Donner un feedback - encourager les collaborateurs à agir en fonction des clients

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Feedback geben – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
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Les bases du leadership

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Durée totale 60 minutes

La formation en ligne traite de la manière dont les cadres peuvent donner un feed-back profitable. Pour ce faire, les participants apprennent d'abord à mieux distinguer l'image de soi de celle des autres à l'aide de la fenêtre de Johari. Ensuite, ils reçoivent des conseils sur la manière de donner un feedback adéquat et valorisant, qu'il soit positif ou critique.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • Cadres dans la distribution de produits d'assurance

Objectifs d'apprentissage

  • Connaître la différence entre l'image de soi et l'image des autres

  • Considérer le feedback comme un instrument de gestion important pour renforcer et encourager le comportement et les actions des collaborateurs orientés vers le client.

  • Utiliser le feedback positif pour développer les collaborateurs et l'équipe

  • Préparer un feedback critique et l'utiliser de manière constructive

Compétences

Agir avec équité et intégrité
Soutenir les employés
Motiver les employés
Évaluer les performances
Donner un feedback

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
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