L'orientation client – Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliser
Certificats supérieurs
Quel est le produit ou le service qui vous a vraiment convaincu ces derniers temps, et pourquoi ? Il existe de nombreuses raisons possibles, mais la plupart se ramènent au fait que l'entreprise a fait de ses clients son point de départ, autant pour le développement des produits que pour l'ensemble du processus des prestation de services. Dans cette formation en ligne , vous apprendrez que l'orientation client est un travail d'équipe, et vous découvrirez les leviers sur lesquels vous pouvez agir pour susciter l'enthousiasme des clients.
Aperçu du e-learning
Détails du cours
Groupe cible
Les collaborateurs qui discutent de l'orientation client et souhaitent convaincre leurs clients
Objectifs d'apprentissage
Placer les souhaits et les besoins des clients au centre de vos préoccupations
Apporter sa propre contribution à l'orientation client
Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliser
Influencer le parcours client de manière ciblée pour assurer le succès
Utiliser les réclamations de vos clients pour les fidéliser
