Delegar tareas de asesoramiento y atención al cliente

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Aufgaben in der Kundenberatung und -betreuung delegieren
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Aspectos esenciales del liderazgo

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Duración 60 minutos

En esta formación electrónica, los participantes aprenden los fundamentos de la delegación. Esto incluye, en primer lugar, identificar las tareas que pueden delegarse, asignar finalmente estas tareas a los empleados adecuados, llevar a cabo debates sobre la delegación y también supervisar las tareas delegadas a largo plazo.

Tráiler

Grupo objetivo

  • Gestores de la distribución de productos de seguros

Objetivos de aprendizaje

  • Distinguir qué tareas pueden delegarse a los empleados y cuáles no.

  • Delegar tareas delegables en los empleados adecuados para satisfacer las necesidades de los clientes de la mejor manera posible.

  • Supervisar las tareas delegadas y evitar la delegación hacia atrás para que los contactos con los clientes sean fluidos y eficientes.

  • Promover el desarrollo de los empleados mediante una delegación específica.

Habilidades

Delegar tareas
Aprovechar el margen de maniobra en la toma de decisiones
Demostrar confianza
Gestionar equipos
Trabajar en red

Herramienta de autoría

Rise

Métodos

Vídeos explicativos animados
Escenas representadas
Tareas de Transferencia
Mensajes clave
Pruebas de conocimiento
Elementos interactivos
Videoconferencias moderadas
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