Compétences commerciales

Gérer les objections. Décoder les objections et développer des modèles de réaction pour différents types d´objections. Apprenez à traiter les objections afin de conclure l´affaire.

La formation en ligne aborde d’abord brièvement son développement afin que les participants ne se contentent pas de connaître Kanban sous sa forme abrégée d’outil de planification. Sur la base du développement de l’industrie automobile japonaise, ils apprennent à connaître « l’idée du flux » que sous-tend Kanban. Cela devrait permettre aux participants d’utiliser la méthode de manière plus créative et ciblée. Une étude de cas tirée du secteur industriel rendra également Kanban tangible. Les participants apprendront les différentes manières de manipuler un tableau Kanban. Ils apprennent également les éléments les plus importants tels que les « limites des travaux en cours » et le « principe d’attraction ».

La formation en ligne présente le contexte et le développement de Scrum. Cela permet aux participants de classer et de comprendre le Scrum. Les bases de la méthode Scrum, telles que Jeff Sutherland les décrit dans son livre « The Scrum Revolution » (La révolution Scrum) se trouvent au centre. Les références faites au principe de Toyota et à la méthode « planifier, agir, vérifier, ajuster/exécuter » montrent que la méthode Scrum avait dès le départ un horizon plus large que le développement de logiciels. Sur cette base, les caractéristiques essentielles de la méthode Scrum sont décrites comme suit : travail en équipe, travail ciblé et division en propriétaire du produit, master Scrum et équipe. Les participants apprennent également à quoi ressemble l’organisation de base d’un projet selon Scrum. La formation en ligne permettra à tous les participants d’atteindre un niveau supérieur de compréhension de Scrum. Cela est idéal pour la préparation des projets Scrum et pour la préparation aux différents rôles de Scrum.

Cette formation en ligne a été développée par des praticiens du Design Thinking. Elle repose sur un projet réel et anonyme. Ce dernier montre comment un fabricant de portes de garage a développé de nouveaux produits et solutions grâce au processus de Design Thinking. Il donne aux participants l'occasion de découvrir l'espace du problème et l'espace de la solution de manière vivante. Ces derniers apprendront également les trois étapes menant à ces deux espaces. Les participants découvriront les conditions préalables à la mise en pratique du Design Thinking. Et ils seront en mesure de réaliser leurs propres projets selon la méthode du Design Thinking. Dans un chapitre spécial, le concept de persona sera également présenté dans le contexte de l'exemple pratique.

L’un des principaux défis pour les experts en affaires est la complexité communicative des groupes dynamiques. Toute personne qui a pu convaincre grâce à son expertise se trouve soudain confrontée au fait de devoir ralentir les intervenants fréquents et intégrer des facteurs perturbateurs, et de ne pas pouvoir se détendre même dans des situations difficiles. Dans ce cours d’apprentissage en ligne, les experts en la matière se familiarisent avec ces défis – et découvrent des solutions qui les aident réellement dans leur travail quotidien. 

Bien trop souvent, les réunions sont considérées comme une perte de temps. Cela montre bien à quel point elles sont en général mal organisées et mal gérées. Cependant, les réunions répondent à des objectifs importants de la vie quotidienne d'une entreprise. Il s'agit d'un très bon moyen de transmettre les informations les plus récentes, d'identifier les problèmes et même de trouver de nouvelles idées. Sans les réunions, il manquerait aux entreprises un outil de communication efficace qui leur permet de se maintenir à flot sur un marché concurrentiel et en perpétuel changement. Pour toutes ces raisons, la formation en ligne « Animer une réunion » va présenter aux participants les divers types de réunions. Les participants vont apprendre à insuffler une atmosphère productive aux réunions qu'ils animent et découvrir tous les outils nécessaires pour relever les défis qui se présentent, des radoteurs aux perturbateurs.

Cours multimédia d'apprentissage en ligne avec des vidéos d'illustration animées, des conseils précieux, des domaines d'application spécifiques, des « recettes » à suivre pour arriver à ses fins, des tâches de mise en situation, des questions d'étude et un contrôle des connaissances.

Le chapitre 1 présente les particularités de la formation en ligne. Dans le chapitre 2, les participants apprennent à préparer un environnement de formation en ligne. Le chapitre 3 aborde les particularités de la phase d’acquisition des connaissances. Au chapitre 4, les participants apprennent à impliquer et à gérer les participants.

Pour les réunions en ligne, presque toutes les règles qui s’appliquent également aux réunions en face à face s’appliquent. Mais outre une bonne préparation, une exécution structurée et un suivi clair, d’autres sujets jouent également un rôle important. Comment traiter les demandes de prise de parole ? Comment pouvons-nous également organiser des réunions créatives en ligne ? Comment établir également une proximité sociale et une confiance dans les réunions en ligne ? Quelles que soient les caractéristiques des différents outils et des applications de réunion en ligne, cette formation en ligne montre comment les réunions en ligne peuvent également être productives.

L’un des formats essentiels pour un transfert efficace des connaissances est la formation en face à face. Dans cette formation standard en ligne, les participants reçoivent les bases de la planification et de la conception d’une formation en classe. Il s’agit d’obtenir (et, si nécessaire, de demander) un briefing axé sur les objectifs, d’élaborer les objectifs de la formation, de planifier le contenu et les méthodes, et de prendre aussi en compte les défis organisationnels.

Lorsque l'on cherche à établir des relations avec des clients, ce ne sont pas tellement les chiffres, les données et les faits qui comptent, mais plutôt la personnalité et l'amabilité. Les échanges informels sont l'une des méthodes les plus importantes pour y parvenir. Les participants vont apprendre à utiliser ces échanges pour construire efficacement des relations. De plus, cette formation leur enseignera comment utiliser le langage corporel pour répondre de manière spécifique aux signaux non verbaux émis par leur interlocuteur.

Quel est le produit ou le service qui vous a vraiment convaincu ces derniers temps, et pourquoi ? Il existe de nombreuses raisons possibles, mais la plupart se ramènent au fait que l'entreprise a fait de ses clients son point de départ, autant pour le développement des produits que pour l'ensemble du processus des prestation de services. Dans cette formation en ligne , vous apprendrez que l'orientation client est un travail d'équipe, et vous découvrirez les leviers sur lesquels vous pouvez agir pour susciter l'enthousiasme des clients.

Les négociations ne suivent pas toujours le même schéma. Il existe des partenaires de négociation qui peuvent vous rendre la vie difficile et vous déstabiliser lors d'une négociation. Dans cette formation en ligne, nous vous présenterons les outils les plus importants pour garder l'avantage même lors de négociations difficiles. Comment gérer des intérêts contradictoires ? Comment relancer une négociation au point mort ? Comment vous défendre avec confiance contre les attaques et ne pas vous laisser détourner de votre objectif de négociation ? Cette formation en ligne apporte des réponses concrètes à ces questions. Elle vous montre comment obtenir des résultats positifs même dans des négociations complexes grâce à une préparation efficace.

Des négociations réussies ne sont pas le fruit du hasard ni de la chance, mais de compétences acquises. Cette formation en ligne présente les outils indispensables pour mener à bien des négociations. Comment renforcer les points de convergence et entrer dans une négociation bien préparé ? Comment déterminer quand continuer ou mettre fin à une négociation ? Comment présenter sans erreur votre offre à votre interlocuteur et argumenter les avantages de votre produit ? Cette formation en ligne apporte des réponses solides à ces questions. Elle vous présente comment mener à bien votre prochaine négociation grâce à une préparation efficace et une argumentation ciblée des avantages.

Les valeurs du manifeste agile soulignent l’importance des individus et des interactions entre eux, de résultats qui fonctionnent, d’une collaboration étroite avec les clients et d’un comportement flexible face au changement. L’accent est mis sur la communication, afin de fournir en permanence des résultats ayant de la valeur.

Une bonne préparation et une bonne structure : voilà les éléments essentiels pour une présentation convaincante !

La phase d’acquisition des connaissances constitue le cœur de votre formation, axée sur le développement des compétences et la pratique. Il est donc primordial d’accorder une attention particulière à cette partie de votre présentation.

Pour que le transfert de connaissances soit un succès à long terme, il est nécessaire de transformer le savoir en stratégies d’action concrètes ! Des exercices, des discussions, des sessions de questions-réponses et des jeux de rôle vous aideront à y parvenir.

La phase de test a pour objectif d’adapter les prototypes aux besoins et aux souhaits des clients. Ce micro-apprentissage vous montre comment cela peut fonctionner de manière peu coûteuse à l’aide de deux méthodes analogiques.

Les formations en ligne sont plus efficaces si les participants sont régulièrement amenés à participer de manière active. Nous vous présentons ici plusieurs stratégies pour bien y parvenir.

Comment trouver les bons arguments pour convaincre la direction de la nécessité d’une bonne gestion des processus

Pour voir rapidement qui a quel type de responsabilité au cours de telle ou telle étape de travail, il est nécessaire de déterminer clairement le rôle de chacun. Cela simplifie la communication et assure le bon déroulement des opérations.

Si tu connais l'IA responsable, cela peut t'aider à évaluer et à gérer l'intelligence artificielle dans ta vie quotidienne.

L’IA nous confronte à de nouveaux défis dans de nombreux secteurs. Ce micro-apprentissage décrit comment l’IA responsable peut vous permettre de répondre à ces défis.

La méthode des 5 pourquoi vous permet de trouver les causes profondes des problèmes. C’est ce que nous vous présentons dans ce micro-apprentissage !

Les parties prenantes sont un facteur d’influence important dans la gestion de projet classique. Il appartient au chef de projet de les évaluer et de les gérer de façon adéquate.

Dans la gestion de projet, il est important d’identifier et d’évaluer les risques à un stade précoce. Ce micro-apprentissage vous montre comment y parvenir, et quand il est nécessaire de prendre des contre-mesures.

Ce micro-apprentissage résume les caractéristiques d’un projet, en particulier la façon dont vous pouvez clairement le distinguer d’une tâche habituelle et le planifier en conséquence.

Quatre facteurs fondamentaux contribuent largement à la réussite d’un projet. Ce micro-apprentissage met l’accent sur des responsabilités claires, le mandat du projet, la réunion de lancement et le plan des phases.

Pour faire une présentation convaincante, vous aurez besoin d’être authentique et d’établir une bonne connexion avec votre public. Ce micro-apprentissage vous donne des conseils à ce sujet.