La formación electrónica trata de cómo los directivos pueden dar una retroalimentación provechosa. Para ello, los participantes aprenden primero a diferenciar mejor entre la imagen de uno mismo y la imagen de los demás con ayuda de la ventana de Johari. A continuación, reciben consejos sobre cómo dar feedback tanto positivo como crítico de forma adecuada y agradecida.
Gestores de la distribución de productos de seguros
Conocer la diferencia entre la imagen de uno mismo y la imagen de los demás
Entender la retroalimentación como una importante herramienta de gestión para reforzar y promover comportamientos y acciones de los empleados orientados al cliente.
Utilizar la retroalimentación positiva para desarrollar al personal y al equipo
Preparar y aplicar constructivamente los comentarios críticos