Compétences de communication et d’interaction

«On ne peut pas ne pas communiquer» : cette célèbre déclaration de Paul Watzlawick reste universellement valable. Que ce soit lors d’une réunion d’équipe, d’une conversation de feedback avec un responsable ou d’une discussion conflictuelle avec un collègue, la communication joue un rôle essentiel dans notre vie professionnelle. Travailler avec les autres implique avant tout d’adopter une attitude ouverte et tolérante, ainsi qu’un ensemble de stratégies et de techniques pour réussir à travailler en équipe.
E-Trainings erfolgreich im Unternehmen einsetzen
macrolearningAncrer l'e⁠-⁠learning dans la culture d'apprentissage de l'entreprise
Ancrer l'e⁠-⁠learning dans la culture d'apprentissage de l'entreprise
L'e⁠-⁠learning est LE format d'apprentissage d'aujourd'hui et de demain. Pourtant, il a rarement l'occasion de déployer tout son potentiel. De nombreuses entreprises oublient, notamment lorsqu'elles ont affaire aux nouveaux formats d'apprentissage, de placer les apprenants au centre de leurs préoccupations, et non le contenu et la technologie. Donnez donc la priorité à vos apprenants, accompagnez-les et soutenez-les dans leur processus d'apprentissage. Créez une culture d'entreprise dans laquelle l'apprentissage est valorisé et encouragé. Découvrez avec nous les trois formes d'apprentissage les plus connues dans le domaine de l'e⁠-⁠learning. Vous pouvez ainsi élaborer une combinaison sur mesure pour votre entreprise et vos apprenants. Découvrez les principaux facteurs de motivation dans le processus d'apprentissage et comment les utiliser de manière optimale, que vous soyez responsable des ressources humaines ou manager. Vous pourrez ainsi intégrer l'e⁠-⁠learning dans votre entreprise avec succès.
Argumentieren und Über­zeugen mit der Fünfsatz­technik
macrolearningArgumenter et convaincre en cinq étapes 
Argumenter et convaincre en cinq étapes Argumenter et convaincre en cinq étapes 
Vous êtes-vous déjà retrouvé devant votre équipe, et soudain, les mots vous manquent, ou vous avez l'impression de parler dans le vide ? Êtes-vous incapable de convaincre au moment décisif ? Alors, il est temps que les choses changent ! En effet, les situations dans lesquelles nous devons convaincre avec des arguments nous attendent à tous les coins de rue, tant dans la vie professionnelle que dans la vie privée. Dans cette formation, vous apprendrez comment structurer votre argumentation de manière limpide et efficace en cinq étapes, voire en cinq phrases seulement. Vous saurez également ce que caractérise un bon argument, comment le présenter de manière optimale, et quelle stratégie choisir pour contre-argumenter, selon le type de réaction ou d'attaque auquel vous êtes confronté.
Hybrides Arbeiten: On- und offline punkten
macrolearningLe travail hybride – Mettre tous les atouts de son côté 
Le travail hybride – Mettre tous les atouts de son côté 
Cette formation vous prépare à collaborer avec succès au sein d'une équipe hybride, avec le moins d'accrocs et le plus d'efficacité possible. Vous apprendrez à établir des règles qui servent de base à la collaboration hybride, et à reconnaître les limites de ce mode de travail. Parmi les sujets essentiels figurent : les réunions hybrides, la cohésion d'équipe malgré la distance physique ainsi que l'identification et la communication des besoins et des souhaits individuels.
Überzeugend auftreten – online und in Präsenz
macrolearningConvaincre avec prestance, en ligne comme en présentiel 
Convaincre avec prestance, en ligne comme en présentiel 
Quand avez-vous été réellement convaincu, voire enthousiasmé par quelqu'un pour la dernière fois ? Prenez un moment pour y réfléchir. Qu'est-ce qui vous a convaincu exactement ? Était-ce simplement la teneur des arguments, ou aussi la voix, les mots employés et le langage corporel de l'orateur ? Probablement un savant mélange de tous ces éléments. En effet, des études ont montré que pour convaincre, vous avez besoin à la fois d'arguments efficaces et d'une force de conviction personnelle. Dans cette formation en ligne, vous apprendrez comment améliorer cette force de conviction en travaillant sur votre voix, votre langage verbal et corporel, et un comportement interactif. Laissez-vous convaincre !
Interkulturelle Teams – Grundlagen der erfolgreichen Zusammenarbeit
macrolearningÉquipes multiculturelles – Les bases d’une collaboration réussie
Équipes multiculturelles – Les bases d’une collaboration réussieÉquipes multiculturelles – Les bases d’une collaboration réussieÉquipes multiculturelles – Les bases d’une collaboration réussie
En raison de l'internationalisation et de la mondialisation croissantes, les collaborations dans un contexte international sont de plus en plus importantes. Travailler au sein d’une équipe multiculturelle est potentiellement efficace et enrichissant, mais très souvent, c’est aussi vécu comme un défi. Dans cette formation en ligne, les participants se penchent sur les différences culturelles et apprennent comment les préjugés et les stéréotypes peuvent être surmontés. Comment l'intelligence culturelle peut-elle aider à agir à propos dans un contexte multiculturel ? Comment poser de bonnes bases pour une collaboration interculturelle réussie ? À quoi faut-il faire attention pour avoir une relation respectueuse et valorisante avec des gens issus d'autres cultures ? Nous répondrons à ces questions dans le cadre de cette formation en ligne.
Interkulturelle Teams – Kommunikation mit Kolleg:innen aus anderen Kulturen
macrolearningÉquipes multiculturelles – Communiquer avec des collègues d'origines culturelles différentes
Équipes multiculturelles – Communiquer avec des collègues d'origines culturelles différentesÉquipes multiculturelles – Communiquer avec des collègues d'origines culturelles différentesÉquipes multiculturelles – Communiquer avec des collègues d'origines culturelles différentes
La communication est l'alpha et l'oméga d'une collaboration réussie, y compris dans un contexte multiculturel. Toutefois, entre des personnes d'origines culturelles très différentes, les malentendus, voire les conflits, peuvent être plus fréquents. L'objectif de cette formation en ligne est de vous permettre d'adapter votre communication, votre manière de faire des critiques, et votre comportement en cas de conflit au contexte professionnel multiculturel, et de vous permettre ainsi de surmonter efficacement les barrières linguistiques. Les participants découvriront comment entretenir des relations respectueuses et valorisantes avec des personnes de cultures différentes.
Aktives Zuhören
macrolearningL'écoute active
L'écoute activeL'écoute activeL'écoute activeL'écoute activeL'écoute active
Pour entendre ce que notre interlocuteur cherche à nous dire, il ne suffit pas d'écouter. On peut passer à côté d'informations importantes si l'on n'est pas pleinement concentré sur ce que nous dit notre interlocuteur et si on ne l'encourage pas à poursuivre lorsque c'est nécessaire. Pour rendre le processus de communication efficace, on peut utiliser la méthode de « l'écoute active ». Elle offre des directives qui permettent à la personne qui écoute de comprendre pleinement les préoccupations de son interlocuteur. « L'écoute active » est donc l'un des outils de communication les plus importants pour les cadres et les personnes qui travaillent en équipe. « L'écoute active » montre aux participants comment obtenir de meilleurs résultats grâce à la concentration et à des techniques de contrôle verbal.
Feedback geben unter Kolleg:innen
macrolearningFeedback entre collègues
Feedback entre collèguesFeedback entre collèguesFeedback entre collèguesFeedback entre collègues
Le feedback est un outil indispensable de gestion de la coopération au sein d'une équipe. Le feedback est un échange, et il est possible d'apprendre à le donner comme à le recevoir. L'importance du feedback pour le développement de la personnalité a été reconnue dès les années 1970 par deux psychologues sociaux, Joseph Luft et Harry Ingram. Ce sont eux qui ont développé le modèle de la « fenêtre de Johari ». Ce modèle montre que nous ne nous percevons pas de la manière dont les autres nous voient. Il explique également comment le feedback permet de réduire la « zone aveugle » et d'agrandir le champ d'action. Un feedback positif permet souvent de stabiliser et de développer le comportement ciblé. Il ouvre la voie aux changements de comportement impulsés par l'équipe.
Die sechs Strategien der Konfliktlösung
macrolearningSix stratégies pour résoudre les conflits
Six stratégies pour résoudre les conflits
Nous utilisons diverses stratégies pour résoudre les conflits. Le chercheur Gerhard Schwarz les a regroupées en six catégories principales : la fuite, l'affrontement, la capitulation, l'implication de tiers, la négociation et le consensus. Vous apprendrez quels sont les avantages et les inconvénients de ces stratégies respectives, et développerez une meilleure gestion pratique des conflits.
Storytelling im Unternehmen
macrolearningLe storytelling dans l'entreprise 
Le storytelling dans l'entreprise Le storytelling dans l'entreprise Le storytelling dans l'entreprise Le storytelling dans l'entreprise 
Les récits informent plus simplement et plus efficacement que les chiffres et les faits, car ils font appel aux émotions. Le storytelling, ou communication narrative, a sa place dans toutes les entreprises et peut être mis à profit dans un grand nombre de situations, tant au sein de l'équipe qu'au contact des clients. Cette formation en ligne explique ce qu'est le storytelling, et comment il fonctionne. Vous apprendrez comment construire un bon récit à l'aide de leçons vidéo, de conseils, d'aide-mémoire, d'instructions et de synthèses. Les questions didactiques, mises en situation et test de connaissance sont là pour vous aider à ancrer vos connaissances. 
Das Konfliktgespräch führen
macrolearningRésoudre un conflit par la discussion 
Résoudre un conflit par la discussion 
Les conflits latents empoisonnent l'atmosphère de travail et freinent la productivité. Pourtant, la plupart des conflits peuvent être désamorcés, voire complètement résolus, par un entretien approprié et une communication valorisante. Dans ce e⁠-⁠learning interactif et multimédia, vous apprendrez comment préparer et mener avec efficacité un entretien de résolution de conflit. Vous verrez également comment vous assurer que les mesures prises pour résoudre le conflit soient bien respectées. 
Die acht Kommunikationsstile nach Schulz von Thun
macrolearningLes huit types de communication
Les huit types de communicationLes huit types de communicationLes huit types de communicationLes huit types de communicationLes huit types de communicationLes huit types de communication
Cette formation présente les « huit types de communication » selon Friedemann Schulz von Thun. Le cours a été conçu pour sensibiliser les participants aux différents styles de communication de chacun. Cela leur permet également d’identifier leur style de communication préféré. Il n’y a pas de bons ou de mauvais styles de communication, l’important est d’identifier son propre style et, si nécessaire, de le parfaire ou de l’enrichir.
Konflikte am Arbeitsplatz entschärfen und vermeiden
macrolearningDésamorcer les conflits au travail 
Désamorcer les conflits au travail 
Tant qu'il y aura des hommes... il y aura des conflits. Dans cet e⁠-⁠learning, vous vous familiariserez avec quatre stratégies permettant de gérer les conflits. Plus tôt ces méthodes sont mises en œuvre, plus vite le conflit perd de son ampleur et de sa virulence. Ces quatre méthodes sont les suivantes : 1. Respecter le ressenti de l'autre 2. Faire preuve d'humour pour désamorcer les conflits 3. Apprendre à formuler ses critiques de manière équitable 4. Éviter systématiquement les jeux de pouvoir Des scènes dialoguées illustrent ces méthodes, et des exercices de mise en situation renforcent vos compétences pratiques et vous permettent de tester ces méthodes simples dans votre quotidien professionnel.
So funktioniert Kommunikation nach Paul Watzlawick
macrolearningLe fonctionnement de la communication
Le fonctionnement de la communicationLe fonctionnement de la communicationLe fonctionnement de la communicationLe fonctionnement de la communicationLe fonctionnement de la communication
La compréhension du schéma très complexe de la communication est simplifiée par les cinq axiomes de Paul Watzlawick. Ils permettent de comprendre à quoi ressemblent concrètement certaines dynamiques de la communication et comment l'on peut rendre une communication positive. Les mises en scène aident les participants à identifier les schémas de communication, ce qui leur permettra de communiquer plus efficacement par la suite.
Fragetechniken gezielt einsetzen
macrolearningComment utiliser les techniques de questionnement
Comment utiliser les techniques de questionnementComment utiliser les techniques de questionnementComment utiliser les techniques de questionnementComment utiliser les techniques de questionnementComment utiliser les techniques de questionnement
Les questions font avancer les processus de réflexion. Rien n’est plus convaincant que les réponses que nous nous donnons à nous-mêmes. Grâce à cette formation, les participants apprendront la différence fondamentale entre les questions ouvertes et fermées, et acquerront la capacité de mettre correctement en pratique les techniques de questionnement.
Argumentieren und überzeugen
macrolearningTechniques d’argumentation et de persuasion
Techniques d’argumentation et de persuasionTechniques d’argumentation et de persuasionTechniques d’argumentation et de persuasionTechniques d’argumentation et de persuasionTechniques d’argumentation et de persuasionTechniques d’argumentation et de persuasion
Cette formation en ligne présentera aux participants de nombreux outils pour une argumentation meilleure et plus efficace. Ils apprendront la technique des cinq étapes, le schéma ETHOS et la méthode des quatre « mots en i » Un expert donne des conseils sur une préparation professionnelle et l’utilisation de la voix et du langage corporel. À l’aide de scènes de film, la formation en ligne montre comment gérer avec assurance les trous de mémoire, les contre-arguments, les questions pièges et les attaques verbales.
Konfliktlösung unter Kolleg:innen nach dem Harvard-Konzept
macrolearningRésoudre des conflits entre collègues
Résoudre des conflits entre collègues
Cette formation en ligne présente les symptômes typiques et les différents niveaux d'un conflit. Elle présente également les diverses réactions possibles face aux conflits et propose une méthode détaillée pour les résoudre. En outre, elle explique comment trouver des solutions gagnant-gagnant dans les situations de conflit grâce au concept de Harvard.
Wertschätzend kommunizieren
macrolearningCommuniquer avec respect et reconnaissance
Communiquer avec respect et reconnaissanceCommuniquer avec respect et reconnaissanceCommuniquer avec respect et reconnaissanceCommuniquer avec respect et reconnaissanceCommuniquer avec respect et reconnaissanceCommuniquer avec respect et reconnaissance
Ceux qui établissent une bonne relation avec leur interlocuteur/trice ont des discussions plus constructives et obtiennent de meilleurs résultats de travail. La clé est de communiquer avec respect et reconnaissance. La condition préalable est de garder une « oreille ouverte » à ses propres sensibilités ainsi qu’aux sensibilités de votre interlocuteur. Dans cette formation vidéo en ligne, l’objectif est de construire des relations durables avec nos interlocuteurs de manière spécifique grâce à des « messages introduits par Je » clairs et précis et en tenant compte du point de vue de l’autre personne. Cela crée la base d’un dialogue constructif.
Körpersprache im Beruf mit Stefan Verra
macrolearningKörpersprache im Beruf mit Stefan Verra
Körpersprache im Beruf mit Stefan Verra
Die Teilnehmenden lernen, die meist unbewusst wahrgenommenen Signale der Körpersprache zu dechiffrieren und einzusetzen. Außerdem verdeutlicht der renommierte Trainer Stefan Verra, wie unterschiedlich Aussagen wirken, wenn sie durch bewusste oder unbewusste Signale der Körpersprache begleitet werden. Stefan Verra gibt den Teilnehmenden zahlreiche Methoden und Techniken an die Hand, um im Verkauf, bei Vorträgen, Verhandlungen oder Meetings die Körpersprache des Gegenübers richtig einzuschätzen und selbst kongruente Signale auszusenden.
Grundlagen der Kommunikation nach Schulz von Thun
macrolearningLes bases de la communication
Les bases de la communicationLes bases de la communicationLes bases de la communicationLes bases de la communicationLes bases de la communicationLes bases de la communication
Les participants sont sensibilisés au processus complexe de la communication à l’aide du « modèle des 4 oreilles » de Friedemann Schulz von Thun. Ils apprennent à mieux connaître et comprendre leur comportement personnel en matière de communication. Les participants apprennent également à connaître « leur » oreille préférée. Ils apprennent à comprendre les messages qu’ils envoient souvent inconsciemment. Le cours de formation encourage les participants à transférer les connaissances acquises en capacités d’action.
Konfliktarten kennen und erkennen
macrolearningConnaître et reconnaître les différents types de conflits 
Connaître et reconnaître les différents types de conflits 
Les causes de conflits peuvent être multiples. On peut cependant en reconnaître certains types récurrents dans la vie de tous les jours au bureau : il y a des conflits objectifs, comme les conflits d'intérêt, d'appréciation et de d'attribution, des conflits personnels et des conflits de rôle. Dans cet e⁠-⁠learning, vous apprendrez à distinguer les différents types de conflits. Vous serez ainsi en mesure d'en analyser la cause, ce qui vous permettra de trouver des solutions plus vite et de manière plus ciblée. Grâce à un mélange d'apprentissage théorique et d'exercices pratiques, vous serez bientôt en mesure d'appliquer et de mettre en œuvre ce que vous avez appris dans ce cours dans votre vie professionnelle.
Konfliktmanagement unter Kollegen
macrolearningRésoudre des conflits entre collègues
Résoudre des conflits entre collèguesRésoudre des conflits entre collèguesRésoudre des conflits entre collèguesRésoudre des conflits entre collèguesRésoudre des conflits entre collègues
Cette formation en ligne présente les symptômes typiques et les différentes niveaux d'un conflit. Elle présente également les diverses réactions possibles face aux conflits et propose une méthode détaillée pour les résoudre. En outre, elle explique comment trouver des solutions gagnant-gagnant dans les situations de conflit grâce au concept de Harvard.
Konflikte gemeinsam lösen
macrolearningRésoudre un conflit par la discussion
Résoudre un conflit par la discussionRésoudre un conflit par la discussionRésoudre un conflit par la discussionRésoudre un conflit par la discussionRésoudre un conflit par la discussion
Dans un environnement professionnel, les conflits non résolus sont néfastes à la fois pour l’ambiance de travail et pour la productivité. Cependant, la plupart d’entre eux peuvent être désamorcés ou entièrement éliminés par techniques de résolution de conflit. Connaître ces outils et savoir les utiliser est indispensable pour gérer les désaccords au travail. Lors de cette formation en ligne interactive, les participants vont apprendre à préparer une discussion autour d’un conflit, conduire des résolutions de conflit fructueuses et s’assurer que chacun tienne ses engagements.
Mir fällt es schwer, eine unangenehme Botschaft angemessen zu vermitteln
microlearningJ’aimerais trouver une façon appropriée de communiquer un point désagréable
J’aimerais trouver une façon appropriée de communiquer un point désagréable
Avec de l’empathie, de l’objectivité et de l’assurance, même les points difficiles et douloureux peuvent être communiqués de manière appropriée aux collaborateurs.
Ich trau mich nicht nachzufragen, weil ich denke, mein Gegenüber hat eh keine Zeit
microlearningJe n’ose pas poser de questions, car je pense que mon interlocuteur n’a pas le temps d’y répondre
Je n’ose pas poser de questions, car je pense que mon interlocuteur n’a pas le temps d’y répondreJe n’ose pas poser de questions, car je pense que mon interlocuteur n’a pas le temps d’y répondreJe n’ose pas poser de questions, car je pense que mon interlocuteur n’a pas le temps d’y répondre
Ne pas poser de questions « par égard » n’est pas une tactique avisée : cela peut conduire à des malentendus et ainsi à un surcroît de travail. On peut s’y prendre différemment !
Mein Gegenüber schweift aus und ich weiß nicht, wie ich unterbrechen soll
microlearningMon interlocuteur s’écarte du sujet et je ne sais pas comment l’y ramener
Mon interlocuteur s’écarte du sujet et je ne sais pas comment l’y ramenerMon interlocuteur s’écarte du sujet et je ne sais pas comment l’y ramenerMon interlocuteur s’écarte du sujet et je ne sais pas comment l’y ramener
Interrompre un interlocuteur qui n’arrête pas de parler. N’est-ce pas impoli ? Pas forcément, tout dépend de la manière dont vous vous y prenez. Dans ce micro-apprentissage, nous vous présenterons quelques astuces verbales et non verbales qui vous aideront à stopper les personnes qui parlent beaucoup et à mener les conversations à leur terme de manière constructive.
Ein Teammitglied geht bei Konflikten immer gleich in den Angriffsmodus
microlearningUn membre de mon équipe devient tout de suite agressif en cas de conflit
Un membre de mon équipe devient tout de suite agressif en cas de conflitUn membre de mon équipe devient tout de suite agressif en cas de conflitUn membre de mon équipe devient tout de suite agressif en cas de conflit
Dans les situations de conflit, il arrive rapidement qu’une personne se sente provoquée et réagisse avec une attaque (personnelle). Vous apprendrez ici comment revenir à un dialogue constructif.
Fehlerursachen nachhaltig beseitigen mit dem Schweizer-Käse-Modell
microlearningÉliminer les sources d’erreur avec le modèle du fromage suisse
Éliminer les sources d’erreur avec le modèle du fromage suisse
Quand une erreur se produit, cela cache – ou révèle – souvent plus qu’il n’y paraît à première vue. Le modèle du fromage suisse peut vous aider à observer et à analyser les causes d’erreurs de manière systémique.
Ich bekomme als Trainer:in nur wenig Reaktion von meinen Teilnehmenden
microlearningComme formateur, je n’obtiens que peu de réactions de la part des participants
Comme formateur, je n’obtiens que peu de réactions de la part des participantsComme formateur, je n’obtiens que peu de réactions de la part des participantsComme formateur, je n’obtiens que peu de réactions de la part des participants
Dans le cadre de la formation continue professionnelle, les formateurs sont souvent confrontés à des situations dans lesquelles les participants semblent passifs ou désintéressés. Ce comportement ne vous vise généralement pas personnellement, et peut avoir des causes diverses. Ce microlearning vous montre comment réagir à ces situations avec empathie et ouverture d’esprit pour de trouver des solutions avec les participants.
Ich habe keinen Kopf für das Gespräch, will aber nicht unhöflich wirken
microlearningJe n’ai pas la tête à la discussion, mais je ne veux pas paraître impoli
Je n’ai pas la tête à la discussion, mais je ne veux pas paraître impoliJe n’ai pas la tête à la discussion, mais je ne veux pas paraître impoliJe n’ai pas la tête à la discussion, mais je ne veux pas paraître impoli
Parfois, l’attention nécessaire pour une conversation importante fait défaut. Pour savoir comment vos interlocuteurs peuvent continuer à se sentir valorisés, regardez ce micro-apprentissage.