Konfliktmanagement für Führungskräfte – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung

Konfliktmanagement für Führungskräfte – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
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Grundlagen der Führung

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Gesamtdauer von 60 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien*

Konfliktherde wahrnehmen ; Die Stufen der Konflikteskalation ; Die eigenständige Konfliktlösung der Mitarbeitenden ; Vermittlung und Schlichtung ; Der Machteingriff

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Lernziele

  • Erkennen, wenn es einen Konflikt zwischen Teammitgliedern gibt, der die Qualität der Kundenberatung beeinträchtigen könnte

  • Einschätzen können, auf welcher Eskalationsstufe sich der Konflikt befindet

  • Die Mitarbeitenden zu einer eigenständigen Konfliktlösung befähigen

  • Geeignete Methoden der Vermittlung und Schlichtung kennen und einsetzen

  • Verfahren zur Entschärfung stark eskalierter Konflikte abwägen, um die Leistungsstärke im Team im Interesse der Kundschaft wiederherzustellen

Kompetenzen

Mitarbeitende unterstützen
Teams managen
Konflikte lösen
Probleme analysieren
Fair und integer handeln
Stress managen

Autorentool

Rise

Methoden

Spielszenen
Animierte Erklärfilme
Moderierte Video Lectures
Kernbotschaften
Wissens-Check
Interaktive Elemente
Transferaufgaben

*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.