Des entretiens d'évaluation stimulants - Encourager les collaborateurs à agir en fonction des clients

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Les bases du leadership

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Durée totale 70 minutes

Pour maîtriser de manière souveraine des entretiens d'évaluation stimulants, il est important de développer une attitude orientée vers la recherche de solutions. Dans cette formation en ligne, les cadres apprennent à accepter le feedback critique, à désamorcer les entretiens explosifs et à garder la tête froide même dans les situations les plus chaudes. Ils apprennent également à gérer de manière adéquate la consternation et les objections de leurs collaborateurs.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • Cadres dans la distribution de produits d'assurance

Objectifs d'apprentissage

  • Développer une attitude ciblée face aux entretiens difficiles avec les collaborateurs, afin de pouvoir discuter avec bienveillance et dans l'intérêt de la clientèle des comportements fautifs (répétés) des collaborateurs.

  • Savoir gérer ses émotions et garder la tête froide pour que l'entretien d'évaluation se déroule de manière respectueuse et ciblée.

  • Savoir donner et accepter un feedback critique et ainsi se développer continuellement en tant qu'équipe pour les clients.

Compétences

Se mettre en avant
Gérer le stress
Prendre des responsabilités
Agir avec équité et intégrité
Analyser les problèmes

Outil auteur

Rise

Méthodes

Mises en situation
Contrôle des connaissances
Vidéos illustratives animées
Éléments interactifs
Des mises en scène professionnelles
Messages clés
Vidéoconférences modérées
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