènent au fait que l'entreprise a fait de ses clients son point de départ, autant pour le développement des produits que pour l'ensemble du processus des prestation de services. Dans cette formation en ligne , vous apprendrez que l'orientation client est un travail d'équipe, et vous découvrirez les leviers sur lesquels vous pouvez agir pour susciter l'enthousiasme des clients.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • Les collaborateurs qui discutent de l'orientation client et souhaitent convaincre leurs clients

Objectifs d'apprentissage

  • Placer les souhaits et les besoins des clients au centre de vos préoccupations

  • Apporter sa propre contribution à l'orientation client

  • Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliser

  • Influencer le parcours client de manière ciblée pour assurer le succès

  • Utiliser les réclamations de vos clients pour les fidéliser

Compétences

S'impliquer
Analyser les situations
Optimiser sans cesse
Travailler en pensant toujours au client
Adopter une approche tournée vers l'objectif
Prendre des responsabilités

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
E-trainings recommandés pour vous
Trainings vorbereiten und konzipieren
macrolearningConcevoir et organiser une formation
Schwierige Verhandlungen führen
macrolearningMaîtriser les négociations difficiles
Kanban – die Methode
macrolearningTravailler avec le tableau Kanban
Nouvelles e-trainings de PINKTUM
Lean Management für Fortgeschrittene
macrolearningLean Management Advanced Course
Lean Management – Die Grundlagen
macrolearningThe Basics of Lean Management
Big Data – Die Welt der Daten verstehen
macrolearningBig Data – Comprendre l'univers des données