L'orientation client – Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliser

macrolearning
Customer Centricity – Kund:innen verstehen, begeistern und binden
flag of deflag of enflag of esflag of fr
cultural fair logo

Cultural Fit

accessibility logo

Accessibilité

subcategory logo

La stratégie

clock

Durée totale 70 minutes

learning format

macrolearning

Quel est le produit ou le service qui vous a vraiment convaincu ces derniers temps, et pourquoi ? Il existe de nombreuses raisons possibles, mais la plupart se ramènent au fait que l'entreprise a fait de ses clients son point de départ, autant pour le développement des produits que pour l'ensemble du processus des prestation de services. Dans cette formation en ligne , vous apprendrez que l'orientation client est un travail d'équipe, et vous découvrirez les leviers sur lesquels vous pouvez agir pour susciter l'enthousiasme des clients.

Qu’est-ce qu’un macrolearning ?

Un entraînement complet de vos soft skills pour une formation continue et un développement personnel approfondis ! Un macro-apprentissage est un cours en ligne classique d’une durée d’environ 50 minutes. C’est un format intensif qui favorise le développement de vos compétences et vous permet d’affiner votre profil personnel. Pour un parcours d’apprentissage encore plus complet, les macro-apprentissages de PINKTUM peuvent également être combinés avec des microapprentissages sur des sujets connexes.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • Les collaborateurs qui discutent de l'orientation client et souhaitent convaincre leurs clients

Objectifs d'apprentissage

  • Placer les souhaits et les besoins des clients au centre de vos préoccupations

  • Apporter sa propre contribution à l'orientation client

  • Comprendre les clients, les convaincre et les fidéliser

  • Influencer le parcours client de manière ciblée pour assurer le succès

  • Utiliser les réclamations de vos clients pour les fidéliser

Compétences

S'impliquer
Analyser les situations
Optimiser sans cesse
Travailler en pensant toujours au client
Adopter une approche tournée vers l'objectif
Prendre des responsabilités

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
Macrolearnings recommandés pour vous
Big Data – Die Welt der Daten verstehen
macrolearningBig Data – Comprendre l'univers des données
Kreativitätstechniken – Methodenkoffer
macrolearningStimuler la créativité – Les méthodes à connaître
Gruppen in Präsenzveranstaltungen steuern
macrolearningGérer la dynamique de groupe lors d'une formation
Nouvelles e-trainings de PINKTUM
Lernen fördern – Eine Lernkultur im Team etablieren
macrolearningEncourager la formation continue – Établir une culture d’apprentissage au sein de l’équipe
Mental Health: Achtsam handeln im Arbeitsalltag
macrolearningSanté psychique – Attentif et conscient au quotidien
Probleme lösen – Von der Analyse bis zur Umsetzung
macrolearningRésoudre les problèmes - De l’analyse à l’application pratique