Construire des relations avec les clients

macrolearning

Lorsque l'on cherche à établir des relations avec des clients, ce ne sont pas tellement les chiffres, les données et les faits qui comptent, mais plutôt la personnalité et l'amabilité. Les échanges informels sont l'une des méthodes les plus importantes pour y parvenir. Les participants vont apprendre à utiliser ces échanges pour construire efficacement des relations. De plus, cette formation leur enseignera comment utiliser le langage corporel pour répondre de manière spécifique aux signaux non verbaux émis par leur interlocuteur.

Qu’est-ce qu’un macrolearning ?

Un entraînement complet de vos soft skills pour une formation continue et un développement personnel approfondis ! Un macro-apprentissage est un cours en ligne classique d’une durée d’environ 50 minutes. C’est un format intensif qui favorise le développement de vos compétences et vous permet d’affiner votre profil personnel. Pour un parcours d’apprentissage encore plus complet, les macro-apprentissages de PINKTUM peuvent également être combinés avec des microapprentissages sur des sujets connexes.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • équipes des ventes sédentaires

  • Vendeurs

  • représentants commerciaux

  • équipes commerciales

  • gestionnaires de grands comptes

Objectifs d'apprentissage

  • Nouer des relations interpersonnelles dans un but précis

  • utiliser les discussions informelles pour établir un bon contact avec les autres

  • identifier les signaux non verbaux et verbaux d'acceptation et de rejet

  • maîtriser son propre langage corporel

  • être réceptif aux autres

Compétences

Se montrer prudent
Se concentrer sur la satisfaction du client
S'exprimer clairement
Construire des relations

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
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