Herausfordernde Mitarbeitergespräche – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern

Herausfordernde Mitarbeitergespräche – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
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Grundlagen der Führung

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Gesamtdauer von 70 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien*

Chancen herausfordernder Mitarbeitergespräche; Eine lösungsorientierte Haltung entwickeln; Kritisches Feedback annehmen; Explosive Gespräche entschärfen; Einen kühlen Kopf bewahren; Bestürzung und Einwände managen

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Lernziele

  • Eine zielführende Haltung gegenüber schwierigen Mitarbeitergesprächen entwickeln, um (wiederholtes) Fehlverhalten von Mitarbeitenden wohlwollend und im Interesse der Kundschaft besprechen zu können

  • Die eigenen Emotionen managen und einen kühlen Kopf bewahren können, damit das Mitarbeitergespräch wertschätzend und zielorientiert abläuft

  • Kritisches Feedback geben und annehmen können und sich somit als gesamtes Team kontinuierlich für die Kundinnen und Kunden weiterentwickeln

Kompetenzen

Stress managen
Sich durchsetzen
Probleme analysieren
Verantwortung übernehmen
Fair und integer handeln

Autorentool

Rise

Methoden

Moderierte Video Lectures
Animierte Erklärfilme
Transferaufgaben
Spielszenen
Interaktive Elemente
Kernbotschaften
Wissens-Check

*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.