Führen mit Empathie – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern

Führen mit Empathie – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
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Grundlagen der Führung

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Gesamtdauer von 80 Minuten

Based on IDD guidelines

Basierend auf IDD-Richtlinien*

Relevanz von empathischer Führung; Definition und Vorteile von Empathie; Emotionen wahrnehmen; Empathisch kommunizieren; Verschiedene Menschentypen und Motive; Empathisches Handeln

Einblick in das E-Learning

Zielgruppe

Führungskräfte im Vertrieb von Versicherungsprodukten

Lernziele

  • Begreifen, wie sich die Anforderungen an Führung derzeit ändern Verstehen, was Empathie bedeutet Erkennen, welche Vorteile empathisches Handeln gegenüber Mitarbeitenden und Kundschaft bietet, aber auch, welche Herausforderungen damit verbunden

  • Den eigenen Führungsstil und den Umgang mit anderen Menschen reflektieren

  • Andere Menschen besser wahrnehmen, sich in sie hineinversetzen und emotional auf sie einstellen können

  • Andere Menschen und ihre Kommunikation, Persönlichkeit und Motive für mehr Kundenzentrierung besser verstehen

  • Empathischer handeln und die Menschen dort abholen, wo sie stehen

Kompetenzen

Fehler zulassen
Zuversicht zeigen
Umsicht zeigen
Im Team arbeiten
Mitarbeitende wertschätzen
Fair und integer handeln

Autorentool

Rise

Methoden

Spielszenen
Animierte Erklärfilme
Moderierte Video Lectures
Kernbotschaften
Wissens-Check
Interaktive Elemente
Transferaufgaben

*Die IDD-E-Learnings von PINKTUM durchlaufen eine hohe Qualitätssicherung mit externer Beratung. Trotz einheitlicher IDD-Richtlinien gibt es leider keine staatliche Zertifizierungsstelle, die eine IDD-Konformität bestätigt. Die angebotenen IDD-Trainings von PINKTUM basieren bestmöglich auf IDD-Richtlinien und Rahmenbedingungen. PINKTUM kann jedoch nicht garantieren, dass die E-Learnings als den Richtlinien entsprechend anerkannt werden. PINKTUM kann daher keine Haftung für die IDD-Konformität übernehmen. Ansprüche, die sich auf eine fehlende Anerkennung und fehlende IDD-Konformität richten, sind ausgeschlossen.