Les entretiens avec les collaborateurs sont un outil de gestion important qu'un cadre doit bien maîtriser. Cette formation en ligne explique comment se préparer correctement aux entretiens d'évaluation et comment les mener avec assurance. De nombreux conseils sont donnés pour une communication réussie lors des entretiens d'évaluation, aussi bien dans des cadres analogiques que virtuels.
Cadres dans la distribution de produits d'assurance
Connaître et comprendre l'importance de l'entretien d'évaluation afin de garantir la qualité du service à la clientèle.
Savoir se préparer de manière optimale à l'entretien d'évaluation afin d'encourager de manière adéquate les collaborateurs à s'orienter vers la clientèle.
Structurer judicieusement les entretiens avec les collaborateurs afin de refléter et d'encourager de manière appropriée la focalisation sur le client
connaître les techniques de conduite d'entretien et savoir les utiliser efficacement
Connaître les particularités de l'entretien virtuel d'évaluation et en tenir compte