Mener des négociations difficiles avec les clients de manière professionnelle
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Il est essentiel d'agir de manière souveraine et orientée vers le client, en particulier dans les situations de négociation difficiles. Cette formation en ligne explique comment créer une situation gagnant-gagnant pour les deux parties de la négociation et comment donner un nouvel élan aux négociations qui piétinent. Les participants apprennent à manœuvrer pour se sortir d'impasses, à repousser les attaques et à dénouer les jeux de pouvoir de manière professionnelle afin de rétablir un dialogue productif avec la clientèle.
Aperçu du e-learning
Détails du cours
Groupe cible
les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil
Objectifs d'apprentissage
Négocier en fonction des solutions sur la base du concept de Harvard
Relancer des négociations qui piétinent
Reconnaître les jeux de négociation et les résoudre de manière orientée vers le client
Revenir au niveau des faits, même dans les conversations difficiles
