Déléguer des tâches de conseil et de suivi des clients

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Aufgaben in der Kundenberatung und -betreuung delegieren
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Les bases du leadership

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Durée totale 60 minutes

Dans cette formation en ligne, les participants apprennent les bases de la délégation. Il s'agit notamment d'identifier les tâches pouvant être déléguées, d'attribuer ces tâches aux collaborateurs appropriés, de mener des entretiens de délégation et de surveiller les tâches déléguées de manière durable.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • Cadres dans la distribution de produits d'assurance

Objectifs d'apprentissage

  • Distinguer les tâches qui peuvent être déléguées aux collaborateurs de celles qui ne le peuvent pas

  • Confier les tâches pouvant être déléguées aux collaborateurs appropriés afin de répondre de manière optimale aux besoins des clients

  • Surveiller les tâches déléguées et empêcher la re-délégation afin d'assurer la fluidité et l'efficacité des contacts avec les clients.

  • Encourager le développement des collaborateurs par une délégation ciblée

Compétences

Déléguer les tâches
Prévoir une certaine latitude lors de la prise de décision
Montrer que l'on a confiance en soi
Gérer une équipe
Travailler au sein d'un réseau

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
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