Améliorer et approfondir la relation avec les clients

microlearning

Les trois règles de base en matière de service client sont les suivantes : susciter des émotions, prendre régulièrement contact et surprendre avec des attentions personnelles.

Qu’est-ce qu’un microlearning ?

L’idéal pour intégrer l’entraînement des soft skills à un quotidien chargé ! Vous n’avez pas besoin de connaissances préalables pour suivre ce type de formation. Un micro-apprentissage est une formation en ligne compacte, que vous pouvez suivre en quelques minutes. Ce format est parfait pour rafraîchir rapidement vos connaissances (ce sont les « Savoirs ») ou vous inspirer une solution dans les situations difficiles (les « Défis »). Un microlearning peut être combiné avec des macrolearnings adaptés ou être utilisé comme format d’apprentissage autonome.

Classification
Know How

Un microlearning « Savoir » vous explique un sujet spécifique en quelques minutes. L'accent mis sur les connaissances. Ce format répond aux questions qui peuvent émerger dans votre travail quotidien. C’est une méthode très efficace pour rafraîchir vos connaissances à petites doses.

Groupe cible

  • Collaborateurs avec ou sans fonction de direction

Objectifs d'apprentissage

  • Développer des relations durables avec les clients

Compétences

Établir des relations

Outil auteur

Rise

Microlearnings recommandés pour vous
Meine Mitarbeiter:innen betreiben kein Cross-Selling
microlearningMes employés ne font pas de vente croisée
Meine Kund:innen bringen mich mit unverhältnismäßigen Rabattwünschen aus dem Konzept
microlearningMes clients me déstabilisent avec des demandes de réduction disproportionnées
Nutzen argumentieren mit der 5-Stufen-Technik
microlearningDémontrer l’utilité en 5 étapes
Nouvelles e-trainings de PINKTUM
Im Unternehmenssinne denken: Verantwortung übernehmen, Entscheidungen treffen
macrolearningEsprit d’entreprise – Oser prendre des décisions et assumer des responsabilités
Onboarding: Strategien für gelungenes Einarbeiten
macrolearningNouveaux collaborateurs – Les meilleures stratégies d’onboarding
Führen nach Entwicklungsstand: Mitarbeitende optimal unterstützen
macrolearningDiriger en fonction des circonstances