Phases du développement d'une équipe - Agir ensemble en étant centré sur le client

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Phasen der Teamentwicklung – Gemeinsam kundenzentriert handeln
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La gestion d´équipe

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Durée totale 60 minutes

L'élément central de cette formation en ligne est le modèle des quatre phases de développement d'une équipe selon Bruce Tuckman. Ces quatre phases - "Forming", "Storming", "Performing" et "Norming" - sont décrites en détail, ainsi que les outils de gestion appropriés. Enfin, les participants découvriront les cinq dysfonctionnements d'une équipe selon Patrick Lencioni.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • Cadres dans la distribution de produits d'assurance

Objectifs d'apprentissage

  • Connaître les quatre phases du développement d'une équipe selon Bruce Tuckman

  • Évaluer le niveau de développement de l'équipe

  • Utiliser des outils de gestion adaptés à chaque phase afin de soutenir l'équipe dans son développement et d'assurer la qualité du conseil aux clients

  • Mener l'équipe avec succès à travers les quatre phases du développement d'équipe

  • Combattre les cinq dysfonctionnements d'une équipe selon Patrick Lencioni afin de favoriser la collaboration dans le but d'offrir le meilleur service possible aux clients

Compétences

Analyser les situations
Gérer une équipe
Prendre des responsabilités
Travailler au sein d'un réseau

Outil auteur

Rise

Méthodes

Vidéos illustratives animées
Des mises en scène professionnelles
Mises en situation
Messages clés
Contrôle des connaissances
Éléments interactifs
Vidéoconférences modérées
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