Cet e⁠-⁠learning est conçu comme une introduction globale à la gestion des processus. Elle vous présente plusieurs méthodes visant à accélérer les processus et à améliorer la qualité des services, ainsi que leur application concrète. Cette formation vous explique pourquoi une bonne gestion des processus est indispensable en entreprise, et comment les processus peuvent être visualisés afin d’identifier les sources d’erreur et d’optimiser le flux de travail en permanence. Pour ce faire, différentes méthodes vous sont proposées, par exemple le cycle PDCA et la méthode des 5 pourquoi. En outre, cette formation vous fournit quelques idées pour attribuer clairement les responsabilités et répartir les compétences au sein de l’équipe, lors d’ateliers prévus à cet effet.

Praxisorientiertes Prozessmanagement: Die Grundlagen

Bien gérer les processus – Les principes de base

Les entreprises et les cadres on tout intérêt à prêter une grande attention au bien-être psychique de leurs collaborateurs. Pas seulement parce que les problèmes psychiques génèrent des pertes financières substantielles chaque année. La prévention et le soutien doivent systématiquement faire partie intégrante du leadership quotidien. Cette formation en ligne vous explique comment, en tant que manager, vous pouvez représenter soit une ressource soit un facteur de stress pour vos collaborateurs, en fonction de votre manière de diriger. C’est pourquoi nous vous y exposons les avantages du leadership transformationnel. En outre, cette formation en ligne vous fournit des idées pour organiser le travail tout en donnant une grande importance à la santé psychique de vos collaborateurs. Notamment en reconnaissant leur contribution et en leur accordant une marge de manoeuvre adéquate en fonction du poste occupé. Cet e⁠-⁠learning vous fournit également des suggestions pour créer une culture de soutien à l’échelle de l’entreprise. Il vous explique enfin comment protéger votre propre santé psychique, étant donné que vous êtes confronté, comme manager, à des défis spécifiques en matière de santé, du fait de votre position.

Mental Health: Die psychische Gesundheit der Mitarbeitenden schützen

Santé psychique – Savoir protéger ses collaborateurs

On n’a jamais fini d’apprendre, surtout aujourd’hui, dans un monde du travail est marqué par la numérisation et l’incertitude. Heureusement, les opportunités de formation continue sont meilleures que jamais. Cette formation en ligne présente le concept de l’apprentissage tout au long de la vie, explique quelles compétences seront indispensables pour le futur, donne des conseils sur la manière d’identifier ses besoins en matière d’apprentissage, montre quelques-unes des nombreuses possibilités d’apprentissage actuelles et aide à intégrer l’apprentissage personnel dans le travail quotidien, à trouver une bonne coordination avec son manager et à se mettre en relation avec des collègues pour partager ses connaissances en interne.

Lernen lernen: Weiterbildungschancen erkennen und nutzen

Apprendre à apprendre – Identifier et saisir les opportunités de formation continue

Dans cette formation en ligne, les participants apprennent les bases de la délégation. Il s'agit notamment d'identifier les tâches pouvant être déléguées, d'attribuer ces tâches aux collaborateurs appropriés, de mener des entretiens de délégation et de surveiller les tâches déléguées de manière durable.

Aufgaben im Versicherungs­unternehmen delegieren

déléguer-des-tches-de-conseil-et-de-suivi-des-clients

les-bases-du-leadership

Les bases du leadership

Déléguer des tâches de conseil et de suivi des clients

Un taux de rotation élevé au sein de l'entreprise d'assurance peut nuire au conseil à la clientèle, dans la mesure où les clients sont suivis par des interlocuteurs qui changent constamment et où des processus importants peuvent ne pas se dérouler sans problème. Il est donc important de réduire activement les fluctuations. Dans cette formation en ligne, les cadres apprennent à connaître les types et les raisons de la fluctuation. Ils apprennent comment éviter le départ de collaborateurs performants. Pour ce faire, des mesures sont proposées pour le recrutement et l'onboarding, pour une bonne ambiance de travail, pour des avantages et des motivations attrayants, pour le développement du personnel ainsi que pour une mission de l'entreprise porteuse de sens. En outre, des conseils sont donnés pour des entretiens de sortie professionnels.

Fluktuation aktiv senken – Zufriedene Teams für die kundenorientierte Versicherungsberatung 

réduire-activement-les-fluctuations-des-équipes-satisfaites-pour-un-conseil-en-assurance-orienté-vers-le-client

Réduire activement les fluctuations - Des équipes satisfaites pour un conseil en assurance orienté vers le client

La fidélisation de ses propres collaborateurs contribue largement au succès de l'entreprise. Dans cette formation en ligne, les cadres du secteur de l'assurance apprennent comment fidéliser avec succès leurs collaborateurs afin de garantir à long terme une qualité élevée du conseil et du suivi des clients au sein de leur équipe. Les six facteurs de fidélisation que sont la fierté du travail, la flexibilité, le lien avec l'équipe, l'estime, la mission et le développement sont présentés, couplés à des conseils pour leur mise en œuvre dans le quotidien des cadres. Pour terminer le cours, les processus de dynamique de groupe dans le contexte de la fidélisation des collaborateurs seront abordés.

Bindungskräfte entfalten – Leistungsstarke Teams für die kundenorientierte Versicherungsberatung 

développer-les-forces-dengagement-des-équipes-performantes-pour-un-conseil-en-assurance-orienté-vers-le-client

Développer les forces d'engagement - Des équipes performantes pour un conseil en assurance orienté vers le client

Les employés du secteur des assurances souhaitent être félicités et reconnus pour ce qu'ils font chaque jour, mais aussi pour leurs bonnes décisions, leurs succès et leurs périodes de travail difficiles. La reconnaissance est un instrument important dans l'interaction sociale : elle ne motive pas seulement, elle montre aussi que nous faisons quelque chose de bien et que nous accomplissons nos tâches de manière satisfaisante. Lorsque la confirmation fait défaut, cela se répercute généralement non seulement sur la satisfaction des travailleurs, mais aussi sur leur performance au travail. Cette formation en ligne se concentre sur la manière dont vous pouvez reconnaître de manière appropriée les performances de vos collaborateurs en matière d'assurance, sur la manière dont vous pouvez témoigner de l'estime à vos collaborateurs et également à vous-même.

In der Versicherungswirtschaft mit Lob und Anerkennung führen

diriger-dans-le-secteur-de-lassurance-en-étant-félicité-et-reconnu

Diriger dans le secteur de l'assurance en étant félicité et reconnu

Commercial débutant ou confirmé ? Dans notre section Service & Vente, vous trouverez les meilleures stratégies pour relever les défis les plus divers du monde de la vente. Nos e-learnings consacrés à ce sujet couvrent un large panel de compétences, qui vous permettront de prendre en charge vos clients de manière prévoyante et durable.

Prospection et rétention client

Service & Vente

L'agilité est une compétence clé de notre monde du travail actuel. Les e-learnings du groupe thématique Compétences essentielles en Agilité vous rendent capable de répondre aux exigences les plus diverses – avec agilité ! Ils vous fournissent des méthodes précieuses pour développer une mentalité tournée vers l'avenir et agir en conséquence.

Construire l'avenir

Compétences essentielles en Agilité

Bien communiquer est un défi de tous les instants. La section Communication & Collaboration vous fournit les outils nécessaires pour renforcer et ancrer vos compétences dans ce domaine. Vous trouverez dans les e-learnings consacrés à ce sujet de nombreuses méthodes pour favoriser les échanges au sein de l'équipe et traiter les différents types de conflits avec les stratégies appropriées, axées sur les solutions.

Aller de l'avant en tant qu'équipe

Communication & Collaboration

Tout ce qu'il vous faut pour avoir une présence convaincante au travail, des compétences classiques à celles qui touchent au monde virtuel. Votre talent pour faire des présentations, diriger des réunions, piloter des projets en ligne ou en présentiel, et votre compréhension approfondie de thématiques complexes du domaine numérique éclateront bientôt au grand jour !

Être efficace et convaincant dans son travail quotidien

Compétences essentielles en Commerce & Entreprise

Cadre en herbe ou manager aguerri, vous trouverez dans notre section Compétences essentielles en Leadership des stratégies gagnantes pour maîtriser les défis typiques de votre position. Nos e-learnings explorent des sujets de leadership complexes et vous présentent des conseils pratiques pour gérer votre rôle de responsable au quotidien.

Diriger et développer les compétences de ses collaborateurs

Compétences essentielles en Leadership

New Work, travail hybride, diversité et inclusion : le monde du travail moderne connaît une évolution vertigineuse, et les exigences envers les cadres changent avec la même rapidité. Les e-learnings du groupe thématique New Leadership vous aident et vous encouragent à développer une présence rayonnante et une mentalité de leader, tournée vers l'avenir.

Compétences en Leadership pour le monde professionnel de demain

New Leadership

Utiles toujours et partout : renforcez vos compétences personnelles ! Les e-learnings de la section Grandir & Réussir vous aident à gérer votre quotidien avec structure et efficacité, grâce à des méthodes de travail éprouvées et adaptées à vos besoins. Ils vous permettent de booster vos compétences transversales, d'optimiser vos performances et de réduire votre niveau de stress.

Compétences en Management de soi pour le monde professionnel de demain

Grandir & Réussir

Un entraînement complet de vos soft skills pour une formation continue et un développement personnel approfondis ! Un macro-apprentissage est un cours en ligne classique d’une durée d’environ 50 minutes. C’est un format intensif qui favorise le développement de vos compétences et vous permet d’affiner votre profil personnel. Pour un parcours d’apprentissage encore plus complet, les macro-apprentissages de PINKTUM peuvent également être combinés avec des microapprentissages sur des sujets connexes.

Un cocktail multivitaminé pour booster vos compétences dans les situations complexes ! Un microapprentissage « Défi » se focalise sur la résolution de problèmes quotidiens. Il vous donne une longueur d’avance en matière de soft skills factuelles et émotionnelles. Un format pointu qui vous donne des solutions concrètes !

Un microlearning « Savoir » vous explique un sujet spécifique en quelques minutes. L'accent mis sur les connaissances. Ce format répond aux questions qui peuvent émerger dans votre travail quotidien. C’est une méthode très efficace pour rafraîchir vos connaissances à petites doses.

L’idéal pour intégrer l’entraînement des soft skills à un quotidien chargé ! Vous n’avez pas besoin de connaissances préalables pour suivre ce type de formation. Un micro-apprentissage est une formation en ligne compacte, que vous pouvez suivre en quelques minutes. Ce format est parfait pour rafraîchir rapidement vos connaissances (ce sont les « Savoirs ») ou vous inspirer une solution dans les situations difficiles (les « Défis »). Un microlearning peut être combiné avec des macrolearnings adaptés ou être utilisé comme format d’apprentissage autonome.

Déléguer des tâches de conseil et de suivi des clients

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