PINKTUM E⁠-⁠Learnings

Der Design-Thinking-Prozess hilft dabei, innovative Produkte zu entwickeln, die für Kund:innen attraktiv sind. Mithilfe von sechs Schritten gelingt es dir, bestehende Probleme der Kund:innen wirklich zu verstehen und dafür eine nachhaltige, effektive Lösung zu entwickeln.

Oft wissen wir kaum, welche unserer digitalen Daten gesammelt und auf welche Weise verwertet werden. Mit diesen Tipps kannst du dir einen Überblick über die Datenschutz- und Privatsphäre-Einstellungen deiner digitalen Geräte verschaffen.

Veränderung läuft in Phasen ab. Begleite deine Mitarbeitenden gekonnt durch alle Phasen eines Change-Prozesses und mache sie bereit für die Veränderung!

Mithilfe des aktiven Zuhörens kannst du Informationen gewinnen, Missverständnisse vermeiden und eine gute Beziehung zu deinem Gegenüber sicherstellen.

Big Data und Künstliche Intelligenz sind aus der modernen Welt nicht mehr wegzudenken. Mit diesem Rückblick kannst du dir die wichtigsten Konzepte rund um Big Data noch mal in Erinnerung rufen.

Gemeinsame Regeln und Werte schaffen eine gute Basis für ein harmonisches und effektives Teamwork. Um sie zu entwickeln, eignet sich ein Team Culture Workshop.

In diesem Micro stehen die neun agilen Werte und ihre Erklärung im Fokus. Das erleichtert den Einstieg ins agile Denken und Arbeiten.

Um neue Ideen zu entwickeln und direkt aus unterschiedlichen Perspektiven zu betrachten, bietet sich die Walt-Disney-Methode an. Lerne in diesem Micro die drei Rollen – die Träumer:innen, Realist:innen und Skeptiker:innen – genauer kennen.

Indem du Personas erstellst, gibst du (potenziellen) Kundinnen und Kunden ein Gesicht und kannst dich so besser in sie hineinversetzen.

In Retrospektive-Meetings blicken die Teammitglieder gemeinsam auf die vergangenen Wochen zurück, um zu besprechen, was bereits gut funktioniert und wo noch Verbesserungsbedarf besteht.

Planning Poker ist ein agiles Werkzeug, das dir und deinem Team hilft, Zeit- und Arbeitsaufwände realistisch einzuschätzen, gemeinsam im Team zu diskutieren und letztlich auf einen gemeinsamen Nenner zu kommen. So optimiert Planning Poker die Planung von Aufgaben und Projekten.

Wenn deine Präsentation nicht so ankommt, wie du es erhofft hast, liegt das vielleicht an der Struktur. Hier erfährst du, wie eine gut gegliederte Struktur aussieht!

Die psychische Gesundheit der Mitarbeitenden und Führungskräfte im Versicherungsunternehmen sollte neben der Zufriedenheit der Versicherungskundschaft eine zentrale Rolle im Arbeitsalltag spielen. Dieses E⁠-⁠Training verdeutlicht, wie wichtig es ist, die mentale Gesundheit zu schützen, und wie Führungskräfte für ihre Mitarbeitenden gesunde Rahmenbedingungen schaffen sowie ihre eigene mentale Gesundheit im Blick behalten können.

Eine positive Fehlerkultur trägt maßgeblich dazu bei, dass die Mitglieder Ihres Versicherungsteams aus Fehlern lernen und dadurch die Kundenberatung und –betreuung stetig weiterentwickeln können. In diesem E⁠-⁠Training lernen Führungskräfte deshalb, wie sie eine kundenorientierte Fehlerkultur in Versicherungsunternehmen aufbauen und fördern können.

In diesem E⁠-⁠Training lernen die Teilnehmenden eine systematische Vorgehensweise zur Problemlösung im Versicherungsunternehmen kennen. Wir begleiten Sie durch die verschiedenen Phasen der Problemdefinition, um den Kern des Problems zu erfassen, mit Analysen und Entscheidungshilfen zielgerichtete Lösungsstrategien zu entwickeln, und diese konsequent umzusetzen. Praxisnahe Methoden und Tipps unterstützen Sie dabei, Probleme in Ihrer täglichen Arbeit und im Kontakt mit Ihren Versicherungskund:innen effektiv zu meistern.

Nachhaltigkeit ist für alle Branchen ein zentrales Thema des 21. Jahrhunderts. In diesem E⁠-⁠Training lernen die Teilnehmenden drei zentrale Komponenten der Nachhaltigkeit kennen: die ökologische, die soziale und die ökonomische Nachhaltigkeit. Sie erfahren, wie sie in ihrem Berufsalltag in der Versicherungswirtschaft einen nachhaltigen Umgang pflegen und anregen können.

Arbeitnehmer:innen in der Versicherungsbranche wünschen sich Lob und Anerkennung – für das, was sie jeden Tag leisten, aber auch für gute Entscheidungen, Erfolge und anstrengende Arbeitsphasen. Anerkennung ist ein wichtiges Instrument in der sozialen Interaktion: Sie motiviert nicht nur, sie zeigt auch, dass wir etwas richtig machen und unsere Aufgaben zufriedenstellend erfüllen. Wenn die Bestätigung ausbleibt, wirkt sich das in der Regel nicht nur auf die Zufriedenheit der Arbeitnehmenden aus, sondern auch auf deren Arbeitsleistung. Dieses E⁠-⁠Training konzentriert sich darauf, wie Sie die Leistungen Ihrer Versicherungsmitarbeiter angemessen anerkennen können, wie Sie Ihren Mitarbeitenden Wertschätzung entgegenbringen und auch sich selbst gegenüber.

Künstliche Intelligenz verändert die Gesellschaft und die Arbeitswelt rasant und hält auch im Versicherungswesen immer mehr Einzug. Die Teilnehmenden des E⁠-⁠Trainings lernen deshalb, wie sie den KI-bedingten Veränderungen in der Versicherungsbranche selbstsicher, optimistisch und kundenzentriert begegnen können. Der Kurs gibt praxisrelevante Impulse zu Resilienz, Change-Prozessen, Purpose und Job Crafting im Zeitalter von KI.

Eine hohe Fluktuation im Versicherungsunternehmen kann die Kundenberatung beeinträchtigen, indem die Versicherungskund:innen von ständig wechselnden Ansprechpersonen betreut werden und wichtige Prozesse unter Umständen nicht reibungslos ablaufen. Daher ist es wichtig, Fluktuation aktiv zu senken. In diesem E⁠-⁠Training lernen Führungskräfte die Arten der und Gründe für Fluktuation kennen. Sie erfahren, wie sie den Abgang von leistungsstarken Mitarbeitenden verhindern können. Hierfür werden Maßnahmen fürs Recruiting und Onboarding, für eine gute Arbeitsatmosphäre, für attraktive Benefits und Motivatoren, für die Personalentwicklung sowie für eine sinnstiftende Mission des Unternehmens vorgeschlagen. Zudem gibt es Tipps für professionelle Exit-Gespräche.

Die Bindung der eigenen Mitarbeitenden trägt wesentlich zum Unternehmenserfolg bei. In diesem E⁠-⁠Training lernen Führungskräfte aus der Versicherungsbranche, wie sie ihre Mitarbeitenden erfolgreich binden, um in ihrem Team langfristig eine hohe Qualität der Kundenberatung und -betreuung sicherzustellen. Die sechs Bindungsfaktoren Werkstolz, Flexibilität, Teambezug, Wertschätzung, Mission und Entwicklung werden vorgestellt, gepaart mit Tipps zur Umsetzung im Führungsalltag. Zum Abschluss des Kurses werden gruppendynamische Prozesse im Kontext der Mitarbeiterbindung thematisiert.

Das E⁠-⁠Training gibt einen Einblick, wie Lean Management in Unternehmen eingesetzt werden kann. Auch die Versicherungsbranche kann davon profitieren, indem sie Prozesse im Sinne der Kund:innen optimiert und die Wertschöpfung steigert. Dafür werden verschiedene Konzepte und Tools rund um Lean Management vorgestellt, unter anderem die sieben Arten der Verschwendung oder der PDCA-Zyklus.

Das E⁠-⁠Training ermöglicht einen vertieften Einblick, wie Lean Management erfolgreich in Unternehmen eingesetzt werden kann. Speziell der Bereich der Prozessoptimierung und -verschlankung ist auch für die Versicherungsbranche und ihre Kund:innen interessant. In diesem Training werden Herausforderungen bei der Umsetzung von Lean Management behandelt, außerdem mögliche Motivatoren für Versicherungsmitarbeitende sich – im Sinne der stetigen Verbesserung – aktiv einzubringen. Ein besonderer Fokus in diesem Kurs sind der Kundentakt und damit das bedarfsgerechte Bereitstellen von Produkten und Leistungen sowie generell das Verschlanken und Optimieren von Prozessen, das letztlich die Qualität der Kundenberatung steigern und die Kosten senken kann.

Big Data und Künstliche Intelligenz sind aus der modernen Arbeits- und Lebenswelt nicht mehr wegzudenken. Dieses E⁠-⁠Training erklärt, was Big Data eigentlich ist und welche Potenziale sowie Herausforderungen damit einhergehen – für die Gesellschaft, die Unternehmenswelt und auch die Versicherungswirtschaft. Der Datenlebenszyklus sowie wichtige Technologien rund um Big Data werden vorgestellt. Künstliche Intelligenz wird im Thema Big Data verortet und erklärt.

Damit sich Versicherungskundinnen und -kunden rundum gut betreut fühlen, ist es wichtig, die Beziehung zu ihnen individuell und kundenorientiert zu gestalten. Dazu gehört, die Motive und Bedürfnisse der Kund:innen durch geschicktes Fragen und Zuhören zu ermitteln, der Kundschaft stets hilfsbereit zur Seite zu stehen und Individual- statt Massenmarketing einzusetzen. Auch ein auf den Kunden bzw. die Kundin zugeschnittenes Cross-Selling kann sowohl für die Kundenseite als auch für das Versicherungsunternehmen großen Mehrwert schaffen. Dieses E⁠-⁠Training bietet viel nützliches Know-how zur strategischen Beziehungsgestaltung in der Versicherungswirtschaft. Dieser Kurs gehört zu der dreiteiligen Serie „Strategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft”. Die Kurse bauen jedoch nicht aufeinander auf und setzen daher kein Vorwissen voraus.

Beim Key-Account-Management handelt es sich um die strategische, bedarfsgerechte Betreuung und Entwicklung von Schlüsselkund:innen. Dieses E⁠-⁠Training vermittelt viel Know-how rund um ein erfolgreiches Key-Account-Management in der Versicherungswirtschaft – unter anderem, wie der Key-Account-Management-Prozess abläuft, wie sich die eigenen Key-Account-Kund:innen sowie wichtige Stakeholder:innen auf Kundenseite identifizieren und analysieren lassen und was für unterschiedliche strategische Entwicklungsoptionen für die Key-Accounts zur Auswahl stehen. Dieser Kurs gehört zu der dreiteiligen Serie „Strategischer Vertrieb in der Versicherungswirtschaft”. Die Kurse bauen jedoch nicht aufeinander auf und setzen daher kein Vorwissen voraus.

Eine strategische Vorgehensweise im Versicherungsvertrieb hat einige Vorteile. Auf diese Weise können Schlüsselkund:innen bedarfsgerecht entwickelt und die Effektivität der Kundenbetreuung gesteigert werden. Das E⁠-⁠Training erklärt, für welche Vertriebsmodelle der strategische Vertrieb besonders sinnvoll ist und welche Kompetenzen nötig sind, um Kundinnen und Kunden in der Versicherungswirtschaft strategisch zu betreuen.

Beim telefonischen Kundenkontakt gibt es einige Herausforderungen zu meistern. Das E⁠-⁠Training erklärt, wie sich die eigene Stimme am Telefon professionell einsetzen lässt, wie Kundentelefonate bestmöglich vorbereitet werden und welche Techniken der kundenorientierten Gesprächsführung am Telefon besonders wichtig sind. Auch gibt es Tipps für den Umgang mit Beschwerdeanrufen und für eine überzeugende Rhetorik in Telefongesprächen mit Kund:innen.

Gut argumentieren zu können ist eine zentrale Kompetenz in der Versicherungsbranche. Das E⁠-⁠Training gibt einen Überblick über die Fünfsatztechnik, mit der überzeugende Argumente gebildet werden können. Zum Auftakt einer guten Argumentation gehört ein situativer Einstieg. Danach folgen mehrere Argumente – diese sind zunächst zu sammeln, zu ordnen und zu formulieren, bevor sie schließlich präsentiert werden können. Der Kurs bietet ein eigenes Übungskapitel zur Fünfsatztechnik und gibt Tipps, wie man sachliche Gegenargumente parieren und unfaire Angriffe abwehren kann.

In diesem E⁠-⁠Training dreht sich alles um einen überzeugenden Auftritt. Die Teilnehmenden lernen, sich sorgfältig auf Kundengespräche vorzubereiten, rhetorisch zu überzeugen und einen guten Gesprächston zu pflegen. Sie erfahren, wie sie mit der richtigen Körpersprache und einer positiven inneren Haltung überzeugen können und wie sich auch Aussetzer und Blackouts souverän meistern lassen.

Online präsentieren zu können ist eine relevante Zukunftskompetenz. Die Teilnehmenden dieses E⁠-⁠Trainings erfahren, wie sie in Online-Präsentationen den Kontakt zu Kundinnen und Kunden halten und mit diesen interagieren können. Ebenfalls wichtige Themen in Bezug auf Online-Präsentationen, die der Kurs aufgreift, sind, einen gelungenen Technik-Check durchführen sowie Medien sinnvoll im virtuellen Raum einsetzen zu können.