Mener des entretiens de séparation - Des équipes performantes pour le conseil à la clientèle

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Trennungsgespräche führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
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Les bases du leadership

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Durée totale 60 minutes

La formation en ligne explique quelles peuvent être les raisons d'un entretien de séparation et quels en sont les objectifs. Les participants apprennent à préparer, à planifier et à structurer les entretiens de séparation. Ils reçoivent également des conseils sur la manière de gérer les réactions typiques lors d'entretiens de séparation et de réguler leurs propres émotions. Enfin, le cours aborde les particularités des entretiens de séparation virtuels.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • Cadres dans la distribution de produits d'assurance

Objectifs d'apprentissage

  • Gérer de manière appropriée les réactions des collaborateurs

  • Réguler ses propres émotions lors d'un entretien

  • Connaître les particularités des entretiens de séparation virtuels et en tenir compte

  • préparer et mener des entretiens de séparation afin d'assurer, avant le départ de collaborateurs, un transfert de connaissances ciblé dans l'intérêt de la clientèle et de préserver une atmosphère de travail productive dans l'équipe restante

Compétences

Agir avec équité et intégrité
Prendre des responsabilités
Gérer le stress
Représenter l'entreprise
Asseoir son emprise

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
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