Interkulturelle Kommunikation im Team – Gemeinsam kundenzentriert handeln

Interkulturelle Kommunikation im Team – Gemeinsam kundenzentriert handeln
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Teams führen

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Gesamtdauer von 60 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien*

Das Eisbergmodell – Dimensionen von Kultur; Für kulturelle Unterschiede sensibiliseren; Kulturell bedingte Missverständnisse kennen; Missverständnisse in interkulturellen Teams vermeiden

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken; Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Lernziele

  • Die Kulturdimensionen nach Edward T. Hall und Geert Hofstede kennen

  • Sensibilität gegenüber kulturellen Unterschieden entwickeln

  • Ursachen von kulturell bedingten Missverständnissen verstehen

  • Missverständnisse in interkulturellen Teams vermeiden und abbauen, um Konflikte zu verhindern und so gemeinsam im besten Interesse der Kundinnen und Kunden agieren zu können

  • Die eigene interkulturelle Kompetenz entwickeln und erweitern

Kompetenzen

Mitarbeitende unterstützen
Offenheit zeigen
Vorbild sein
Vernetzt arbeiten
Mitarbeitende wertschätzen
Fair und integer handeln

Autorentool

Rise

Methoden

Spielszenen
Animierte Erklärfilme
Moderierte Video Lectures
Kernbotschaften
Wissens-Check
Interaktive Elemente
Transferaufgaben

*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.