La atención al cliente desempeña un papel fundamental en la venta estratégica. Es muy probable que los clientes que se sientan mal atendidos se pasen a la competencia o no adquieran más productos o servicios en su empresa. Pero ¿cómo puede ofrecer una buena atención al cliente? ¿Por qué es importante conocer la motivación de los clientes y tenerla en cuenta cuando tratamos con ellos? ¿Por qué es mejor seguir una estrategia de marketing personalizada y saber cuáles son las medidas que existen para estructurarla? ¿Cómo se aplican eficazmente? ¿Cómo puede utilizar la venta cruzada para entablar relaciones? En este curso daremos respuesta a todas estas preguntas.
Vendedores
comerciales
personal de ventas
equipos de ventas internas y gestores de cuentas clave, especialmente del sector B2B
Conocer la importancia de una buena atención al cliente
Comprender la motivación de los clientes y ser capaz de atenderlos eficazmente
Conocer las medidas de marketing personalizadas y ser capaz de aplicarlas con eficacia
Hacer las preguntas adecuadas para conseguir conocer mejor a los clientes
Ser capaz de utilizar con éxito la venta cruzada para entablar relaciones