Herausfordernde Mitarbeitergespräche – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern

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Herausfordernde Mitarbeitergespräche – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
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Grundlagen der Führung

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Gesamtdauer von 70 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*

Um herausfordernde Mitarbeitergespräche souverän zu meistern, ist es wichtig, eine lösungsorientierte Haltung zu entwickeln. Die Führungskräfte lernen in diesem E⁠-⁠Training, kritisches Feedback anzunehmen, explosive Gespräche zu entschärfen und auch in hitzigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Sie erfahren auch, wie sie Bestürzung und Einwände ihrer Mitarbeitenden adäquat managen können.

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

  • Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Lernziele

  • Eine zielführende Haltung gegenüber schwierigen Mitarbeitergesprächen entwickeln, um (wiederholtes) Fehlverhalten von Mitarbeitenden wohlwollend und im Interesse der Kundschaft besprechen zu können

  • Die eigenen Emotionen managen und einen kühlen Kopf bewahren können, damit das Mitarbeitergespräch wertschätzend und zielorientiert abläuft

  • Kritisches Feedback geben und annehmen können und sich somit als gesamtes Team kontinuierlich für die Kundinnen und Kunden weiterentwickeln

Kompetenzen

Sich durchsetzen
Stress managen
Verantwortung übernehmen
Fair und integer handeln
Probleme analysieren

Autorentool

Rise

Methoden

Transferaufgaben
Wissens-Check
Animierte Erklärfilme
Interaktive Elemente
Spielszenen
Kernbotschaften
Moderierte Video Lectures
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*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.