In diesem E-Training lernen Führungskräfte im Versicherungsvertrieb die Grundlagen des Konfliktmanagements kennen. Sie erhalten Ratschläge, wie sie Konfliktherde wahrnehmen und die Eskalationsstufe von Konflikten einschätzen können. Zudem erhalten sie Tipps zu drei geeigneten Methoden des Konfliktmanagements: zur Begleitung einer eigeneständigen Konfliktlösung der Mitarbeitenden, zur Vermittlung und Schlichtung sowie zum Machteingriff.
Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten
Erkennen, wenn es einen Konflikt zwischen Teammitgliedern gibt, der die Qualität der Kundenberatung beeinträchtigen könnte
Einschätzen können, auf welcher Eskalationsstufe sich der Konflikt befindet
Die Mitarbeitenden zu einer eigenständigen Konfliktlösung befähigen
Geeignete Methoden der Vermittlung und Schlichtung kennen und einsetzen
Verfahren zur Entschärfung stark eskalierter Konflikte abwägen, um die Leistungsstärke im Team im Interesse der Kundschaft wiederherzustellen
*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.