Mitarbeitergespräche führen – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern

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Mitarbeitergespräche führen – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
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Grundlagen der Führung

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Gesamtdauer von 60 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*

Mitarbeitergespräche sind ein wichtiges Führungstool, das eine Führungskraft gut beherrschen sollte. In diesem E⁠-⁠Training wird vermittelt, wie man sich richtig auf Mitarbeitergespräche vorbereitet und souverän durch das Gespräch führt. Es gibt viele Ratschläge rund um eine gelungene Kommunikation in Mitarbeitergesprächen, sowohl in analogen als auch virtuellen Settings.

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

  • Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Lernziele

  • Die Bedeutung des Mitarbeitergespräches kennen und verstehen, damit die Qualität der Kundenbetreuung sichergestellt werden kann

  • Sich optimal auf das Mitarbeitergespräch vorbereiten können, um die Mitarbeitenden in der Kundenorientierung angemessen fördern zu können

  • Mitarbeitergespräche sinnvoll strukturieren, um den Kundenfokus angemessen zu reflektieren und zu fördern

  • Techniken der Gesprächsführung kennen und effektiv einsetzen können

  • Besonderheiten des virtuellen Mitarbeitergespräches kennen und berücksichtigen

Kompetenzen

Mitarbeitende unterstützen
Ziele vereinbaren
Leistung beurteilen
Mitarbeitende wertschätzen
Situationen analysieren

Autorentool

Rise

Methoden

Transferaufgaben
Wissens-Check
Animierte Erklärfilme
Interaktive Elemente
Spielszenen
Kernbotschaften
Moderierte Video Lectures
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*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.