Trennungsgespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung

Trennungsgespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
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Grundlagen der Führung

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Gesamtdauer von 60 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien*

Gründe für und Ziele von Trennungsgesprächen; Trennungsgespräche vorbereiten; Trennungsgespräche planen und strukturieren; Mit typischen Reaktionen umgehen; Die eigenen Emotionen regulieren; Virtuelle Trennungsgespräche

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Lernziele

  • Mit den Reaktionen der Mitarbeitenden angemessen umgehen

  • Die eigenen Emotionen im Gespräch regulieren

  • Besonderheiten von virtuellen Trennungsgesprächen kennen und berücksichtigen

  • Trennungsgespräche vorbereiten und durchführen, um vor dem Austritt von Mitarbeitenden einen zielführenden Wissenstransfer im Interesse der Kundschaft sicherzustellen und eine produktive Arbeitsatmosphäre im verbleibenden Team zu bewahren

Kompetenzen

Das Unternehmen repräsentieren
Verantwortung übernehmen
Fair und integer handeln
Stress managen
Sich im Griff haben

Autorentool

Rise

Methoden

Spielszenen
Animierte Erklärfilme
Moderierte Video Lectures
Kernbotschaften
Wissens-Check
Interaktive Elemente
Transferaufgaben

*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.