Entrevistas de evaluación estimulantes - Animar a los empleados a actuar orientados al cliente

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Herausfordernde Mitarbeitergespräche – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
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Aspectos esenciales del liderazgo

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Duración 70 minutos

Para dominar con confianza las reuniones de personal que suponen un reto, es importante desarrollar una actitud orientada a la búsqueda de soluciones. En esta formación electrónica, los directivos aprenden a aceptar los comentarios críticos, a desactivar las conversaciones explosivas y a mantener la cabeza fría incluso en situaciones acaloradas. También aprenden a gestionar adecuadamente la consternación y las objeciones de su personal.

Tráiler

Grupo objetivo

  • Gestores de la distribución de productos de seguros

Objetivos de aprendizaje

  • Desarrollar una actitud orientada a los objetivos en relación con las evaluaciones difíciles del personal para poder discutir las faltas (reiteradas) de los empleados de forma benévola y en interés de la clientela.

  • Ser capaz de gestionar sus propias emociones y mantener la cabeza fría para que la entrevista de evaluación sea apreciativa y orientada a los objetivos.

  • Ser capaz de dar y aceptar comentarios críticos y, de este modo, desarrollarse continuamente como un equipo completo para los clientes.

Habilidades

Reafirmarse a sí mismo
Gestión del stress
Asumir responsabilidad
Actuar de forma justa y con integridad
Analizar problemas

Herramienta de autoría

Rise

Métodos

Tareas de Transferencia
Pruebas de conocimiento
Vídeos explicativos animados
Elementos interactivos
Escenas representadas
Mensajes clave
Videoconferencias moderadas
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