Résoudre des conflits entre collègues

Konfliktmanagement unter Kollegen
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La gestion des conflits

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Durée totale 60 minutes

Cette formation en ligne présente les symptômes typiques et les différentes niveaux d'un conflit. Elle présente également les diverses réactions possibles face aux conflits et propose une méthode détaillée pour les résoudre. En outre, elle explique comment trouver des solutions gagnant-gagnant dans les situations de conflit grâce au concept de Harvard.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

Les employés travaillant en équipe, quel que soit leur niveau hiérarchique

Objectifs d'apprentissage

  • Identifier les différents types de conflits

  • Apprendre à gérer un conflit en milieu professionnel

  • Résoudre un conflit avec un collègue

  • Découvrir les six stratégies de résolution de conflit

Compétences

Résoudre des conflits
Se montrer prudent
Analyser les situations
Asseoir son emprise
Agir avec équité et intégrité
Travailler en équipe

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéoconférences modérées
Vidéos illustratives animées
Messages clés
Éléments interactifs
Des mises en scène professionnelles
Contrôle des connaissances
Mises en situation
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