Communication interculturelle en équipe - Agir ensemble en étant centré sur le client

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Interkulturelle Kommunikation im Team – Gemeinsam kundenzentriert handeln
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La gestion d´équipe

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Durée totale 60 minutes

Les différentes dimensions de la culture sont décrites à l'aide du modèle de l'iceberg. La formation en ligne sensibilise les participants aux différences culturelles et leur donne des indications sur la manière de comprendre et d'éviter les malentendus d'origine culturelle dans les équipes interculturelles.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • les intermédiaires et les conseillers actifs dans la distribution de produits d'assurance et les collaborateurs qui participent à la distribution ou au conseil

  • Cadres dans la distribution de produits d'assurance

Objectifs d'apprentissage

  • Connaître les dimensions culturelles selon Edward T. Hall et Geert Hofstede

  • Développer la sensibilité aux différences culturelles

  • Comprendre les causes des malentendus d'origine culturelle

  • éviter et réduire les malentendus dans les équipes interculturelles afin de prévenir les conflits et de pouvoir ainsi agir ensemble dans le meilleur intérêt des clients

  • Développer et élargir sa propre compétence interculturelle

Compétences

Agir avec équité et intégrité
Soutenir les employés
Faire des remarques positives aux collègues
Faire preuve d'ouverture d'esprit
Montrer l'exemple
Travailler au sein d'un réseau

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
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