Para dominar con confianza las reuniones de personal que suponen un reto, es importante desarrollar una actitud orientada a la búsqueda de soluciones. En esta formación electrónica, los directivos aprenden a aceptar los comentarios críticos, a desactivar las conversaciones explosivas y a mantener la cabeza fría incluso en situaciones acaloradas. También aprenden a gestionar adecuadamente la consternación y las objeciones de su personal.
Gestores de la distribución de productos de seguros
Desarrollar una actitud orientada a los objetivos en relación con las evaluaciones difíciles del personal para poder discutir las faltas (reiteradas) de los empleados de forma benévola y en interés de la clientela.
Ser capaz de gestionar sus propias emociones y mantener la cabeza fría para que la entrevista de evaluación sea apreciativa y orientada a los objetivos.
Ser capaz de dar y aceptar comentarios críticos y, de este modo, desarrollarse continuamente como un equipo completo para los clientes.