Résoudre un conflit par la discussion
Dans un environnement professionnel, les conflits non résolus sont néfastes à la fois pour l’ambiance de travail et pour la productivité. Cependant, la plupart d’entre eux peuvent être désamorcés ou entièrement éliminés par techniques de résolution de conflit. Connaître ces outils et savoir les utiliser est indispensable pour gérer les désaccords au travail. Lors de cette formation en ligne interactive, les participants vont apprendre à préparer une discussion autour d’un conflit, conduire des résolutions de conflit fructueuses et s’assurer que chacun tienne ses engagements.
Aperçu du e-learning
Détails du cours
Groupe cible
Les employés qui travaillent souvent en équipe ou pour qui la formation répond à un besoin urgent
les cadres junior
Objectifs d'apprentissage
Savoir résoudre un conflit par la discussion
Apprendre à se comporter de manière respectueuse lors de la résolution d’un conflit
Se familiariser avec la résolution de conflit
Apprendre à structurer les différentes phases d’une discussion de résolution de conflit (préparation, exécution et suivi)
Apprendre à communiquer de manière coopérative et productive
