Mener des entretiens avec les collaborateurs - Encourager les collaborateurs à agir en fonction des clients

idd
Mitarbeitergespräche führen – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
flag of de
cultural fair logo

Cultural Fit

accessibility logo

Accessibilité

subcategory logo

Les bases du leadership

clock

Durée totale 60 minutes

Les entretiens avec les collaborateurs sont un outil de gestion important qu'un cadre doit bien maîtriser. Cette formation en ligne explique comment se préparer correctement aux entretiens d'évaluation et comment les mener avec assurance. De nombreux conseils sont donnés pour une communication réussie lors des entretiens d'évaluation, aussi bien dans des cadres analogiques que virtuels.

Aperçu du e-learning

Groupe cible

  • Cadres dans la distribution de produits d'assurance

Objectifs d'apprentissage

  • Connaître et comprendre l'importance de l'entretien d'évaluation afin de garantir la qualité du service à la clientèle.

  • Savoir se préparer de manière optimale à l'entretien d'évaluation afin d'encourager de manière adéquate les collaborateurs à s'orienter vers la clientèle.

  • Structurer judicieusement les entretiens avec les collaborateurs afin de refléter et d'encourager de manière appropriée la focalisation sur le client

  • connaître les techniques de conduite d'entretien et savoir les utiliser efficacement

  • Connaître les particularités de l'entretien virtuel d'évaluation et en tenir compte

Compétences

Soutenir les employés
Se mettre d'accord sur les objectifs
Évaluer les performances
Faire des remarques positives aux collègues
Analyser les situations

Outil auteur

Rise

Méthodes

Mises en situation
Contrôle des connaissances
Vidéos illustratives animées
Éléments interactifs
Des mises en scène professionnelles
Messages clés
Vidéoconférences modérées
Macrolearnings recommandés pour vous
Typgerecht führen – Mitarbeitende individuell zu Leistungsstärke und Kundenfokus anleiten
iddDiriger en fonction de son type - guider individuellement les collaborateurs vers la performance et la focalisation sur le client
In der Versicherungswirtschaft mit Lob und Anerkennung führen
iddDiriger dans le secteur de l'assurance en étant félicité et reconnu
Herausfordernde Mitarbeitergespräche – Mitarbeitende im kundenorientierten Handeln fördern
iddDes entretiens d'évaluation stimulants - Encourager les collaborateurs à agir en fonction des clients
Nouvelles e-trainings de PINKTUM
Lernen lernen: Weiterbildungschancen erkennen und nutzen
macrolearningApprendre à apprendre – Identifier et saisir les opportunités de formation continue
Lernen fördern – Eine Lernkultur im Team etablieren
macrolearningEncourager la formation continue – Établir une culture d’apprentissage au sein de l’équipe
Mental Health: Achtsam handeln im Arbeitsalltag
macrolearningSanté psychique – Attentif et conscient au quotidien