Diriger les collaborateurs en temps de crise - Des équipes performantes pour le conseil à la clientèle

idd
Mitarbeitende in Krisenzeiten führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
flag of de
cultural fair logo

Cultural Fit

accessibility logo

Accessibilité

subcategory logo

Les styles et rôles de leadership

clock

Durée totale 60 minutes

La formation en ligne présente les types et le déroulement des crises ainsi que le modèle en cinq phases de la gestion de crise. Il fournit de précieux conseils sur la communication en temps de crise ainsi que sur la gestion des tensions et des conflits de rôles. Il donne également des conseils pour améliorer la résilience en temps de crise.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • Cadres dans la distribution de produits d'assurance

Objectifs d'apprentissage

  • Ne pas considérer les crises comme des catastrophes mais comme des tournants

  • Connaître les cinq phases d'une crise et de la gestion de crise

  • Communiquer de manière fiable et transparente en temps de crise, afin que l'équipe reste capable d'agir et d'être performante pour les clients.

  • Gérer la pression et les tensions de manière souveraine

  • Renforcer sa propre résilience pour pouvoir surmonter les crises

Compétences

Soutenir les employés
Faire preuve de résilience
Gérer le stress
Être fiable
Montrer que l'on a confiance en soi

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
Macrolearnings recommandés pour vous
Change Management – Veränderungsprozesse in der Kundenberatung erfolgreich gestalten
iddGestion du changement - Réussir les processus de changement dans le conseil à la clientèle
Die Führungskraft als Coach – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
iddLe cadre en tant que coach - encourager les collaborateurs à agir en fonction du client
Transformationale Führung – Mitarbeitende für kundenorientiertes Handeln begeistern
iddLeadership transformationnel - motiver les collaborateurs à agir en fonction du client
Nouvelles e-trainings de PINKTUM
Lernen fördern – Eine Lernkultur im Team etablieren
macrolearningEncourager la formation continue – Établir une culture d’apprentissage au sein de l’équipe
Mental Health: Achtsam handeln im Arbeitsalltag
macrolearningSanté psychique – Attentif et conscient au quotidien
Probleme lösen – Von der Analyse bis zur Umsetzung
macrolearningRésoudre les problèmes - De l’analyse à l’application pratique