Diriger avec empathie - Encourager les collaborateurs à agir en fonction des clients
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Cette formation en ligne présente la pertinence et les avantages d'un leadership empathique. Les participants apprendront ce qu'est l'empathie, comment reconnaître les émotions et communiquer de manière empathique. La connaissance des différents types de personnes et de leurs motivations permet de renforcer l'action empathique.
Aperçu du e-learning
Détails du cours
Groupe cible
Cadres dans la distribution de produits d'assurance
Objectifs d'apprentissage
Comprendre l'évolution actuelle des exigences en matière de leadership Comprendre ce que signifie l'empathie Reconnaître les avantages d'une action empathique envers les collaborateurs et la clientèle, mais aussi les défis qui y sont liés
Réfléchir à son propre style de management et à ses relations avec les autres
Mieux percevoir les autres, se mettre à leur place et s'adapter émotionnellement à eux
Mieux comprendre les autres et leur communication, leur personnalité et leurs motivations pour être plus centré sur le client
Agir avec plus d'empathie et aller chercher les gens là où ils se trouvent
