Interkulturelle Kommunikation im Team – Gemeinsam kundenzentriert handeln

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Interkulturelle Kommunikation im Team – Gemeinsam kundenzentriert handeln
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Teams führen

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Gesamtdauer von 60 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*

Anhand des Eisbergmodells werden die verschiedenen Dimensionen von Kultur beschrieben. Das E⁠-⁠Training sensibilisiert die Teilnehmenden für kulturelle Unterschiede und gibt Hinweise, wie sie kulturell bedingte Missverständnisse in interkulturellen Teams verstehen und vermeiden können.

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

  • Vermittler:innen und Berater:innen, die im Vertrieb von Versicherungsprodukten tätig sind, und Mitarbeitende, die bei der Vermittlung oder Beratung mitwirken

  • Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Lernziele

  • Die Kulturdimensionen nach Edward T. Hall und Geert Hofstede kennen

  • Sensibilität gegenüber kulturellen Unterschieden entwickeln

  • Ursachen von kulturell bedingten Missverständnissen verstehen

  • Missverständnisse in interkulturellen Teams vermeiden und abbauen, um Konflikte zu verhindern und so gemeinsam im besten Interesse der Kundinnen und Kunden agieren zu können

  • Die eigene interkulturelle Kompetenz entwickeln und erweitern

Kompetenzen

Fair und integer handeln
Mitarbeitende unterstützen
Mitarbeitende wertschätzen
Offenheit zeigen
Vorbild sein
Vernetzt arbeiten

Autorentool

Rise

Methoden

Animierte Erklärfilme
Spielszenen
Transferaufgaben
Kernbotschaften
Wissens-Check
Interaktive Elemente
Moderierte Video Lectures
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*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.