Identification des besoins : mes clients ne me fournissent pas toutes les informations nécessaires

microlearning
Bedarfsermittlung: meine Kund:innen geben nicht alle Informationen preis
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La vente

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Durée totale 3 minutes

learning format

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Correspondance des Macrolearnings
micro learning

Pour pouvoir proposer des solutions complètes à vos clients, vous nécessitez toutes les informations pertinentes sur ce dont ils ont besoin. Vous apprendrez ici comment amener votre interlocuteur à vous les donner.

Qu’est-ce qu’un microlearning ?

L’idéal pour intégrer l’entraînement des soft skills à un quotidien chargé ! Vous n’avez pas besoin de connaissances préalables pour suivre ce type de formation. Un micro-apprentissage est une formation en ligne compacte, que vous pouvez suivre en quelques minutes. Ce format est parfait pour rafraîchir rapidement vos connaissances (ce sont les « Savoirs ») ou vous inspirer une solution dans les situations difficiles (les « Défis »). Un microlearning peut être combiné avec des macrolearnings adaptés ou être utilisé comme format d’apprentissage autonome.

Classification
Challenge

Un cocktail multivitaminé pour booster vos compétences dans les situations complexes ! Un microapprentissage « Défi » se focalise sur la résolution de problèmes quotidiens. Il vous donne une longueur d’avance en matière de soft skills factuelles et émotionnelles. Un format pointu qui vous donne des solutions concrètes !

Groupe cible

  • Collaborateurs avec ou sans fonction de direction

Objectifs d'apprentissage

  • Savoir comment obtenir toutes les informations pertinentes de la part de vos clients lors de l’identification de leurs besoins

Compétences

Identifier les besoins

Outil auteur

Rise

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