Führen mit Empathie – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern

idd
Führen mit Empathie – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
flag of de
cultural fair logo

Cultural Fit

accessibility logo

Barrierefrei

subcategory logo

Grundlagen der Führung

clock

Gesamtdauer von 80 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*

In diesem E⁠-⁠Training werden die Relevanz und Vorteile einer empathischen Führung vorgestellt. Den Teilnehmenden wird vermittelt, was Empathie überhaupt ist, wie sie Emotionen erkennen sowie empathisch kommunizieren können. Mit dem Wissen über verschiedene Menschentypen und deren Motive wird das empathische Handeln gestärkt.

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

  • Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Lernziele

  • Begreifen, wie sich die Anforderungen an Führung derzeit ändern Verstehen, was Empathie bedeutet Erkennen, welche Vorteile empathisches Handeln gegenüber Mitarbeitenden und Kundschaft bietet, aber auch, welche Herausforderungen damit verbunden

  • Den eigenen Führungsstil und den Umgang mit anderen Menschen reflektieren

  • Andere Menschen besser wahrnehmen, sich in sie hineinversetzen und emotional auf sie einstellen können

  • Andere Menschen und ihre Kommunikation, Persönlichkeit und Motive für mehr Kundenzentrierung besser verstehen

  • Empathischer handeln und die Menschen dort abholen, wo sie stehen

Kompetenzen

Im Team arbeiten
Fair und integer handeln
Mitarbeitende wertschätzen
Fehler zulassen
Umsicht zeigen
Zuversicht zeigen

Autorentool

Rise

Methoden

Animierte Erklärfilme
Spielszenen
Transferaufgaben
Kernbotschaften
Wissens-Check
Interaktive Elemente
Moderierte Video Lectures
Weitere Macrolearnings für Sie
Bindungskräfte entfalten – Leistungsstarke Teams für die kundenorientierte Versicherungsberatung
iddBindungskräfte entfalten – Leistungsstarke Teams für die kundenorientierte Versicherungsberatung
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Bewerbergespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
iddBewerbergespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Entscheidungen im Interesse der Kundinnen und Kunden treffen
iddEntscheidungen im Interesse der Kundinnen und Kunden treffen
Based on IDD guidelinesBasierend auf IDD-Richtlinien speziell für Banken und Versicherungen*
Neue E-Trainings bei PINKTUM
Lernen fördern – Eine Lernkultur im Team etablieren
macrolearningLernen fördern – Eine Lernkultur im Team etablieren
Mental Health: Achtsam handeln im Arbeitsalltag
macrolearningMental Health: Achtsam handeln im Arbeitsalltag
Probleme lösen – Von der Analyse bis zur Umsetzung
macrolearningProbleme lösen – Von der Analyse bis zur Umsetzung

*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.