Comunicación intercultural en el equipo: actuar juntos centrándose en el cliente
idd
Se utiliza el modelo del iceberg para describir las distintas dimensiones de la cultura. La formación electrónica sensibiliza a los participantes sobre las diferencias culturales y les da consejos para comprender y evitar malentendidos de origen cultural en equipos interculturales.
Tráiler
Detalles del curso
Grupo objetivo
Intermediarios y asesores que se dedican a la distribución de productos de seguros y empleados que colaboran en la mediación o la prestación de asesoramiento.
Gestores de la distribución de productos de seguros
Objetivos de aprendizaje
Conocer las dimensiones culturales según Edward T. Hall y Geert Hofstede
Desarrollar la sensibilidad hacia las diferencias culturales
Comprender las causas de los malentendidos de origen cultural
Evitar y reducir los malentendidos en los equipos interculturales para prevenir conflictos y así poder actuar juntos en el mejor interés de los clientes.
Desarrollar y ampliar la propia competencia intercultural
