Trennungsgespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung

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Trennungsgespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
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Grundlagen der Führung

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Gesamtdauer von 60 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*

Das E⁠-⁠Training erläutert, welche Gründe es für Trennungsgespräche geben kann und welche Ziele damit verfolgt werden. Die Teilnehmenden lernen, Trennungsgespräche vorzubereiten, zu planen und zu strukturieren. Auch werden ihnen Tipps vermittelt, wie sie mit typischen Reaktionen in Trennungsgesprächen umgehen und die eigenen Emotionen regulieren können. Zuletzt geht der Kurs auf die Besonderheiten virtueller Trennungsgespräche ein.

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

  • Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Lernziele

  • Mit den Reaktionen der Mitarbeitenden angemessen umgehen

  • Die eigenen Emotionen im Gespräch regulieren

  • Besonderheiten von virtuellen Trennungsgesprächen kennen und berücksichtigen

  • Trennungsgespräche vorbereiten und durchführen, um vor dem Austritt von Mitarbeitenden einen zielführenden Wissenstransfer im Interesse der Kundschaft sicherzustellen und eine produktive Arbeitsatmosphäre im verbleibenden Team zu bewahren

Kompetenzen

Fair und integer handeln
Verantwortung übernehmen
Stress managen
Das Unternehmen repräsentieren
Sich im Griff haben

Autorentool

Rise

Methoden

Animierte Erklärfilme
Spielszenen
Transferaufgaben
Kernbotschaften
Wissens-Check
Interaktive Elemente
Moderierte Video Lectures
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*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.