This training provides an overview of common agile techniques. It should serve as a basis for the participants to decide whether and how these techniques can be integrated into their personal daily work. The focus is not on explaining the entire agile methodology, but rather on what you can pick out and implement relatively easily—even in non-agile work. The learning focus is on the application of agile techniques and tips for implementing them. The three themes are: collaboration, communication and time management. 

Agile Tool-Box für den Arbeitsalltag

Agile Toolbox for Everyday Work

Aujourd'hui, il ne suffit plus aux commerciaux de bien connaître leurs produits et prestations, de savoir qui sont leurs concurrents, de connaître leurs clients et de mener un bon entretien de vente. Les commerciaux doivent surtout pouvoir déterminer de manière stratégique qui sont leurs clients importants nouer avec eux une relation client stable. Dans cette formation en ligne, vous découvrirez pourquoi une approche stratégique revêt une telle importance de nos jours. Vous apprendrez quelle réalité recouvre le terme de vente stratégique. De plus, vous apprendrez dans quel contexte et avec quels clients employer la vente stratégique ; vous saurez également quelle attitude et quelles compétences sont nécessaires pour cela.

Strategisches Verkaufen – Grundlagen des strategischen Vertriebs

Vente stratégique – Les principes de base

Du talent et une intuition aiguë : en vente opérationnelle, vous aurez besoin de l'un et de l'autre. Sur le plan stratégique, cependant, il vous faut aussi une approche ciblée et systématique. Dans cette formation en ligne, vous apprendrez ce qu'est la gestion des clients grands comptes (ou Key Accounts Management) et quelles en sont les étapes. Vous apprendrez à identifier vos clients principaux, et avec quelles méthodes découvrir comment et à quoi réagissent les clients et les autres parties prenantes. Cette formation en ligne répond également aux questions suivantes : quelles sont les options de collaboration avec mes clients principaux et quelle est la stratégie adaptée ? Vous apprendrez ainsi à développer de manière optimale les relations avec vos clients les plus précieux, ainsi qu'à réaliser davantage de chiffre d'affaires et de bénéfices dans le cadre d'un collaboration adaptée à la fois à votre entreprise et à vos clients.

Strategisches Verkaufen – Die strategische Kundenentwicklung

Vente stratégique – Développer son portefeuille client

Dans un environnement professionnel, les conflits non résolus sont néfastes à la fois pour l’ambiance de travail et pour la productivité. Cependant, la plupart d’entre eux peuvent être désamorcés ou entièrement éliminés par techniques de résolution de conflit. Connaître ces outils et savoir les utiliser est indispensable pour gérer les désaccords au travail. Lors de cette formation en ligne interactive, les participants vont apprendre à préparer une discussion autour d’un conflit, conduire des résolutions de conflit fructueuses et s’assurer que chacun tienne ses engagements.

Konflikte gemeinsam lösen

résoudre-un-conflit-par-la-discussion

la-gestion-des-conflits

La gestion des conflits

Résoudre un conflit par la discussion

Les causes de conflits peuvent être multiples. On peut cependant en reconnaître certains types récurrents dans la vie de tous les jours au bureau : il y a des conflits objectifs, comme les conflits d'intérêt, d'appréciation et de d'attribution, des conflits personnels et des conflits de rôle. Dans cet e⁠-⁠learning, vous apprendrez à distinguer les différents types de conflits. Vous serez ainsi en mesure d'en analyser la cause, ce qui vous permettra de trouver des solutions plus vite et de manière plus ciblée. Grâce à un mélange d'apprentissage théorique et d'exercices pratiques, vous serez bientôt en mesure d'appliquer et de mettre en œuvre ce que vous avez appris dans ce cours dans votre vie professionnelle. 

Konfliktarten kennen und erkennen

connatre-et-reconnatre-les-différents-types-de-conflits

Connaître et reconnaître les différents types de conflits 

2. Faire preuve d'humour pour désamorcer les conflits 3. Apprendre à formuler ses critiques de manière équitable 4. Éviter systématiquement les jeux de pouvoir Des scènes dialoguées illustrent ces méthodes, et des exercices de mise en situation renforcent vos compétences pratiques et vous permettent de tester ces méthodes simples dans votre quotidien professionnel. 

Konflikte am Arbeitsplatz entschärfen und vermeiden

désamorcer-les-conflits-au-travail

Désamorcer les conflits au travail 

Cette formation en ligne présente les symptômes typiques et les différentes niveaux d'un conflit. Elle présente également les diverses réactions possibles face aux conflits et propose une méthode détaillée pour les résoudre. En outre, elle explique comment trouver des solutions gagnant-gagnant dans les situations de conflit grâce au concept de Harvard.

Résoudre un conflit par la discussion

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