Compétences commerciales
En plus des compétences transversales, les dirigeants et les collaborateurs ont besoin de cadres et de rôles spécifiques. Par exemple, les employés du secteur commercial sont très concernés par les thèmes liés à la vente et à la négociation, de l'établissement d'une relation client jusqu'à la conduite de négociations difficiles. En revanche, les compétences en matière de modération, de présentation et de gestion de projet jouent un rôle indispensable dans le monde du travail pour la plupart des salariés, de même que l’agilité et l’innovation.
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microlearningJe ne veux pas bousculer mes clients
Comme vendeur, vous devez pouvoir reconnaître quand est-ce qu’il est opportun pour vos clients de prendre une décision d’achat et savoir comment les en informer. Savoir où ils en sont dans leur processus de décision est en effet un élément important pour d’éventuelles négociations ultérieures.
microlearningJ’ai du mal à identifier la structure décisionnelle chez mes clients
Qui prend les décisions chez vos clients ? Difficile à savoir, car on en parle rarement directement. Mais avec une communication intelligente, il est possible d’en apprendre davantage !
microlearningMes clients trouvent notre produit trop cher
Ce micro-apprentissage montre comment vous pouvez contrer l’objection du client concernant le prix de votre produit : en prenant votre interlocuteur au sérieux et en le touchant émotionnellement.
microlearningMes clients ne sont pas convaincus, même avec de bons arguments
La meilleure façon de convaincre les clients est de leur montrer les avantages personnels qu’une solution leur procure, et de s’assurer par la suite que ces avantages ont une valeur réelle pour eux. Des exemples pratiques illustrent ce point.
microlearningJe fais une présentation dans deux minutes et je suis extrêmement nerveux
Nous sommes tous nerveux avant de prendre la parole en public. Avec quelques astuces, vous pouvez même transformer votre anxiété en tension positive, qui vous aidera à faire une présentation encore plus passionnante !
microlearningRendre le succès mieux mesurable avec des résultats clés
Avec des résultats clés mesurables, datés et ambitieux, vous et votre équipe parviendrez à atteindre vos objectifs de manière optimale.
microlearningTravailler efficacement avec la méthode OKR
Avec la méthode OKR, vous apprenez à formuler vos objectifs en petites unités flexibles, à les communiquer de manière transparente et enfin à les atteindre à l’aide des résultats clés.
microlearningMes clients me déstabilisent avec des demandes de réduction disproportionnées
Ce micro-apprentissage vous montre en quatre étapes comment réagir de manière constructive lorsque vos clients vous demandent des rabais excessifs. Cela permet aux deux parties de sauver la face et d’atteindre leurs objectifs.
microlearningRegrets après l’achat : mes clients font marche arrière
Pour que vos clients ne regrettent pas leur achat après un entretien de vente réussi et ne fassent pas usage de leur droit de rétractation, vous devez rester à leur disposition après l’entretien de vente. Découvrez comment les rassurer a posteriori dans leur décision d’achat, de manière proactive et individualisée.
microlearningÉtablir de bonnes relations avec ses clients
De bonnes relations avec vos clients sont la clé de votre succès. Découvrez à quoi vous devez accorder une attention particulière afin d’établir et de développer la relation.
microlearningIdentifier et saisir les opportunités de contact client
Lors de la prospection client, il arrive que de bonnes opportunités de contact ne soient pas exploitées ou passent inaperçues. Pourtant, elles sont absolument nécessaires pour faire des affaires de manière efficace et rentable.
microlearningRespecter la nétiquette pour faire le meilleur effet en ligne
La nétiquette consiste à agir de manière courtoise et respectueuse dans un environnement virtuel. Cela vous permet de créer une atmosphère positive et professionnelle qui fera de votre négociation un succès.
microlearningAvoir de l’assurance en ligne
Avec une bonne entrée en matière, une présentation attrayante et une conclusion qui reste en mémoire, vous enthousiasmerez votre auditoire.
microlearningGérer les participants difficiles
Certains participants requièrent une attention accrue de votre part en tant que formateur. Découvrez comment gérer habilement cinq types de participants difficiles.
microlearningGuider les participants au cours des cinq phases d’une formation
La dynamique de groupe lors d’une formation suit généralement un schéma en cinq phases. En tant que formateur, vous pouvez aider les participants à chacune de ces étapes.
microlearningGarder une vue d’ensemble grâce aux réunions quotidiennes
La « mêlée quotidienne » est un outil bien connu dans le monde du travail agile. Elle est très utile pour garder une vue d’ensemble des tâches et des progrès de l’équipe.
microlearningAméliorer et approfondir la relation avec les clients
Les trois règles de base en matière de service client sont les suivantes : susciter des émotions, prendre régulièrement contact et surprendre avec des attentions personnelles.
microlearningImpliquer les participants durant les réunions en ligne
Le cours décrit trois éléments clés pour impliquer efficacement les collaborateurs durant les réunions en ligne.
microlearningFaire ses premiers pas avec l'orientation client
Aujourd'hui, un bon produit ne suffit plus à séduire vos clients. Il faut aussi adapter chaque point de contact avec vos clients à leurs besoins. Nous vous montrons comment y parvenir.
microlearningCollaborer efficacement au sein d'une équipe Scrum
Les équipes Scrum sont composées d'un Product Owner, d'une équipe de développement et d'un Scrum Master. C'est grâce à cette répartition claire des tâches que les équipes agiles atteignent leur succès.
microlearningDes outils agiles pour gérer efficacement le travail quotidien
Il existe des outils agiles qui peuvent considérablement faciliter et structurer votre travail quotidien. Avec l’aide du backlog produit, du backlog de sprint et de l’incrément, vous naviguez avec aisance dans n’importe quel projet agile.
microlearningOser et maîtriser le VICA
VICA est l'acronyme de « volatilité », « incertitude », « complexité » et « ambiguïté ». Les situations stables ne sont plus la norme dans notre monde actuel, qui devient de plus en plus complexe. Nous vous montrons dans ce micro-apprentissage comment maîtriser l'univers VICA.
microlearningRéussir ses réunions en ligne
Ce cours présente les points clés de la préparation, de l'animation et du suivi des réunions en ligne, afin que vous puissiez les rendre interactives et efficaces.
microlearningTravailler avec Scrum pour plus d'innovation et d'efficacité
Tableau Scrum, sprint, rétrospective, revue, backlog produit – avec ce micro, vous deviendrez un expert ou une experte du Scrum.
microlearningAidez-nous ! Je n'ai pas l'air très sympathique !
Dans ce microcosme, il s'agit d'être perçu comme quelqu'un de personnel et d'authentique par les clients. La personnalisation repose sur l'appréciation et constitue un avantage concurrentiel majeur dans le domaine du conseil et de la vente.
microlearningDémontrer l’utilité en 5 étapes
La technique des 5 étapes vous permet de répondre de manière ciblée aux besoins de vos clients et de les enthousiasmer pour votre produit.
microlearningPlanifier à l'avance et présenter plus sereinement
Découvrez comment planifier le cadre de votre présentation afin d'éviter le stress et l'embarras.
microlearningPrésenter plus efficacement grâce aux quatre « facilitateurs de compréhension »
Découvrez comment utiliser les quatre « facilitateurs de compréhension » pour que votre public reste attentif et suive le contenu de vos présentations.
