Compétences commerciales

En plus des compétences transversales, les dirigeants et les collaborateurs ont besoin de cadres et de rôles spécifiques. Par exemple, les employés du secteur commercial sont très concernés par les thèmes liés à la vente et à la négociation, de l'établissement d'une relation client jusqu'à la conduite de négociations difficiles. En revanche, les compétences en matière de modération, de présentation et de gestion de projet jouent un rôle indispensable dans le monde du travail pour la plupart des salariés, de même que l’agilité et l’innovation.
Mit agilen Tools den Arbeitsalltag effektiv managen
microlearningDes outils agiles pour gérer efficacement le travail quotidien
Des outils agiles pour gérer efficacement le travail quotidien
Il existe des outils agiles qui peuvent considérablement faciliter et structurer votre travail quotidien. Avec l’aide du backlog produit, du backlog de sprint et de l’incrément, vous naviguez avec aisance dans n’importe quel projet agile.
VUCA wagen und meistern
microlearningOser et maîtriser le VICA
Oser et maîtriser le VICA
VICA est l'acronyme de « volatilité », « incertitude », « complexité » et « ambiguïté ». Les situations stables ne sont plus la norme dans notre monde actuel, qui devient de plus en plus complexe. Nous vous montrons dans ce micro-apprentissage comment maîtriser l'univers VICA.
Online-Meetings erfolgreich durchführen
microlearningRéussir ses réunions en ligne
Réussir ses réunions en ligne
Ce cours présente les points clés de la préparation, de l'animation et du suivi des réunions en ligne, afin que vous puissiez les rendre interactives et efficaces.
Mit Scrum innovativ und effektiv arbeiten
microlearningTravailler avec Scrum pour plus d'innovation et d'efficacité
Travailler avec Scrum pour plus d'innovation et d'efficacité
Tableau Scrum, sprint, rétrospective, revue, backlog produit – avec ce micro, vous deviendrez un expert ou une experte du Scrum.
Hilfe! Meine Kund:innen finden mich nicht sympathisch genug!
microlearningAidez-nous ! Je n'ai pas l'air très sympathique !
Aidez-nous ! Je n'ai pas l'air très sympathique !Aidez-nous ! Je n'ai pas l'air très sympathique !Aidez-nous ! Je n'ai pas l'air très sympathique !
Dans ce microcosme, il s'agit d'être perçu comme quelqu'un de personnel et d'authentique par les clients. La personnalisation repose sur l'appréciation et constitue un avantage concurrentiel majeur dans le domaine du conseil et de la vente.
Nutzen argumentieren mit der 5-Stufen-Technik
microlearningDémontrer l’utilité en 5 étapes
Démontrer l’utilité en 5 étapes
La technique des 5 étapes vous permet de répondre de manière ciblée aux besoins de vos clients et de les enthousiasmer pour votre produit.
Im Voraus planen und entspannter präsentieren
microlearningPlanifier à l'avance et présenter plus sereinement
Planifier à l'avance et présenter plus sereinementPlanifier à l'avance et présenter plus sereinementPlanifier à l'avance et présenter plus sereinement
Découvrez comment planifier le cadre de votre présentation afin d'éviter le stress et l'embarras.
Besser präsentieren mit den vier „Verständlichmachern“
microlearningPrésenter plus efficacement grâce aux quatre « facilitateurs de compréhension »
Présenter plus efficacement grâce aux quatre « facilitateurs de compréhension »Présenter plus efficacement grâce aux quatre « facilitateurs de compréhension »Présenter plus efficacement grâce aux quatre « facilitateurs de compréhension »
Découvrez comment utiliser les quatre « facilitateurs de compréhension » pour que votre public reste attentif et suive le contenu de vos présentations.
Das Harvard-Konzept
microlearningLe concept de Harvard
Le concept de Harvard
Les quatre principes du concept de Harvard vous permettent d'obtenir des solutions gagnant-gagnant dans les négociations et les conflits.
Kontinuierliche Verbesserungen mit dem PDCA-Zyklus
microlearningContinuous improvement with the PDCA cycle
Continuous improvement with the PDCA cycle
You can achieve a continuous improvement process with the PDCA cycle. Learn how you and your team can unleash new potential with Plan-Do-Check-Act!
Kernursachen finden mit dem Ishikawa-Diagramm
microlearningFinding root causes with the Ishikawa diagram
Finding root causes with the Ishikawa diagram
Description In order to learn from mistakes and use them for our further development, we first have to find and analyze them. Here you will learn how to determine the root cause with the Ishikawa diagram.
Sieben Arten der Verschwendung
microlearningSeven types of waste
Seven types of waste
Want to save time and money in your production and administrative processes? Here we show you how to use TIMWOOD to search for possible resource hogs.
Wertstrom verschlanken mit Line Balancing
microlearningUse Line balancing to streamline the value stream
Use Line balancing to streamline the value stream
Line balancing literally balances your production line. Here you will learn how to use it to align the times of all workstations in the process with the customer cycle to be achieved.
Prozesse visualisieren mit Kanban
microlearningVisualiser des processus avec Kanban
Visualiser des processus avec Kanban
Avec Kanban, vous pouvez facilement rendre les processus et les responsabilités transparents. Découvrez comment l'utiliser pour visualiser les étapes de travail de votre équipe.
Einwände entkräften mit der Quittungsmethode
microlearningNeutraliser les objections avec la technique de validation
Neutraliser les objections avec la technique de validation
La technique de validation permet de neutraliser de manière professionnelle les objections des clients lors d'un entretien de vente et de les convaincre de l'intérêt d'un produit ou d'un service.
Auf ein „Nein“ von Kund:innen adäquat reagieren – „Nein“ ist nicht gleich „Nein“!
microlearningRépondre de manière adéquate aux "non" des clients - tous les "non" ne se valent pas !
Répondre de manière adéquate aux "non" des clients - tous les "non" ne se valent pas !
Si les clients expriment des objections, cela ne signifie pas automatiquement qu'ils ne veulent pas acheter. Ces conseils vous permettront de réagir de manière constructive et valorisante et de les convaincre d'acheter.
Innovativ und kundenorientiert handeln mit Design Thinking
microlearningAgir de manière innovante et orientée vers le client grâce au design thinking
Agir de manière innovante et orientée vers le client grâce au design thinking
Le processus de réflexion sur la conception aide à développer des produits innovants qui attirent les clients. En six étapes, vous pouvez comprendre facilement les problèmes des clients et développer une solution durable et efficace.
Persönliche Daten schützen
microlearningProtéger les données personnelles
Protéger les données personnelles
Souvent, nous savons à peine quelles données numériques sont collectées et de quelle manière elles sont utilisées. Ces conseils vous permettront d'avoir une vue d'ensemble des paramètres de confidentialité et de protection des données de vos appareils numériques.
Big Data – ein kleiner Rückblick
microlearningBig Data - une petite rétrospective
Big Data - une petite rétrospective
Le big data et l'intelligence artificielle sont devenus des éléments incontournables du monde moderne. Cette rétrospective vous permettra de vous remémorer les principaux concepts liés au Big Data.
Team Culture Workshop
microlearningTeam Culture Workshop
Team Culture Workshop
Common rules and values create a good basis for harmonious and effective teamwork. To develop them, a team culture workshop is suitable.
Die 9 agilen Werte
microlearningThe Agile Values
The Agile Values
This micro focuses on the nine agile values and their meaning. This makes it easier to get started with agile thinking and working.
Kreativität fördern mit der Walt-Disney-Methode
microlearningEncourager la créativité avec la méthode Walt Disney
Encourager la créativité avec la méthode Walt DisneyEncourager la créativité avec la méthode Walt Disney
Pour développer de nouvelles idées et les aborder directement sous différents angles, la méthode Walt Disney est idéale. Apprenez à connaître les trois rôles - les rêveurs, les réalistes et les sceptiques - dans ce micro.
Personas erstellen
microlearningCréer des personas
Créer des personasCréer des personasCréer des personas
En créant des personas, vous donnez un visage à vos clients (potentiels) et vous pouvez ainsi mieux vous mettre à leur place.
Retrospektive-Meetings
microlearningRéunions de rétrospective
Réunions de rétrospectiveRéunions de rétrospectiveRéunions de rétrospective
Lors des réunions de rétrospective, les membres de l’équipe reviennent sur les semaines passées afin de discuter de ce qui fonctionne déjà bien et de ce qui doit encore être amélioré.
Aufwände realistisch einschätzen mit Planning Poker
microlearningPlanning Poker Estimer les dépenses de manière réaliste
Planning Poker Estimer les dépenses de manière réalistePlanning Poker Estimer les dépenses de manière réalistePlanning Poker Estimer les dépenses de manière réaliste
Le Planning Poker est un outil agile qui vous aide, vous et votre équipe, à estimer de manière réaliste le temps et la charge de travail, à en discuter en équipe et à trouver finalement un dénominateur commun. Ainsi, Planning Poker optimise la planification des tâches et des projets.
Die Grundelemente einer Präsentation
microlearningBien structurer une présentation
Bien structurer une présentationBien structurer une présentationBien structurer une présentation
Si votre présentation n'est pas reçue comme vous l'espériez, c'est peut-être à cause de sa structure. Découvrez à quoi ressemble une structure bien organisée !