Comunicación telefónica orientada al cliente

macrolearning

¿No son las llamadas algo del siglo pasado? De ninguna manera. En ventas y atención al cliente, el teléfono desempeña un papel fundamental en la comunicación con los clientes. Pero, ¿cómo puede sonar convincente al teléfono? ¿Y cómo dirigir la llamada con profesionalidad? La práctica hace al maestro. En este curso aprenderá a utilizar su voz con destreza, a preparar las llamadas con los clientes y a desenvolverse en las conversaciones telefónicas de forma estructurada. También aprenderá a responder eficazmente a las reclamaciones y qué elementos retóricos le ayudarán a terminar la conversación con eficacia. Así creará una buena relación con los clientes.

¿Qué es un macroaprendizaje?

Es un curso en el que se trabajan ciertas habilidades interpersonales con el objetivo de trabajar en el desarrollo personal. Un macroaprendizaje es un curso o e-learning que se completa en unos 50 minutos. El macroaprendizaje es una formación digital que fomenta el desarrollo de ciertas competencias y nos ayuda a mejorar nuestro perfil personal. Para completar la experiencia de aprendizaje que ofrece PINKTUM, los macroaprendizajes pueden combinarse con microaprendizajes de la misma temática.

Tráiler

Grupo objetivo

  • Personal de ventas (por ejemplo, personal de oficina) que desee tener más confianza en su contacto al teléfono con los clientes.

  • Empleados en atención al cliente con clientes externos e internos que quieren sentirse más seguros al teléfono.

  • Comerciales que se inician en la venta telefónica.

  • Trabajadores de centros de llamadas con poca experiencia laboral.

Objetivos de aprendizaje

  • Conocer los retos típicos las llamadas con los clientes.

  • Utilizar la voz de forma convincente y auténtica.

  • Planificar y preparar las llamadas con los clientes.

  • Dirigir con profesionalidad las llamadas telefónicas.

  • Atender con confianza las reclamaciones.

  • Utilizar técnicas retóricas.

Habilidades

Autogestión del tiempo
Tener el control de uno mismo
Proporcionar claridad
Centrarse en la satisfacción del cliente
Reafirmarse a sí mismo

Herramienta de autoría

Rise

Métodos

Escenas representadas
Vídeos explicativos animados
Tareas de Transferencia
Elementos interactivos
Mensajes clave
Pruebas de conocimiento
Videoconferencias moderadas
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