Aujourd'hui, il ne suffit plus aux commerciaux de bien connaître leurs produits et prestations, de savoir qui sont leurs concurrents, de connaître leurs clients et de mener un bon entretien de vente. Les commerciaux doivent surtout pouvoir déterminer de manière stratégique qui sont leurs clients importants nouer avec eux une relation client stable. Dans cette formation en ligne, vous découvrirez pourquoi une approche stratégique revêt une telle importance de nos jours. Vous apprendrez quelle réalité recouvre le terme de vente stratégique. De plus, vous apprendrez dans quel contexte et avec quels clients employer la vente stratégique ; vous saurez également quelle attitude et quelles compétences sont nécessaires pour cela.

Strategisches Verkaufen – Grundlagen des strategischen Vertriebs

Vente stratégique – Les principes de base

Du talent et une intuition aiguë : en vente opérationnelle, vous aurez besoin de l'un et de l'autre. Sur le plan stratégique, cependant, il vous faut aussi une approche ciblée et systématique. Dans cette formation en ligne, vous apprendrez ce qu'est la gestion des clients grands comptes (ou Key Accounts Management) et quelles en sont les étapes. Vous apprendrez à identifier vos clients principaux, et avec quelles méthodes découvrir comment et à quoi réagissent les clients et les autres parties prenantes. Cette formation en ligne répond également aux questions suivantes : quelles sont les options de collaboration avec mes clients principaux et quelle est la stratégie adaptée ? Vous apprendrez ainsi à développer de manière optimale les relations avec vos clients les plus précieux, ainsi qu'à réaliser davantage de chiffre d'affaires et de bénéfices dans le cadre d'un collaboration adaptée à la fois à votre entreprise et à vos clients.

Strategisches Verkaufen – Die strategische Kundenentwicklung

Vente stratégique – Développer son portefeuille client

La prise en charge client joue un rôle important en vente stratégique. Les clients qui se sentent mal pris en charge n'effectueront probablement pas d'(autres) achats dans votre entreprise et se tourneront vers la concurrence. Mais qu'entend-on exactement par un bon service client ? Pourquoi est-il judicieux de reconnaître ce qui motive le client et d'en tenir compte dans la prise en charge ? Pourquoi le marketing individualisé est-il pertinent et quelles sont les mesures qui existent ? Comment pouvez-vous les mettre en œuvre efficacement ? Comment utiliser la vente additionnelle pour créer des relations ? Nous répondrons à ces questions au cours de cette formation en ligne.

Strategisches Verkaufen – Beziehungs­­gestaltung

Vente stratégique – gérer les relations client

Le modèle de maturité est également connu sous le nom de « leadership situationnel ». Les participants apprennent à diriger les collaborateurs d'une manière adaptée à leur situation individuelle. Quatre styles de leadership différents sont présentés : didactique, de guide (ou de coaching), participatif et délégatif. Ils apprennent également à évaluer le niveau de maturité d'un collaborateur.

Führen nach Reifegrad

le-leadership-situationnel

les-styles-et-rles-de-leadership

Les styles et rôles de leadership

Le leadership situationnel

Les managers apprendront à concevoir des processus de changement efficaces grâce à des séquences vidéo et à des animations explicatives commentées par un professionnel. Cette formation en ligne présente les modèles de changement les plus connus et les différentes étapes d'un d’un processus de changement. Elle propose également des mesures et des outils concrets pour franchir ces étapes et donne des clés pour gérer les résistances. Des questions à choix multiples, des mises en situation, des messages clés et un test de connaissances final permettent de consolider les apprentissages.

Change Management – Veränderungsprozesse erfolgreich gestalten

conduite-du-changement-concevoir-des-processus-de-changement-efficaces

Conduite du changement – Concevoir des processus de changement efficaces

Le leadership féminin est un sujet complexe aux multiples facettes. Dans ce cours, nous aborderons principalement ce que les femmes peuvent faire elles-mêmes pour réussir, ou réussir encore mieux, en tant que managers. Il ne s'agit pas tant de savoir comment les femmes dirigent ou si elles sont de meilleures managers. Nous vous présenterons les principales difficultés auxquelles sont confrontées les femmes qui assument (ou veulent assumer) des fonctions de direction. Et surtout, nous nous concentrerons sur les approches qui leur permettent de surmonter ces difficultés. Après une introduction au sujet, nous étudierons les cinq obstacles les plus fréquents et vous ferons des suggestions pratiques et pragmatiques pour les gérer de manière constructive.

Female Leadership – Erfolgreich führen trotz Gender-Barrieren

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Le leadership féminin – Diriger efficacement en dépit des barrières liées au genre

Dans ce cours, vous verrez différentes options d'emploi de personnel extérieur à l'entreprise, et apprendrez quels sont les facteurs critiques pour choisir une forme de contrat ou une autre. Vous verrez comment établir un contrat pour éviter toute situation d'emploi illégale. Grâce à une présentation vidéo professionnelle et à des films explicatifs, vous trouverez également des informations pratiques sur les différences, les critères spécifiques et le contrôle des risques. 

Fremdpersonal richtig einsetzen - Was Führungskräfte wissen müssen

Le leadership situationnel

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