Résoudre un conflit par la discussion

Konflikte gemeinsam lösen
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La gestion des conflits

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Durée totale 50 minutes

Dans un environnement professionnel, les conflits non résolus sont néfastes à la fois pour l’ambiance de travail et pour la productivité. Cependant, la plupart d’entre eux peuvent être désamorcés ou entièrement éliminés par techniques de résolution de conflit. Connaître ces outils et savoir les utiliser est indispensable pour gérer les désaccords au travail. Lors de cette formation en ligne interactive, les participants vont apprendre à préparer une discussion autour d’un conflit, conduire des résolutions de conflit fructueuses et s’assurer que chacun tienne ses engagements.

Groupe cible

Les employés qui travaillent souvent en équipe ou pour qui la formation répond à un besoin urgent; les cadres junior

Objectifs d'apprentissage

  • Savoir résoudre un conflit par la discussion

  • Apprendre à se comporter de manière respectueuse lors de la résolution d’un conflit

  • Se familiariser avec la résolution de conflit

  • Apprendre à structurer les différentes phases d’une discussion de résolution de conflit (préparation, exécution et suivi)

  • Apprendre à communiquer de manière coopérative et productive

Compétences

Agir avec équité et intégrité
Clarifier les choses
Asseoir son emprise
Résoudre des conflits
Analyser les problèmes
Se montrer prudent

Outil auteur

Rise

Méthodes

Messages clés
Vidéoconférences modérées
Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Éléments interactifs
Contrôle des connaissances
Mises en situation
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