Gestion du changement - Réussir les processus de changement dans le conseil à la clientèle

idd
Change Management – Veränderungsprozesse in der Kundenberatung erfolgreich gestalten
flag of de
cultural fair logo

Cultural Fit

accessibility logo

Accessibilité

subcategory logo

Les styles et rôles de leadership

clock

Durée totale 60 minutes

Les processus de changement posent des défis particuliers aux cadres. Cette formation en ligne décrit tout d'abord les différentes phases des processus de changement. Elle explique ensuite comment créer l'urgence nécessaire au changement, comment définir une vision et des objectifs adaptés et comment communiquer, mettre en œuvre et ancrer le changement.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • Cadres dans la distribution de produits d'assurance

Objectifs d'apprentissage

  • gérer avec succès les processus de changement afin de maintenir et d'améliorer constamment la distribution d'assurances à long terme dans l'intérêt des clients

  • Connaître les modèles de changement connus

  • Connaître les phases typiques des processus de changement

  • Mettre en place des mesures et des outils concrets dans les différentes phases, de sorte que les processus de changement soient mis en œuvre de manière efficace et centrée sur le client.

  • Savoir gérer les résistances

Compétences

Soutenir les employés
Être audacieux
Prendre des responsabilités
Transmettre les informations
Gérer le stress
Montrer que l'on a confiance en soi
Être fiable

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
Macrolearnings recommandés pour vous
Transformationale Führung – Mitarbeitende für kundenorientiertes Handeln begeistern
iddLeadership transformationnel - motiver les collaborateurs à agir en fonction du client
Mitarbeitende in Krisenzeiten führen – Leistungsstarke Teams für die Kundenberatung
iddDiriger les collaborateurs en temps de crise - Des équipes performantes pour le conseil à la clientèle
Die Führungskraft als Coach – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
iddLe cadre en tant que coach - encourager les collaborateurs à agir en fonction du client
Nouvelles e-trainings de PINKTUM
Lernen fördern – Eine Lernkultur im Team etablieren
macrolearningEncourager la formation continue – Établir une culture d’apprentissage au sein de l’équipe
Mental Health: Achtsam handeln im Arbeitsalltag
macrolearningSanté psychique – Attentif et conscient au quotidien
Probleme lösen – Von der Analyse bis zur Umsetzung
macrolearningRésoudre les problèmes - De l’analyse à l’application pratique