Konfliktmanagement für Führungskräfte – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Cultural fit
Barrierefrei
Grundlagen der Führung
Gesamtdauer von 60 Minuten
Basierend auf IDD-Richtlinien*
Konfliktherde wahrnehmen ; Die Stufen der Konflikteskalation ; Die eigenständige Konfliktlösung der Mitarbeitenden ; Vermittlung und Schlichtung ; Der Machteingriff
Einblick in das E-Learning
Zielgruppe
Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten
Lernziele
Erkennen, wenn es einen Konflikt zwischen Teammitgliedern gibt, der die Qualität der Kundenberatung beeinträchtigen könnte
Einschätzen können, auf welcher Eskalationsstufe sich der Konflikt befindet
Die Mitarbeitenden zu einer eigenständigen Konfliktlösung befähigen
Geeignete Methoden der Vermittlung und Schlichtung kennen und einsetzen
Verfahren zur Entschärfung stark eskalierter Konflikte abwägen, um die Leistungsstärke im Team im Interesse der Kundschaft wiederherzustellen
Kompetenzen
Autorentool
Rise
Methoden
*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.