Mitarbeitende in Krisenzeiten führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung

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Mitarbeitende in Krisenzeiten führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
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Führungsstile und -rollen

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Gesamtdauer von 60 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*

Das E⁠-⁠Training stellt Arten und Verlauf von Krisen sowie das Fünf-Phasen-Modell der Krisenbewältigung vor. Es vermittelt wertvolle Ratschläge rund um die Kommunikation in Krisenzeiten sowie den Umgang mit Spannungen und Rollenkonflikten. Zudem gibt es Tipps für mehr Resilienz für Krisenzeiten.

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

  • Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Lernziele

  • Krisen nicht als Katastrophen sondern als Wendepunkte begreifen

  • Die fünf Phasen einer Krise und der Krisenbewältigung kennen

  • In Krisenzeiten zuverlässig und transparent kommunizieren, damit das Team für die Kundinnen und Kunden handlungsfähig und leistungsbereit bleibt

  • Mit Druck und Spannungen souverän umgehen

  • Die eigene Resilienz stärken, um Krisen meistern zu können

Kompetenzen

Mitarbeitende unterstützen
Resilienz zeigen
Stress managen
Zuverlässig sein
Zuversicht zeigen

Autorentool

Rise

Methoden

Animierte Erklärfilme
Spielszenen
Transferaufgaben
Kernbotschaften
Wissens-Check
Interaktive Elemente
Moderierte Video Lectures
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*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.